Concierge

Sobre Belong

Creemos en un mundo donde las casas sean propiedad de gente común, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido al Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos AI First. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos.

Sobre el Rol

No solo buscamos un Concierge, buscamos a alguien que asuma la verdadera propiedad de la relación más larga e importante en el sistema operativo de Belong. Una vez que se firma un contrato de alquiler y un residente se muda, te conviertes en el único punto de confianza tanto para el propietario como para el residente, durante años. Este rol se trata de asegurar que los propietarios se sientan financieramente seguros, que los residentes se sientan genuinamente cuidados y que las renovaciones ocurran porque la experiencia se las ha ganado. Cómo se maneja esto, moldea directamente la confianza, la retención y la salud de todo el sistema. Este es un rol impulsado por las relaciones, orientado al detalle, para alguien que construye con intención, da seguimiento implacablemente y trata cada interacción como un momento de marca.

Responsabilidades del Rol

Relación durante el alquiler

• Ser dueño de una cartera de viviendas y sus miembros desde el segundo mes hasta la renovación y más allá.
• Brindar comunicación proactiva para que ninguna de las partes tenga que buscarte para obtener una actualización.
• Coordinar con Homecare cuando algo se rompa; ser el ancla del residente durante todo el proceso.

Renovaciones y Retención

• Iniciar el proceso de renovación 90 días antes de la expiración del contrato.
• Presentar a los propietarios análisis de mercado, datos de satisfacción y recomendaciones claras.
• Apuntar a tasas de renovación del 80% o más, porque la experiencia se las ha ganado.

Escalamientos y Conversaciones Difíciles

• Manejar aprobaciones de reparaciones importantes, problemas de residentes y ajustes de alquiler con empatía y confianza.
• Cada llamada, cada mensaje, o construye confianza o la erosiona. No hay punto medio.

Contribución al Sistema

• Marcar a los miembros en riesgo antes de que se vayan.
• Identificar patrones.
• Operar con propiedad radical.
• Asegurar la precisión de los datos en todas las interacciones con los miembros: los propietarios ven esto, el sistema depende de ello.

Qué Implica el Éxito

• Los propietarios se sienten informados y seguros de sus retornos.
• Los residentes se sienten genuinamente cuidados durante su estadía en una vivienda de Belong.
• Las renovaciones se cierran de manera proactiva, no se persiguen reactivamente.
• Los SLAs y los objetivos de retención se cumplen consistentemente.

Sobre Vos

Sos un constructor de relaciones: del tipo que recuerda detalles, cumple promesas y hace que las personas se sientan genuinamente cuidadas. Te comunicás de manera directa y segura, y podés dar malas noticias sin perder la confianza. Tenés una curiosidad implacable por la tecnología y te entusiasma genuinamente lo que la IA hace posible. Tomás la propiedad en serio. No derivás problemas. Estás obsesionado con aprender y querés ser significativamente mejor en 12 meses de lo que sos hoy.

• 0-3 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente, hospitalidad o cualquier rol que requiriera mantener relaciones a largo plazo.
• Sólido dominio del inglés escrito y oral (obligatorio).
• Comodidad con datos, CRMs y herramientas digitales.
• Alta atención al detalle y sólidas habilidades organizativas.
• Experiencia con Intercom o Asana, formación en hospitalidad o bienes raíces, o familiaridad con las regulaciones de vivienda de EE. UU. son una gran ventaja.