Especialista de Atención al Cliente y Posventa para Mercadolibre
Empresa busca especialista en atención al cliente y posventa para trabajar con operaciones de Mercadolibre y logística. Se requiere experiencia previa y manejo de herramientas digitales.
Si te copa laburar con MercadoLibre y la logística, este puesto es para vos. Vas a poder resolver un montón de situaciones del día a día y crecer en un proyecto a largo plazo. Ideal si tenés experiencia en atención al cliente y te gusta el desafío.
Descripción del puesto
Buscamos incorporar un Especialista de Atención al Cliente y Posventa proactivo, resolutivo y con excelente comunicación para unirse a nuestro equipo. Esta posición está orientada a profesionales con experiencia comprobable en atención al cliente y gestión de operaciones dentro del ecosistema de MERCADOLIBRE. El proyecto es de largo plazo y se busca una persona que disfrute resolver problemas, asistir clientes y trabajar diariamente con operaciones de MERCADOLIBRE, logística y posventa. Horarios: 9 a 18 hs de lunes a viernes y sábados de 10 a 13 hs. Modalidad: Híbrido. Responsabilidades principales: MercadoLibre: - Responder preguntas de potenciales compradores. - Gestión de atención posventa. - Seguimiento de reclamos. - Gestión de devoluciones. - Resolución de incidencias. - Seguimiento de métricas de calidad. Logística: - Seguimiento de envíos Flex y Turbo. - Coordinación de entregas. - Control y monitoreo de operaciones logísticas. - Gestión de incidencias de transporte. Atención al Cliente: - Atención y asesoramiento mediante WhatsApp Business. - Seguimiento de consultas comerciales. - Elaboración y seguimiento de presupuestos. - Registro y gestión de casos mediante CRM. - Derivación y seguimiento de tickets internos. Soporte Técnico Básico: - Asistencia sobre instalación y configuración de productos. - Resolución de consultas frecuentes. - Diagnóstico inicial de incidencias. - Escalamiento de casos complejos al área correspondiente. Requisitos excluyentes: - Experiencia comprobable en atención al cliente. - Experiencia utilizando Mercadolibre como canal de venta o atención en empresas (no de forma personal). - Capacidad para trabajar bajo procesos y procedimientos definidos. - Manejo fluido de herramientas digitales. Se valorará: - Conocimientos básicos en tecnología. - Conocimientos básicos de programación. - Experiencia previa con dispositivos electrónicos. - Experiencia utilizando CRM, WhatsApp Business, Slack, Notion o herramientas similares. - Capacidad de aprendizaje rápido.
Responsabilidades
- Responder preguntas de potenciales compradores.
- Gestión de atención posventa.
- Seguimiento de reclamos.
- Gestión de devoluciones.
- Resolución de incidencias.
- Seguimiento de métricas de calidad.
- Seguimiento de envíos Flex y Turbo.
- Coordinación de entregas.
- Control y monitoreo de operaciones logísticas.
- Gestión de incidencias de transporte.
- Atención y asesoramiento mediante WhatsApp Business.
- Seguimiento de consultas comerciales.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos.
- Registro y gestión de casos mediante CRM.
- Derivación y seguimiento de tickets internos.
- Asistencia sobre instalación y configuración de productos.
- Resolución de consultas frecuentes.
- Diagnóstico inicial de incidencias.
- Escalamiento de casos complejos al área correspondiente.
Skills requeridas
Trabajos similares
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Operador de Atención al Cliente E commerce turno tarde
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Atención al cliente y backoffice para comercializadora de productos multi rubro
Atención al Cliente y Logística E commerce
