Especialista en Soporte TI Nivel 2
Se busca Especialista en Soporte TI Nivel 2 con experiencia generalista en infraestructura, redes y entornos corporativos para brindar soporte técnico a usuarios finales. Modalidad remota por bolsa de horas.
Si buscás sumar experiencia en soporte TI Nivel 2 y te manejás con infraestructura, redes y entornos corporativos, esta oportunidad remota por bolsa de horas es para vos. Ideal para quienes quieren flexibilidad y seguir desarrollándose profesionalmente.
Descripción del puesto
En Workana, estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final. La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2, con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda. Es una modalidad por bolsa de horas, con una estimación de hasta 180 horas anuales, aproximadamente 30 horas facturables por mes, según demanda del cliente. Responsabilidades: - Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI. - Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. - Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA. - Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO. - Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad. - Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR. - Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI. - Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas. - Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz. - Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas. - Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario. - Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas. - Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI. Requisitos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines. - 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI. - Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes. - Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo. - Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP. - Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares. - Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site. - Experiencia con firewalls Fortinet. - Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink. - Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI. - Conocimiento de Veeam Backup & Replication. Deseable: - Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint. - Virtualización con VMware o Hyper-V. - Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares. - Telefonía IP. - Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad. - Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura. Beneficios: - Horario flexible. - Contrato remoto por prestación de servicios. - Carga estimada: hasta 180 horas anuales, según demanda del cliente. - Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas. - Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida. - Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
- Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
- Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
- Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
- Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
- Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
- Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
- Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
- Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
- Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.
Skills requeridas
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