Gerente de Operaciones

Empresa de tecnología inmobiliaria busca un Gerente de Operaciones para liderar equipos en Buenos Aires, gestionar redes de profesionales y mejorar la experiencia de los residentes y propietarios mediante el uso de IA y datos.

Descripción del puesto

Sobre Belong No construimos una mejor empresa de administración de propiedades. Reemplazamos la necesidad de una. Belong es el sistema operativo para la propiedad de alquiler. Un sistema que gestiona el alquiler, el mantenimiento, las finanzas, los residentes y la visibilidad de principio a fin. No una persona haciendo malabares con herramientas desconectadas. Un sistema que se vuelve más inteligente cada día, con cada hogar que agregamos. Hemos sobrevivido a Covid, al colapso tecnológico y al ciclo de mercados de capitales más difícil en una generación. Estamos creciendo rápido, somos AI-first y estamos construyendo algo que nunca ha existido antes. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y excesivamente ambiciosos. Si buscas un rol pasivo en una empresa que se conforma con lo promedio, este no es. El Rol Eres dueño de los dos momentos que definen cómo los miembros experimentan un hogar físicamente: el día que se mudan y todos los días después. Las mudanzas marcan el tono de toda la relación con el residente. El cuidado del hogar determina si los propietarios confían en nosotros con su activo más valioso. Si aciertas en esto, los miembros se quedan. Si te equivocas, ninguna gran comunicación lo recupera. Esta no es una función operativa de back-office. El cuidado del hogar y las mudanzas son donde la promesa de Belong se hace realidad, en un hogar específico, en un día específico, para una persona específica. Eres responsable de cómo se siente realmente esa experiencia. Lideras un equipo con sede en Buenos Aires, gestionas una red de Belong Pros en diferentes mercados y trabajas directamente con Ingeniería y Producto para construir y mejorar los sistemas detrás de la operación. No esperas a que alguien más traiga IA a tus equipos. Lo lideras tú mismo. El éxito en este rol se mide por CSAT, cumplimiento de SLA, tasas de finalización de mudanzas, volumen de escalaciones y las puntuaciones de calidad de la red de Belong Pro que gestionas. Los datos te dicen dónde se está rompiendo la operación. Tú decides qué hacer al respecto. Lo que poseerás Excelencia Operacional en Cuidado del Hogar y Mudanzas - Eres dueño de la calidad de principio a fin en ambos programas en todos los mercados. - Cada hogar está limpio, documentado, seguro y listo en la mudanza. - Cada reparación se resuelve rápida y correctamente. - Cuando las escalaciones requieren juicio senior, intervienes, te haces cargo de la resolución y la cierras con transparencia. - Construyes los bucles de retroalimentación que convierten los datos de campo en mejoras de procesos, y utilizas métricas de CSAT, SLA y calidad para elevar continuamente el listón. - El estándar lo estableces tú y lo defiendes tú. Operaciones AI-First - En Belong, la IA no es una característica. Es la infraestructura. - Eres dueño de la hoja de ruta de IA para el Cuidado del Hogar y Mudanzas: qué se automatiza, qué se mantiene humano y qué sigue. - Trabajas de forma práctica con herramientas de IA. - Creas prompts, pruebas agentes, diseñas flujos de trabajo de automatización y iteras hasta que funcionan. - Capacitas a tus Leads para que los adopten, mides el impacto y escalas lo que funciona. - Traduces los puntos débiles operativos directamente en requisitos de producto sin necesidad de un traductor. - Te asocias con Ingeniería y Producto como experto en el dominio con urgencia. - La expectativa es que reduzcas el trabajo manual, aumentes el rendimiento y hagas la operación más inteligente con el tiempo. Arquitectura y Escalado de Programas - Diseñas y escalas las operaciones de Cuidado del Hogar y Mudanzas en múltiples mercados. - Eres dueño de la entrega del servicio, el control de calidad, los resultados de los KPI y la mejora continua. - Construyes y desarrollas los SOP que establecen el estándar de oro para la calidad del hogar y la preparación para la mudanza. - Gestionas y elevas continuamente la red de Belong Pro: puntuación de calidad, seguimiento del rendimiento y gestión de relaciones. - Los profesionales que se presentan en un hogar son la cara de Belong en el campo. Su rendimiento es tu responsabilidad. Liderazgo de Equipo - Lideras, capacitas y escalas un equipo de alto rendimiento en Buenos Aires. - Estableces el tono, el tempo y el listón de excelencia, y luego lo elevas. - Desarrollas Leads en solucionadores de problemas que se hacen cargo de los resultados, no solo de las tareas. - La cultura que construyes dentro de tu equipo se refleja en cómo los miembros experimentan sus hogares. - La conexión entre ambos es directa. Datos y Toma de Decisiones - Diseñas y gestionas dashboards con visibilidad completa del rendimiento del programa: SLA, órdenes de trabajo abiertas, tasas de finalización de mudanzas, CSAT y escalaciones. - Traduces datos brutos en decisiones que mueven la aguja en calidad, velocidad y satisfacción del propietario. - Identificas riesgos sistémicos antes de que se conviertan en problemas para los miembros. - Los datos no son un informe que lees. Son el instrumento que utilizas para dirigir la operación. Lo que buscamos Experiencia - Experiencia en hospitalidad, gestión de instalaciones, servicios para el hogar o operaciones orientadas al servicio a escala. - Instinto de producto: has construido, lanzado o escalado soluciones impulsadas por la tecnología. - Escribes requisitos, priorizas backlogs y tomas decisiones de producto que mejoran las operaciones. - Fluidez práctica en IA: trabajas con prompts, agentes y lógica de automatización. - Te reúnes con ingenieros sobre modelos y pipelines. - No necesitas que alguien traduzca tus necesidades operativas a especificaciones de producto. - Profunda experiencia en el diseño y la gestión de operaciones de servicios de campo o para el hogar en un entorno habilitado por la tecnología. - Fuerte dominio del pensamiento sistémico, diseño de procesos y análisis de datos. - SQL, Looker, Tableau o equivalente. - Historial comprobado de construcción y escalado de equipos en entornos ambiguos y de alto crecimiento. - Capacidad demostrada para influir en socios multifuncionales sin autoridad directa. Mentalidad - Piensas en sistemas. Ves un proceso roto antes de que se convierta en una queja de un miembro, y lo arreglas en la raíz. - Te haces cargo de los resultados de principio a fin. Una orden de trabajo no se cierra porque fue asignada. Se cierra porque el hogar está bien y el miembro lo confirmó. - Te mueves rápido sin sacrificar la calidad. La velocidad y la precisión no están en tensión para ti. Son el mismo estándar. - Construyes equipos que operan de forma independiente. Desarrollas personas que resuelven problemas sin necesitarte en la sala. - Te sientes tan cómodo en un dashboard como en una reunión uno a uno. - Usas datos para liderar, no para informar. - Tratas el hogar de cada propietario como si fuera el tuyo. El peso emocional de eso no se te escapa. Nice to Have - Experiencia en la construcción de agentes de IA, trabajo con LLMs o lanzamiento de funciones de producto impulsadas por IA. - Experiencia en gestión de propiedades, construcción o entrega de servicios complejos. - Experiencia en la gestión de redes de proveedores o contratistas a escala. - Formación técnica en Gestión de Producto, Ingeniería o Ciencia de Datos. Por qué este rol importa La persona en este puesto es dueña de la experiencia física de cada hogar en la red de Belong. Cuando un residente se muda y el hogar es exactamente lo que se prometió, ese es este rol. Cuando la reparación de un propietario se resuelve rápida y correctamente, ese es este rol. Cuando un Belong Pro se presenta a tiempo, hace el trabajo bien y deja el hogar mejor de lo que lo encontró, ese es este rol. Las mudanzas y el cuidado del hogar no son funciones de soporte. Son los momentos que determinan si un propietario renueva, si un residente se queda y si la reputación de Belong en un mercado se mantiene. Las decisiones operativas tomadas en este rol afectan la rotación, el NPS y la economía unitaria a largo plazo de cada mercado en el que opera Belong. Los sistemas que construyes y el equipo que lideras son lo que convierten la promesa de Belong de un mensaje en una pantalla en algo que una persona siente el día que entra por la puerta. Por qué Belong - Trabajas directamente con el liderazgo senior en problemas que son en vivo, complejos y consecuentes. Aquí no hay simulación. Las decisiones que tomas afectan hogares y personas reales de inmediato. - Belong es AI-first de una manera que realmente significa algo. No estás esperando que un equipo de producto automatice tu operación. Tú eres dueño de esa hoja de ruta. - Las herramientas se vuelven más inteligentes gracias a tu aporte, y el impacto de eso se acumula en todos los mercados en los que operamos. - El alcance aquí es real. Estás construyendo y escalando un equipo global, eres dueño de las operaciones de campo detrás de una de las plataformas residenciales de más rápido crecimiento en el país, y trabajas en la intersección de operaciones, producto e IA de una manera que muy pocos roles en cualquier empresa ofrecen. - El crecimiento desde este rol se traslada al liderazgo operativo senior. Ese camino está disponible para cualquiera que construya el historial aquí.

Responsabilidades

• Gestionar la excelencia operativa en Homecare y Move-ins.
• Liderar la hoja de ruta de IA para Homecare y Move-ins.
• Arquitectar y escalar operaciones de Homecare y Move-ins.
• Gestionar y elevar la red de Belong Pros.
• Liderar, capacitar y escalar un equipo de alto rendimiento en Buenos Aires.
• Diseñar y gestionar dashboards de rendimiento.
• Traducir datos en decisiones para mejorar calidad, velocidad y satisfacción.

Skills requeridas

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