Coordinador de Éxito del Cliente

Empresa busca un Coordinador de Éxito del Cliente a tiempo parcial para brindar soporte y engagement a clientes potenciales y existentes, principalmente vía SMS y llamadas. El rol se enfoca en la construcción de relaciones y la guía personalizada para asegurar el progreso en el viaje de salud del cliente.

Descripción del puesto

Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. **Título del puesto:** Coordinador de Éxito Digital del Paciente **SOBRE EL ROL** Buscamos un Coordinador de Éxito del Cliente a tiempo parcial para brindar una interacción de apoyo y de alto contacto a clientes potenciales y existentes, principalmente a través de SMS y consultas telefónicas programadas. Este rol va más allá del trabajo estándar de centro de llamadas, centrándose en la construcción de relaciones y la orientación personalizada para garantizar que cada individuo progrese sin problemas en su viaje de salud. Operarás con un horario flexible y de guardia, listo para responder rápidamente cuando los clientes potenciales o existentes se comuniquen. Durante los períodos de menor actividad, no estarás participando activamente, pero deberás permanecer disponible para responder a nuevas consultas o seguimientos. Si te apasiona el éxito del cliente, disfrutas utilizando herramientas tecnológicas y te sientes cómodo discutiendo salud y bienestar de manera consultiva, nos encantaría tenerte a bordo. **RESPONSABILIDADES CLAVE** - Soporte entrante y continuo: - Monitorear las consultas entrantes por SMS y las comunicaciones de clientes existentes, respondiendo con prontitud, empatía y claridad. - Alcance de éxito del cliente: - Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para garantizar que estén satisfechos, al tanto de los próximos pasos y logrando sus objetivos de bienestar. - Conversaciones consultivas: - Utilizar preguntas abiertas para comprender las preocupaciones, los objetivos y los tratamientos pasados, brindando orientación o recursos personalizados. - Programación y coordinación: - Gestionar consultas telefónicas a través de Calendly (o herramientas similares) para clientes que prefieren discusiones más profundas en tiempo real. - Captura y documentación de datos: - Registrar con precisión las interacciones del cliente y las notas de progreso en nuestras plataformas de CRM y programación. - Seguimiento y retención: - Apoyar la participación continua del cliente ofreciendo recursos adicionales, animándolos a programar citas y abordando cualquier obstáculo para el éxito. - Mejora continua: - Colaborar con el equipo para refinar los procesos de incorporación, soporte y retención basándose en los comentarios y resultados de los clientes. **CALIFICACIONES** - Sólidas habilidades de comunicación: Comunicación escrita y verbal excepcional para interacciones basadas en SMS y por teléfono. - Mentalidad de éxito del cliente: Pasión por guiar a los clientes hacia resultados exitosos, resolver inquietudes y celebrar el progreso. - Competencia tecnológica: Comodidad para aprender nuevas herramientas; la experiencia con CRMs, telesalud o software de programación es útil. - Familiaridad con Excel: Capacidad para configurar hojas de seguimiento básicas o ejecutar informes de datos sencillos. - Interés en la atención médica/bienestar: La familiaridad con servicios médicos o de bienestar (telesalud, fisioterapia, quiropráctica, medicina de conserjería) es una ventaja. - Disponibilidad flexible: Debe poder responder rápidamente a los clientes potenciales entrantes y a los mensajes de los clientes durante todo el día (horario comercial de la costa este, ~16:00–24:00 GMT). - Atención al detalle: Precisión constante al actualizar registros, mantener estándares de privacidad y dar seguimiento a los próximos pasos. **CONDICIONES DE TRABAJO** - Ubicación: Puesto remoto a tiempo parcial. - Horario: Horario flexible con capacidad de respuesta de guardia. - Compensación: Salario base competitivo a tiempo parcial. **¿POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?** - Compromiso impactante: Ve más allá de las interacciones transaccionales para guiar y apoyar verdaderamente a los clientes en su viaje de bienestar. - Estilo de trabajo flexible: Disfruta de un rol a tiempo parcial que permite flexibilidad personal mientras mantiene tiempos de respuesta rápidos. - Crecimiento y capacitación: Aprende herramientas demandadas y estrategias de éxito del cliente en un entorno con visión de futuro en telesalud. - Cultura de apoyo: Colabora con un equipo dedicado que valora la empatía, la innovación y el compromiso con el éxito del cliente. Conectamos al mejor talento con empleadores verificados, pago competitivo y oportunidades reales de crecimiento.

Responsabilidades

• Monitorear y responder consultas por SMS
• Realizar seguimiento proactivo a clientes
• Mantener conversaciones consultivas
• Gestionar agendamiento de citas
• Registrar interacciones en CRM
• Ofrecer recursos adicionales y seguimiento para retención
• Colaborar en la mejora de procesos

Skills requeridas

Beneficios

• Flexibilidad horaria
• Capacitación en herramientas y estrategias de customer success
• Entorno de telemedicina

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