Coordinador de Atención al Cliente
Importante empresa de comercio exterior busca Coordinador de Atención al Cliente para su oficina en CABA. Liderará equipo, brindará soporte de segundo nivel y asegurará la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en comercio exterior y manejo de sistemas específicos.
Si tenés experiencia liderando equipos y te apasiona el comercio exterior, esta es tu oportunidad. Podrás gestionar un área clave, mejorar procesos y asegurar la satisfacción del cliente en una empresa de CABA.
Descripción del puesto
Desde ADN-Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE para importante empresa de comercio exterior, en zona de Centro de CABA. Días laborales: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, presencial. Buscamos una persona con marcada orientación al cliente, capacidad de liderazgo, visión de mejora continua y sólidos conocimientos en procesos de importación y exportación. Principales responsabilidades: - Liderar y gestionar el equipo de Atención al Cliente. - Brindar soporte funcional de segundo nivel ante consultas de mayor complejidad. - Garantizar el cumplimiento de normas, procedimientos y buenas prácticas por parte del equipo. - Coordinar y dictar capacitaciones, workshops y presentaciones para clientes. - Detectar necesidades de capacitación y oportunidades de mejora en los sistemas. - Asegurar una experiencia de servicio satisfactoria para los usuarios. - Identificar problemas recurrentes y canalizar propuestas de mejora. - Impulsar la creación y actualización de instructivos y documentación funcional. - Gestionar newsletters y comunicaciones dirigidas a clientes. - Mantenerse actualizado sobre nuevos desarrollos y funcionalidades de los productos. - Gestionar situaciones críticas o urgencias fuera del horario habitual cuando sea necesario. - Trabajar en conjunto con diferentes áreas de la organización para garantizar la calidad del servicio. Requisitos: - Experiencia liderando equipos de atención al cliente, soporte funcional o áreas afines. - Experiencia en empresas vinculadas al comercio exterior, tecnología o software de gestión. Conocimientos técnicos: - Conocimiento avanzado de procesos de Comercio Exterior (importación, exportación, despachantes de aduana y agentes de carga). - Experiencia en el uso de sistemas DUX, FUX, DUXGT o DUXIM. - Conocimiento sobre configuración y parametrización de productos. - Manejo de sistemas de gestión internos. - Conocimientos básicos de SQL. - Disponibilidad para realizar viajes.
Responsabilidades
- Liderar y gestionar el equipo de Atención al Cliente
- Brindar soporte funcional de segundo nivel
- Garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos
- Coordinar y dictar capacitaciones
- Detectar necesidades de capacitación y mejoras en sistemas
- Asegurar una experiencia de servicio satisfactoria
- Identificar problemas recurrentes y canalizar propuestas de mejora
- Impulsar la creación y actualización de instructivos
- Gestionar newsletters y comunicaciones a clientes
- Mantenerse actualizado sobre desarrollos de productos
- Gestionar situaciones críticas o urgencias
- Trabajar en conjunto con diferentes áreas
Skills requeridas
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