Analista de Operaciones

Empresa de tecnología inmobiliaria busca un Analista de Operaciones para optimizar el flujo de tours, mejorar procesos y automatizar tareas utilizando herramientas de IA y plataformas no-code. Se requiere experiencia en operaciones y mejora de procesos, fluidez en inglés y español, y disponibilidad para trabajar presencialmente 4 días por semana en Buenos Aires.

Descripción del puesto

Sobre Belong No construimos una mejor empresa de administración de propiedades. Reemplazamos la necesidad de una. Belong es el sistema operativo para la propiedad de alquiler. Un sistema que gestiona el alquiler, el mantenimiento, las finanzas, los residentes y la visibilidad de principio a fin. No una persona haciendo malabares con herramientas desconectadas. Un sistema que se vuelve más inteligente cada día, con cada hogar que agregamos. Hemos sobrevivido a la COVID, la caída tecnológica y el ciclo de mercados de capitales más difícil en una generación. Estamos creciendo rápido, somos AI-first y estamos construyendo algo que nunca antes ha existido. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y excesivamente ambiciosos. Si buscas un rol pasivo en una empresa que se conforma con lo promedio, este no es tu lugar. El Rol El equipo de Member Journey es dueño de uno de los momentos más críticos en la experiencia de Belong: la primera vez que un prospecto recorre una casa. Como Analista de Operaciones en este equipo, eres dueño del flujo operativo de nuestro pipeline de tours y lo mejoras cada semana. Coordinas la programación de tours entre prospectos y Asesores de Alquiler, gestionas las operaciones del calendario en una cartera de alta rotación de hogares y rastreas la actividad del pipeline de principio a fin. Esa es la base. Lo que diferencia a este rol es lo que haces a continuación: identificas qué está fallando, diseñas la solución y construyes la automatización que asegura que nunca vuelva a fallar. Este es un rol de mejora de procesos y automatización dentro de una operación en vivo. Trabajas con herramientas de IA, plataformas no-code y datos en tiempo real para eliminar el trabajo manual, reducir la fricción y aumentar la velocidad con la que Belong acerca a los Miembros a sus hogares. El éxito se mide por las tasas de finalización de tours, la conversión del pipeline, el cumplimiento de SLA y las mejoras operativas que entregas cada semana. Lo que Gestionarás Operaciones del Pipeline de Tours - Eres dueño de la operación de programación de principio a fin, desde la primera solicitud hasta la cita confirmada, en una cartera de alta rotación de hogares. - Cada tour se empareja, confirma y cubre. - Cuando ocurren excepciones en el campo, las resuelves en tiempo real sin esperar instrucciones. Mejora de Procesos y Automatización - Cuando ves el mismo paso manual tres veces, lo documentas, diseñas la solución y construyes la automatización. - No solo ejecutas la operación. La haces más rápida e inteligente cada semana. - Tus desarrollos se implementan en producción y reducen la fricción para cada Asesor de Alquiler del equipo. Análisis del Pipeline - Rastreas tours programados, completados, cancelados y reprogramados para identificar patrones, brechas y oportunidades. - Traduces datos brutos en decisiones. - Señalas desviaciones antes de que se conviertan en problemas y brindas a la dirección la información que necesitan para actuar. Documentación y SOPs - Construyes y mantienes la base de conocimiento operativo. - Los procesos se documentan, estructuran y son accesibles. - Cuando algo cambia, el SOP lo refleja. - El equipo nunca pierde conocimiento institucional porque construiste sistemas que lo albergan. Construcción de Sistemas de IA - Conectas herramientas de IA en flujos de trabajo no-code que eliminan pasos manuales. - Utilizas prompt engineering para extraer datos estructurados de entradas no estructuradas. - Experimentas con nuevas herramientas, evalúas su valor operativo real y escalas lo que funciona. Lo que Buscamos Experiencia - Más de 2 años en un rol de operaciones, mejora de procesos o analista de negocios. Has gestionado una operación en vivo y la has mejorado. - Experiencia práctica con herramientas de IA en un contexto laboral. Usas la IA para pensar más rápido, construir más rápido y eliminar cuellos de botella. - Capacidad comprobada para identificar un proceso defectuoso, diseñar la solución y llevarla a cabo hasta su implementación. - Experiencia construyendo automatizaciones con herramientas no-code o low-code (n8n, Zapier, Make o equivalente). - Dominio del inglés y español. Este rol trabaja en un equipo global. - Basado en Buenos Aires y listo para estar en la oficina en Soler 4445 cuatro días a la semana. Mentalidad - Estás dispuesto a ensuciarte las manos y realizar las tareas operativas antes de haberlas automatizado. - Eres altamente organizado y estructurado. Construyes sistemas que escalan, no soluciones manuales que fallan bajo presión. - Tienes una mentalidad analítica y traduces datos en decisiones operativas rápidamente. - Eres un fuerte comunicador interno, claro, directo y efectivo al coordinar entre equipos. - No esperas a que alguien te diga qué está fallando. Ya estás observando. - Te sientes cómodo experimentando con nuevas herramientas de IA y evaluando si agregan valor operativo real. Habilidades de IA que Buscamos Belong es una empresa AI-First. Esto no es una aspiración futura. Es como operamos hoy. El candidato adecuado utiliza activamente la IA como parte central de su trabajo. - Prompt engineering: la capacidad de diseñar prompts efectivos para generar resultados, resúmenes y datos estructurados a partir de modelos de IA. - Mapeo de procesos asistido por IA: uso de herramientas como ChatGPT, Claude o Gemini para documentar y rediseñar flujos de trabajo operativos. - Construcción de automatizaciones con integraciones de IA: conectar APIs de IA en flujos de trabajo no-code para eliminar pasos manuales. - Extracción y estructuración de datos: uso de IA para analizar entradas no estructuradas (correos electrónicos, notas, transcripciones) en datos limpios y accionables. Sería un Plus - Experiencia en bienes raíces, alquileres o un entorno de programación de alta rotación. - Experiencia en operaciones en una startup de rápido crecimiento o empresa tecnológica. - Familiaridad con herramientas como Salesforce, HubSpot, Jira o Notion. - Experiencia escribiendo documentación técnica o SOPs para equipos operativos. Por Qué Importa Este Rol El Member Journey es donde la promesa de Belong se hace realidad. La decisión de amar una casa no ocurre en la firma del contrato. Ocurre en el tour. Cada punto de fricción en el proceso de programación es un momento en el que un prospecto puede caerse del embudo o perder la confianza en Belong antes de haber entrado por la puerta. El Analista de Operaciones es la defensa estructural contra esa fricción. Las automatizaciones que construyes, los patrones que identificas y los SOPs que creas no se quedan en este rol. Llegan a cada Asesor de Alquiler, a cada prospecto y a cada mercado en el que opera Belong. A medida que Belong crece, los sistemas que construyes se convierten en una ventaja competitiva. Un pipeline de tours que se ejecuta solo, una operación que se vuelve más inteligente cada semana y un equipo que nunca pierde conocimiento institucional porque los procesos lo retienen. Por Qué Belong Trabajas directamente con un equipo que se mueve rápido y toma decisiones con datos reales. Los problemas que resuelves aquí no son hipotéticos. Son en vivo, complejos y trascendentales. Belong es AI-first. Las herramientas con las que trabajas se vuelven más inteligentes en función de tu aporte. No operas dentro de un proceso estático. Estás ayudando a construir el proceso mismo. Si tienes experiencia gestionando operaciones, construyendo automatizaciones y mejorando sistemas, y quieres aplicarlo en una empresa que está cambiando la forma en que funciona la vivienda en los Estados Unidos, este es tu lugar. Las trayectorias de crecimiento desde este rol incluyen Operations Lead y liderazgo operativo interfuncional. Esos caminos son reales, se ganan a través del desempeño y están disponibles para cualquiera que construya un historial aquí.

Responsabilidades

• Gestionar el flujo de tours de potenciales miembros.
• Coordinar la programación de tours entre miembros potenciales y asesores de ventas.
• Gestionar operaciones de calendario para una cartera de hogares de alto volumen.
• Identificar problemas operativos, diseñar soluciones y construir automatizaciones.
• Utilizar herramientas de IA y plataformas no-code para eliminar trabajo manual.
• Analizar datos de tours para identificar patrones y oportunidades.
• Construir y mantener la base de conocimiento operacional (SOPs).

Skills requeridas

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