Directo de la empresahace 1 día
Asociado de Atención al Cliente y Operaciones
Mobilefirst
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de software mobile-first busca un Asociado de Atención al Cliente y Operaciones para gestionar la experiencia de onboarding, dar soporte a usuarios y recopilar feedback para mejorar el producto. Se ofrece salario competitivo en USD, equity y modalidad híbrida.
Descripción del puesto
SOBRE LA EMPRESA MOBILE-FIRST La mayoría de las herramientas para pequeñas empresas no fueron creadas para operadores reales, sino para empleados en oficinas, no para personas que manejan un negocio desde su teléfono. Estamos cambiando eso. Creamos software de negocios mobile-first que se siente como una app de consumo, funciona con IA y se difunde como una marca de creadores. Nuestro primer producto, Allo https://www.withallo.com/, te da un segundo número en tu teléfono, responde llamadas perdidas con IA, transcribe todo y lo sincroniza con tu CRM. Más de 20.000 empresas lo usan a diario. Próximamente: gastos, facturación y más. Recaudamos +15 millones de dólares de Base10, Lightspeed, EMBLEM y más de 30 operadores top. Nuestro equipo está en París, Buenos Aires y Miami. QUÉ HARÁS - Serás responsable de la experiencia de incorporación (onboarding) de clientes, ayudando a los usuarios a obtener valor del producto lo más rápido posible. - Serás un punto de contacto humano clave para los usuarios durante el onboarding y en situaciones de soporte donde la automatización no es suficiente. - Brindarás soporte a los usuarios con preguntas, problemas y configuración, siempre con una mentalidad centrada en el producto. - Convertirás las interacciones de onboarding y soporte en feedback claro para producto y operaciones. - Crecerás hacia un rol altamente operativo en la intersección de clientes, producto e IA. EN QUÉ TRABAJARÁS - Guiarás a los nuevos usuarios a través del onboarding vía Intercom, respondiendo preguntas y resolviendo bloqueos. - Gestionarás las conversaciones diarias con clientes, priorizando solicitudes y resolviéndolas eficientemente. - Etiquetarás y categorizarás las conversaciones de onboarding y soporte para entender los puntos débiles y las brechas. - Compartirás insights con los equipos de producto y tecnología para ayudar a reducir futuras necesidades de soporte. - Probarás e iterarás sobre mensajes, flujos y automatizaciones de onboarding. - Aprenderás y experimentarás continuamente con herramientas de IA y mejoras operativas. QUÉ BUSCAMOS - Fluidez tecnológica: Adoptas nuevo software en minutos, no horas. Ya usas herramientas de IA en tu vida diaria o proyectos personales. - Empatía y Paciencia: Disfrutas genuinamente ayudando a las personas. Ves a un cliente frustrado como un puzzle a resolver, no como una molestia. - Curiosidad y análisis: Disfrutas entendiendo los problemas de los usuarios y mejorando procesos. - Organización y proactividad: Tienes una tendencia a la acción. No necesitas supervisión constante y estás dispuesto a hacer lo que sea necesario para completar el trabajo. - Preparado para startups: Estás entusiasmado por ser el primero en este rol. Estás feliz de ayudar a construir los procesos, no solo a seguirlos. - Fluidez en inglés. - Puntos extra por: Experiencia con herramientas como Intercom, Zendesk, HubSpot o Notion. QUÉ NOS IMPORTA - Te importa que los usuarios tengan una excelente primera experiencia con el producto. - Ves el onboarding y el soporte como una forma de mejorar el producto, no solo de responder preguntas. - Te gusta solucionar problemas para que no vuelvan a ocurrir. - Eres práctico, proactivo y no tienes miedo de sugerir mejoras. - Estás entusiasmado por crecer rápidamente asumiendo la propiedad de responsabilidades reales. - Cultura colaborativa: Trabajarás en estrecha colaboración con Ventas y Producto, lo que te dará una visión de 360 grados de cómo opera una empresa tecnológica. - Camino de crecimiento: Como primera contratación en este departamento, tienes un camino directo a Lead Support o Customer Success Manager a medida que la empresa crezca. QUÉ OFRECEMOS - Salario competitivo (en USD) - Paquete de acciones (equity) - Puesto híbrido - Viajes de equipo de 10 días al extranjero - Laptop y equipo de trabajo de tu elección - Un equipo unido y ambicioso construyendo algo real, rápidamente. CÓMO POSTULARSE Haz clic en el botón Postular en esta página para enviar tu solicitud. No se necesita carta de presentación, solo dinos quién eres y por qué este rol encaja contigo. ¿No eres el candidato perfecto, pero quieres unirte a nosotros? Envía una solicitud espontánea a [email protected] [email protected]. Acogemos a personas de todos los orígenes. Si perteneces a un grupo subrepresentado en tecnología, te animamos especialmente a que te postules.
Responsabilidades
- Gestionar la experiencia de onboarding del cliente
- Ser un punto de contacto humano clave para usuarios
- Resolver preguntas, problemas y configuraciones
- Convertir interacciones de onboarding y soporte en feedback claro para producto y operaciones
- Crecer hacia un rol operativo en la intersección de clientes, producto e IA
- Guiar a nuevos usuarios a través del onboarding
- Gestionar conversaciones diarias con clientes
- Etiquetar y categorizar conversaciones de onboarding y soporte
- Compartir insights con equipos de producto y tecnología
- Probar y iterar mensajes, flujos y automatizaciones de onboarding
- Aprender y experimentar continuamente con herramientas de IA y mejoras operativas
Habilidades
OrganizaciónProactividadCapacidad de acciónCuriosidadAnálisisEmpatíaPacienciaOrientación al usuarioMejora de procesosColaboración
Beneficios
- Salario competitivo en USD
- Paquete de acciones (equity)
- Viajes de equipo al extranjero (10 días)
- Laptop y setup de trabajo a elección
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