Directo de la empresahace 19 horas
People Program Specialist
Belong
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Por proyecto
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología inmobiliaria busca un Especialista en Programas de Personas para gestionar la red de coordinadores de visitas a viviendas, desde el reclutamiento hasta el monitoreo de rendimiento. El rol es presencial en Buenos Aires y requiere fluidez en inglés y español.
Por qué aplicar
Si te copa la idea de ser clave en el crecimiento de una tech de real estate innovadora y tenés ganas de gestionar un equipo clave para la experiencia del cliente, este puesto es para vos. Es una oportunidad para meterte de lleno en la operación y el desarrollo de talento.
Descripción del puesto
Sobre Belong No construimos una mejor empresa de administración de propiedades. Reemplazamos la necesidad de una. Belong es el sistema operativo para la propiedad de alquiler. Un sistema que gestiona el alquiler, el mantenimiento, las finanzas, los residentes y la visibilidad de principio a fin. No una persona haciendo malabares con herramientas desconectadas. Un sistema que se vuelve más inteligente cada día, con cada hogar que agregamos. Hemos sobrevivido a Covid, al colapso tecnológico y al ciclo de mercados de capitales más difícil en una generación. Contamos con el respaldo de Andreessen Horowitz y GGV Capital. Estamos creciendo rápidamente, somos "AI-first" y estamos construyendo algo que nunca antes ha existido. Nuestros más de 200 "Belongers" son fuertes, curiosos y excesivamente ambiciosos. Si buscas un rol pasivo en una empresa que se conforma con lo promedio, este no es tu lugar. El Rol Cada hogar que Belong lista necesita a alguien que lo visite un sábado por la tarde, haciendo que un extraño imagine su próximo hogar. Esa persona es un "Home Coordinator". Encontrarlos, capacitarlos y mantener esa red funcionando en todos los mercados en los que operamos es este trabajo. Serás responsable de la red de "Home Coordinators" de principio a fin: reclutamiento, selección, incorporación, capacitación, programación de cobertura y mantenimiento de los estándares de calidad. Esta es la función que "Tour Operations" construyó para que cada hogar listado sea visto y apreciado, y la estamos escalando. Lo que gestionarás: - Pipeline de Coordinadores: Reclutas y construyes un pipeline de "Home Coordinators" en todos los mercados en los que opera Belong. La red se mantiene lo suficientemente grande como para que cada hogar activamente listado tenga un coordinador disponible dentro de los dos días posteriores a la publicación. Cuando el pipeline disminuye, tú ya lo sabes y ya lo estás solucionando. - Incorporación y Capacitación: Seleccionas, entrevistas e incorporas nuevos coordinadores. Los capacitas en los estándares de "tours": recopilación de asistencia e interés de cada visitante, finalización del registro del "tour" dentro de las 24 horas y escalamiento de comentarios preocupantes el mismo día que surgen. El estándar es tuyo para definirlo y tuyo para hacerlo cumplir. - Cobertura Semanal: Cada hogar activamente listado necesita un "Open Home tour" programado, idealmente de viernes a domingo. Te aseguras de que haya alguien allí para realizarlo. Las brechas de cobertura no son problema de otra persona. Son tuyas. - Monitoreo de Rendimiento: Monitoreas el rendimiento del coordinador día a día, detectando brechas antes de que se conviertan en "tours" perdidos, y haciendo seguimiento directo cuando los estándares decaen. No esperas un informe para saber que algo está mal. Tú ya estás observando. - Escalado de la Red: A medida que Belong se expande a nuevos mercados, construyes los canales de reclutamiento y los pipelines de referencias que mantienen el ritmo del crecimiento. Cada nuevo mercado es una nueva red para construir desde cero. Sabes cómo hacerlo y no necesitas que te digan por dónde empezar. - Asociación Interfuncional: Te asocias con "Leasing Operations" y "Resident Growth" para que cada coordinador tenga lo que necesita al ingresar a un "tour": pautas de acceso, contexto del hogar y el estándar que Belong espera en la puerta. Lo que buscamos: Experiencia: - Experiencia reclutando, gestionando personal o administrando una fuerza laboral distribuida o "gig". Has construido una red de trabajadores independientes y la has mantenido funcionando bajo presión. - Experiencia previa en bienes raíces, hotelería u operaciones de campo de alto volumen es una gran ventaja. - Te sientes cómodo siendo responsable de una métrica, cobertura, tiempo de contratación, tasa de finalización de "tours", y construyendo el proceso para alcanzarla sin esperar a que te digan cómo hacerlo. - Resides en Buenos Aires y estás listo para trabajar presencialmente. Este no es un rol remoto. Belong opera de forma presencial, por diseño. - Dominio del inglés y el español. Este rol trabaja con coordinadores y equipos en mercados de EE. UU. Mentalidad: - Tratas a una red de coordinadores independientes como un sistema para construir, no como una lista de nombres para administrar. - Eres intenso, ingenioso y honesto en el momento en que algo no funciona. - No esperas instrucciones. Cuando la cobertura es escasa, ya estás reclutando. Cuando un coordinador no cumple el estándar, ya estás haciendo seguimiento. - Construyes procesos que escalan. La red que dejas atrás es más fuerte que la que heredaste. Por qué este rol es importante: El "tour" es donde un miembro potencial decide si un hogar podría ser suyo. Es el momento más importante en el "Member Journey" y depende completamente de tener a la persona adecuada en ese hogar en el momento adecuado. El "People Program Specialist" es la defensa estructural contra un "tour" perdido. La red que construyes, los coordinadores que entrenas y la cobertura que administras no se quedan en este rol. Llegan a cada hogar que Belong lista, a cada miembro que cruza una puerta y a cada mercado al que Belong ingresa. A medida que Belong crece, los sistemas que construyes se convierten en una ventaja competitiva. Una red de coordinadores que se escala sola, un pipeline que nunca se agota y un estándar de calidad que se mantiene incluso cuando no estás mirando. Por qué Belong: Por cada persona que se une a esta red, hablamos con treinta. Nuestra tasa de aceptación es menor que la de Harvard. Estamos organizados como un equipo competitivo y buscamos a alguien que quiera construir la máquina, no solo dotarla de personal. Trabajas dentro de una empresa que está cambiando la forma en que funciona la vivienda en los Estados Unidos. Los problemas son reales, el ritmo es real y la responsabilidad es real. Las trayectorias de crecimiento desde este rol incluyen "Tour Operations Lead" y liderazgo interfuncional de operaciones de personas. Esas trayectorias son reales, se ganan a través del rendimiento y están disponibles para cualquiera que construya un historial aquí. Si ese eres tú, queremos saber de ti.
Responsabilidades
- Reclutar y construir una red de coordinadores de visitas a viviendas.
- Garantizar que la red sea lo suficientemente grande para cubrir todas las viviendas listadas.
- Seleccionar, entrevistar y dar la bienvenida a nuevos coordinadores.
- Capacitar a los coordinadores en los estándares de visita.
- Asegurar la cobertura de visitas para todas las viviendas activamente listadas.
- Monitorear el rendimiento diario de los coordinadores.
- Desarrollar canales de reclutamiento y redes de referencia para el crecimiento del mercado.
- Colaborar con Operaciones de Arrendamiento y Crecimiento de Residentes.
Habilidades
Gestión de redes de trabajadores independientesReclutamientoOnboardingCapacitaciónMonitoreo de rendimientoPlanificación de coberturaEscalado de redesGestión de operaciones de campoIntensidadRecursosHonestidadProactividadOrientación a resultadosCapacidad de construir procesos escalables
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