Computrabajohace 1 día
Coordinador/a de Customer Experience
Potenciarnos - Capital Humano
Pilar, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial3+ años
Empresa retail busca Coordinador/a de Customer Experience (CX) en Pilar para impulsar la experiencia del cliente, analizando el recorrido, gestionando indicadores de satisfacción y coordinando iniciativas de mejora continua. Requiere título universitario afín, experiencia en CX/Atención al Cliente y manejo de CRM/Zendesk/Salesforce.
Por qué aplicar
Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y tenés experiencia en el rubro retail, esta oportunidad en Pilar es para vos. Podrás analizar el recorrido del cliente y coordinar mejoras para que sea un factor estratégico del negocio.
Descripción del puesto
Coordinador/a de Customer Experience (CX) - Pilar | Importante compañía Desde Potenciarnos Capital Humano acompañamos a una empresa del rubro retail en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience, quien tendrá el desafío de impulsar una experiencia diferencial para los clientes, promoviendo mejoras continuas y una cultura centrada en sus necesidades. Buscamos un perfil analítico, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintas áreas de la organización para transformar la experiencia del cliente en un factor estratégico del negocio. Principales responsabilidades: - Analizar el recorrido del cliente para detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones que optimicen su experiencia. - Realizar el seguimiento de indicadores de satisfacción y experiencia, elaborando reportes para la toma de decisiones. - Coordinar iniciativas orientadas a fortalecer la cultura de servicio y capacitar a los equipos que mantienen contacto directo con clientes. - Relevar y analizar feedback proveniente de distintos canales, convirtiéndolo en propuestas de mejora concretas. - Intervenir en la resolución de casos críticos, articulando con las diferentes áreas involucradas para brindar respuestas efectivas. Requisitos: - Graduado/a en Marketing, Comercialización o carreras afines. - Experiencia en posiciones vinculadas a Customer Experience, Atención al Cliente, Calidad de Servicio o áreas similares. - Perfil analítico, con capacidad para interpretar indicadores y detectar oportunidades de mejora. - Excelentes habilidades de comunicación, negociación y trabajo transversal con diferentes sectores. - Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y plataformas colaborativas (Zendesk, Salesforce, Miro o similares). - Orientación al cliente, empatía, capacidad de resolución y resiliencia. Beneficios: - Prepaga. - Modalidad híbrida 4x1. - Comedor en planta. - Descuentos en productos de la compañía. - Gympass Si te interesa liderar iniciativas que impacten directamente en la satisfacción de los clientes y formar parte de una organización orientada a la mejora continua, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
- Analizar el recorrido del cliente para detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones que optimicen su experiencia
- Realizar el seguimiento de indicadores de satisfacción y experiencia, elaborando reportes para la toma de decisiones
- Coordinar iniciativas orientadas a fortalecer la cultura de servicio y capacitar a los equipos que mantienen contacto directo con clientes
- Relevar y analizar feedback proveniente de distintos canales, convirtiéndolo en propuestas de mejora concretas
- Intervenir en la resolución de casos críticos, articulando con las diferentes áreas involucradas para brindar respuestas efectivas
Habilidades
Capacidad para interpretar indicadoresDetección de oportunidades de mejoraComunicaciónNegociaciónTrabajo transversal con diferentes sectoresOrientación al clienteEmpatíaCapacidad de resoluciónResiliencia
Beneficios
- Prepaga
- Comedor en planta
- Descuentos en productos de la compañía
- Gympass
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