Especialista en Mudanzas
Especialista en Mudanzas para empresa de housing en EEUU, con foco en experiencia del residente y coordinación de mudanzas.
Ideal para aquellos que buscan un desafío en operaciones y coordinación, con enfoque en la experiencia del cliente.
Descripción del puesto
Sobre Belong Belong está construyendo un nuevo modelo de vivienda en EE. UU., creando una experiencia que los residentes aman y los propietarios confían. Somos una empresa de crecimiento rápido, con enfoque en inteligencia artificial, que opera en un entorno de alta intensidad y ejecución, donde los detalles importan y la propiedad es no negociable. La experiencia de mudanza es uno de los momentos más críticos en el viaje del residente. Este rol juega un papel clave en la entrega de una experiencia humana de alta calidad y perfecta a gran escala. No es un rol de servicio al cliente pasivo. Estamos buscando a alguien que pueda tener la propiedad de operaciones complejas de principio a fin, operar con urgencia y proteger la experiencia del residente bajo presión. El rol Estamos buscando un especialista en mudanza con sede en Buenos Aires para tener la propiedad del proceso de mudanza desde la firma del contrato de arrendamiento hasta la entrega exitosa al equipo de éxito. Usted será el punto de contacto principal para los nuevos residentes, coordinando interna y externamente para asegurarse de que las casas estén verdaderamente listas para mudarse. Este rol requiere un buen juicio, rigor operativo y una mentalidad de hospitalidad. Qué hará Propietario de la mudanza de principio a fin Ser el punto de contacto único para los residentes durante la mudanza previa y posterior Asegurarse de que todas las casas cumplan con los estándares de "Listo para mudarse" de Belong a tiempo Ejecución transversal Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones, experiencia y servicios profesionales Coordinar con partes externas (HOAs, proveedores, servicios públicos, limpiadores, cerrajeros) Asegurar una entrega perfecta al equipo de éxito después de la mudanza Gestión de riesgos y resolución de problemas Identificar riesgos tempranos y actuar antes de que los problemas afecten a los residentes Gestionar mudanzas de alto riesgo con tiempos de entrega cortos Resolver problemas rápidamente mientras se mantiene una experiencia de alta calidad Comunicación con el residente Ofrecer una comunicación clara, empática y proactiva Establecer expectativas realistas sin prometer demasiado Manejar situaciones delicadas con propiedad y cuidado Datos, SLA y proceso Cumplir o superar los SLA de capacidad de respuesta y ejecución Mantener un seguimiento preciso en Intercom, Asana y herramientas internas Utilizar datos para mejorar los resultados de la mudanza y reducir fallos Métricas y KPI clave CSAT ≥ 80% SLA capacidad de respuesta ≥ 98% (primera respuesta dentro de las 7 horas) Mudanzas completadas a tiempo Casas en estado "Listo para mudarse" dentro de los 2 días posteriores a la mudanza Mudanzas fallidas < 3% Seguimiento de la inspección completado dentro de los 7 días Pagos pendientes < 3 días antes de la mudanza Tickets de servicio profesional creados y resueltos después de la mudanza Por qué Belong Rol de alto impacto en un momento crítico en el viaje del cliente Propietario real y autoridad de toma de decisiones Crecimiento rápido, altos estándares y expectativas claras Cultura sólida centrada en el cuidado, la ejecución y la rendición de cuentas Compensación competitiva alineada con el rendimiento 1–3+ años de experiencia en roles de atención al cliente, operativos o de coordinación Experiencia en la gestión de múltiples flujos de trabajo simultáneamente Antecedentes en entornos de ritmo rápido (startups, operaciones, logística, hospitalidad) = Inglés fluido (escrito y hablado) – obligatorio Altamente organizado y enfocado en la ejecución Fuerte mentalidad de propiedad y rendición de cuentas Calma bajo presión, cómoda con urgencia Comunicador claro y empático Con conocimiento de datos y orientado a SLA Agradable tener Experiencia con Intercom, Zendesk, Asana o herramientas similares Experiencia de trabajo con clientes con sede en EE. UU. Antecedentes en hospitalidad, bienes raíces, logística u operaciones
Responsabilidades
- Gestión de mudanzas
- Coordinación con equipos internos y externos
- Comunicación con residentes
- Gestión de riesgos y problemas
Skills requeridas
Trabajos similares
Leasing and Tenant Services Specialist
Property Operations Coordinator
RESPONSABLE ADMINISTRATIVO/A DE INMUEBLES Y OBRAS
Operations Coordinator/ VA (Cleaning Company)
