Concierge
Se busca un Concierge para Belong, una empresa que brinda experiencias de pertenencia auténticas y empodera a los residentes para convertirse en propietarios de viviendas. El Concierge será el punto de contacto principal para los propietarios y residentes, gestionando relaciones a largo plazo y asegurando la satisfacción y retención de los clientes.
Ideal para alguien proactivo y detallista que disfrute construir relaciones a largo plazo y brindar excelentes experiencias al cliente.
Descripción del puesto
Sobre Belong Creemos en un mundo donde las casas son propiedad de personas comunes, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias de pertenencia auténticas, empoderar a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para personas comunes a través de la propiedad de viviendas. Hemos superado el Covid, el colapso tecnológico y los años más difíciles de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos AI First. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. Sobre el rol No estamos buscando solo un Concierge, estamos buscando a alguien que tome verdadera propiedad de la relación más larga y importante en el sistema operativo de Belong. Una vez que se firma un contrato de arrendamiento y un residente se muda, usted se convierte en el punto de confianza único tanto para el propietario como para el residente, durante años. Este rol se trata de asegurarse de que los propietarios se sientan financieramente seguros, los residentes se sientan genuinamente atendidos y las renovaciones ocurran porque la experiencia se lo merece. Cómo se maneja esto determina directamente la confianza, la retención y la salud de todo el sistema. Este es un rol orientado a relaciones y detalles para alguien que construye con intención, sigue adelante sin tregua y trata cada interacción como un momento de marca. Responsabilidades del rol Relación durante el contrato de arrendamiento Poseer un portafolio de casas y sus miembros desde el segundo mes hasta la renovación y más allá. Proporcionar comunicación proactiva para que ninguna de las partes tenga que perseguirlo para obtener una actualización. Coordinar con Homecare cuando algo se rompe; ser el ancla del residente durante todo el proceso. Renovaciones y retención Desencadenar el proceso de renovación 90 días antes de la expiración del contrato de arrendamiento. Presentar a los propietarios un análisis de mercado, datos de satisfacción y recomendaciones claras. Objetivo de tasas de renovación del 80% o más porque la experiencia lo amerita. Escaladas y conversaciones difíciles Manejar aprobaciones de reparaciones grandes, problemas de residentes y ajustes de alquiler con empatía y confianza. Cada llamada, cada mensaje construye o erosiona la confianza. No hay término medio. Contribución al sistema Señalar a los miembros en riesgo antes de que abandonen. Superficie patrones. Operar con propiedad radical. Garantizar la precisión de los datos en todas las interacciones con los miembros; los propietarios ven esto, el sistema depende de ello. Cómo se ve el éxito Los propietarios se sienten informados y seguros de sus retornos. Los residentes se sienten genuinamente atendidos durante su tiempo en una casa Belong. Las renovaciones se cierran de manera proactiva, no se persiguen de manera reactiva. Los SLA y los objetivos de retención se cumplen de manera constante. Sobre usted Usted es un constructor de relaciones, del tipo que recuerda detalles, cumple con sus promesas y hace que las personas se sientan genuinamente atendidas. Usted se comunica de manera directa y segura, y puede entregar malas noticias sin perder la confianza. Usted es extremadamente curioso sobre la tecnología y genuinamente emocionado por lo que la IA hace posible. Usted toma la propiedad en serio. Usted no pasa problemas por el pasillo. Usted está obsesionado con aprender y quiere ser significativamente mejor en 12 meses de lo que es hoy. 0-3 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente, hospitalidad o cualquier rol que requiera mantener relaciones a largo plazo. Inglés escrito y verbal fuerte (obligatorio). Comodidad con datos, CRM y herramientas digitales. Alta atención al detalle y habilidades organizativas sólidas. Experiencia con Intercom o Asana, experiencia en hospitalidad o bienes raíces, o familiaridad con regulaciones de vivienda de EE. UU. son un fuerte plus.
Responsabilidades
- Gestión de relaciones con propietarios y residentes
- Comunicación proactiva
- Coordinación con Homecare
- Renovación de contratos
- Gestión de escalaciones y conversaciones difíciles
Skills requeridas
Trabajos similares
Atención al Cliente / Recepcionista / Administración
Administración de Alquileres | Inmobiliaria
Leasing and Tenant Services Specialist
Guest Services Supervisor (Latin America)
Associate Renewals Manager (Spanish Bilingual)
