Coordinador/a de Customer Experience

Coordinador/a de Customer Experience (CX) - Pilar | Importante compañía

Desde Potenciarnos Capital Humano acompañamos a una empresa del rubro retail en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience, quien tendrá el desafío de impulsar una experiencia diferencial para los clientes, promoviendo mejoras continuas y una cultura centrada en sus necesidades.

Buscamos un perfil analítico, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintas áreas de la organización para transformar la experiencia del cliente en un factor estratégico del negocio.

Principales

responsabilidades

• Analizar el recorrido del cliente para detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones que optimicen su experiencia.
• Realizar el seguimiento de indicadores de satisfacción y experiencia, elaborando reportes para la toma de decisiones.
• Coordinar iniciativas orientadas a fortalecer la cultura de servicio y capacitar a los equipos que mantienen contacto directo con clientes.
• Relevar y analizar feedback proveniente de distintos canales, convirtiéndolo en propuestas de mejora concretas.
• Intervenir en la resolución de casos críticos, articulando con las diferentes áreas involucradas para brindar respuestas efectivas.

Requisitos

• Graduado/a en Marketing, Comercialización o carreras afines.
• Experiencia en posiciones vinculadas a Customer Experience, Atención al Cliente, Calidad de Servicio o áreas similares.
• Perfil analítico, con capacidad para interpretar indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y trabajo transversal con diferentes sectores.
• Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y plataformas colaborativas (Zendesk, Salesforce, Miro o similares).
• Orientación al cliente, empatía, capacidad de resolución y resiliencia.

Beneficios

• Prepaga.
• Modalidad híbrida 4x1.
• Comedor en planta.
• Descuentos en productos de la compañía.
• Gympass

Si te interesa liderar iniciativas que impacten directamente en la satisfacción de los clientes y formar parte de una organización orientada a la mejora continua, ¡esperamos tu postulación!