workablehace 4 días
Gerente de Experiencia de Usuario
Belong
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Gerencial5+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología en crecimiento busca un Gerente de Experiencia para liderar equipos de Concierge, Soporte y Ocupación de Hogares, asegurando la satisfacción de residentes y propietarios.
Por qué aplicar
Si te apasiona crear experiencias increíbles y liderar equipos para que la gente esté contenta, este puesto remoto en Belong es para vos. Es una oportunidad para crecer en una empresa tecnológica innovadora que está cambiando el mercado.
Descripción del puesto
Sobre Belong No construimos una mejor empresa de administración de propiedades. Reemplazamos la necesidad de una. Belong es el sistema operativo para la propiedad de alquiler. Un solo sistema que gestiona el alquiler, el mantenimiento, las finanzas, los residentes y la visibilidad de principio a fin. No una persona haciendo malabares con herramientas desconectadas. Un sistema que se vuelve más inteligente cada día, con cada hogar que agregamos. Hemos sobrevivido a Covid, al colapso tecnológico y al ciclo de mercados de capitales más difícil en una generación. Estamos creciendo rápido, somos AI-first y estamos construyendo algo que nunca antes ha existido. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y excesivamente ambiciosos. Si buscas un rol pasivo en una empresa que se conforma con lo promedio, este no es tu lugar. El Rol Lideras los equipos responsables de la experiencia que reciben los propietarios y residentes después de unirse a Belong. Supervisas Concierge, Member Support y Home Occupancy. Estos equipos se encuentran en la intersección del servicio, las operaciones y la confianza. Influyen en si los residentes renuevan, si los propietarios permanecen con Belong y si los problemas operativos se resuelven de manera rápida y correcta. Este rol existe porque las grandes experiencias no ocurren por accidente. Provienen de operadores sólidos que establecen estándares claros, capacitan a los equipos de manera consistente y crean sistemas que escalan. Este no es un rol centrado en presentaciones de estrategia o informes a distancia. Pasas tiempo en la operación. Revisas conversaciones, entrenas gerentes, manejas escalaciones, mejoras procesos y elevas los estándares de rendimiento. El éxito se mide a través de la satisfacción del miembro, las renovaciones, el rendimiento de la ocupación, la eficiencia operativa, la calidad de las escalaciones y la fortaleza de los equipos que construyes. A medida que Belong crece, tu capacidad para escalar la calidad del servicio sin escalar la complejidad se vuelve cada vez más importante. Lo que Supervisarás Concierge Eres responsable de la función encargada de mantener la relación entre Belong, los propietarios y los residentes durante la ocupación. Estableces los estándares que definen cómo los miembros experimentan Belong día a día. Te aseguras de que el equipo sea proactivo, responsable y capaz de generar confianza a través de una ejecución consistente. La calidad de esta función influye directamente en la retención, la satisfacción del miembro y la confianza a largo plazo del propietario. Member Support Eres responsable de la operación que responde cuando los miembros necesitan ayuda. Te aseguras de que los miembros reciban resoluciones oportunas, precisas y completas a través de cada canal de comunicación. Determinas cómo se manejan las escalaciones, cómo se mide la calidad del servicio y cómo se identifican y abordan los problemas recurrentes. Transformas los comentarios de los miembros en mejoras operativas que reducen la fricción y fortalecen la experiencia general. Home Occupancy Eres responsable del ciclo de vida operativo de las viviendas ocupadas. Esto incluye renovaciones, mudanzas, ejecución de traspasos, transiciones de ocupación y los procesos operativos que apoyan a los propietarios y residentes durante su relación con Belong. Tus decisiones influyen en las tasas de ocupación, los retornos de los propietarios, la retención de residentes y la eficiencia de uno de los motores económicos más importantes dentro de la empresa. Team Performance Lideras gerentes, leads y colaboradores individuales en múltiples funciones de cara al miembro. Creas claridad en torno a las expectativas, el rendimiento, la responsabilidad y el desarrollo. Construyes líderes que pueden tomar decisiones, entrenar de manera efectiva y mantener altos estándares sin supervisión constante. Operational Scale Mejoras continuamente cómo funciona la operación. Identificas cuellos de botella, eliminas trabajo innecesario y creas sistemas que permiten a los equipos ofrecer mejores resultados a medida que Belong crece. Aprovechas la IA, la automatización y las herramientas operativas para mejorar la productividad, aumentar la consistencia y expandir el impacto de cada miembro del equipo. Lo que Buscamos Experiencia - Tienes al menos 5 años de experiencia liderando operaciones de hospitalidad, experiencia del cliente, entrega de servicios o de cara al miembro. - Tienes al menos 2 años de experiencia directa en gestión de personas, incluyendo la gestión de gerentes, supervisores o jefes de equipo. - Has liderado equipos donde la calidad del servicio, la capacidad de respuesta y la ejecución operativa afectaron directamente la retención y satisfacción del cliente. - Te sientes cómodo utilizando métricas operativas, paneles de rendimiento y datos de servicio para tomar decisiones y mejorar resultados. - Hablas inglés y español con fluidez y puedes operar eficazmente con equipos y partes interesadas en múltiples ubicaciones. - Se prefiere experiencia en hospitalidad, servicios residenciales, operaciones de viviendas u otros entornos de servicio de alto contacto. - La experiencia implementando flujos de trabajo habilitados por IA, automatización de soporte o sistemas operativos es un plus. Mentalidad - Piensas en sistemas en lugar de incidentes individuales. - Equilibras naturalmente la empatía con la responsabilidad. - Te sientes cómodo tomando decisiones en situaciones ambiguas y asumiendo la propiedad de los resultados. - Buscas causas raíz en lugar de tratar síntomas. - Entrenas directamente y abordas los problemas de rendimiento de manera temprana. - Crees que el servicio excepcional se construye a través de estándares, capacitación, disciplina y excelencia operativa. - Te energiza construir equipos y mejorar sistemas en lugar de mantener el status quo. Por qué este Rol es Importante Belong solo funciona cuando los propietarios confían en nosotros con uno de sus activos más valiosos y los residentes confían en nosotros con el lugar al que llaman hogar. Los equipos que lideras son responsables de mantener esa confianza todos los días. Tus decisiones influyen en las renovaciones, la ocupación, la satisfacción del miembro, la retención de propietarios y la eficiencia operativa. Afectan directamente los ingresos, reducen el riesgo operativo y determinan la eficacia con la que Belong puede escalar. A medida que la empresa crece, los sistemas, líderes y estándares que construyes se convierten en una ventaja competitiva difícil de replicar. Por qué Belong La mayoría de las empresas en esta industria se centran en administrar propiedades. Nosotros estamos construyendo el sistema operativo para la propiedad de alquiler. En Belong, trabajas en problemas que se encuentran en la intersección de la tecnología, las operaciones y una de las clases de activos más grandes del mundo. Tendrás una propiedad significativa, exposición directa al liderazgo senior y la oportunidad de dar forma a sistemas que impactan a miles de propietarios y residentes. Somos AI-first, ambiciosos sobre lo que estamos construyendo y estamos comprometidos a brindar a los operadores excepcionales la autonomía y la responsabilidad para crear un impacto desproporcionado.
Responsabilidades
- Liderar equipos de Concierge, Soporte y Ocupación de Hogares.
- Establecer estándares de experiencia para miembros.
- Gestionar la resolución de incidencias y escalaciones.
- Mejorar procesos y transformar feedback en mejoras operacionales.
- Gestionar el ciclo de vida operativo de los hogares ocupados (renovaciones, mudanzas, etc.).
- Crear claridad en expectativas, rendimiento y desarrollo de equipos.
- Identificar cuellos de botella y crear sistemas escalables.
- Utilizar IA y automatización para mejorar la productividad.
Habilidades
Gestión de operacionesExperiencia del clienteServicio al clienteLiderazgo de equiposGestión de personasResolución de problemasMejora de procesosToma de decisionesSistemasEmpatíaResponsabilidadDisciplinaExcelencia operacionalVisión de sistemas
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