Especialista de Soporte TI (Contrato, Remoto)

Empresa busca un Especialista de Soporte TI con 2+ años de experiencia para brindar soporte remoto a empleados en un entorno multinacional, gestionando tickets, accesos y documentación.

Descripción del puesto

Nuestro proceso de selección: - Revisaremos tu postulación comparándola con los requisitos del puesto. No utilizamos tecnologías de machine learning en esta etapa, ya que creemos que cada persona merece la atención de otra persona. No pensamos que las máquinas puedan evaluar tu postulación tan bien como nuestros experimentados profesionales de selección; cada persona es única. Prometemos dar a tu candidatura una evaluación justa y detallada. - Luego, podemos invitarte a enviar una entrevista en video para que el gerente de contratación la revise. Esta entrevista en video a menudo va seguida de una prueba o un proyecto corto que nos permite determinar si encajarás bien en el equipo. - En este punto, te invitaremos a una entrevista con nuestro gerente de contratación y/o el equipo de entrevistas. Ten en cuenta: No realizamos entrevistas por mensaje de texto, Telegram, etc., y nunca contratamos a nadie en nuestra organización sin habernos reunido contigo cara a cara (o por Zoom). Serás invitado a una reunión presencial o por Zoom, donde conocerás a nuestro equipo de INFUSE. - A partir de ahí, ¡es hora de decidir! Si sigues entusiasmado por unirte a INFUSE y nosotros también te apreciamos, tendremos una conversación sobre tu oferta. No hacemos ofertas sin darte la oportunidad de hablar con nosotros en vivo. INFUSE se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables de privacidad y seguridad de datos. Para más información, por favor, consulta nuestra [Privacy Policy](https://infuse.com/privacy-policy/). Buscamos un/a Especialista de Soporte TI para unirse a nuestro equipo interno de TI y brindar soporte remoto de alta calidad a empleados en un entorno multinacional. Este rol es ideal para alguien con sólida experiencia en L1 que quiera crecer más allá del manejo básico de tickets hacia operaciones de TI, gestión de identidad y acceso, documentación y automatización. Trabajarás con procesos documentados y rutas de escalamiento, con el apoyo de miembros del equipo más experimentados; pero esperamos curiosidad, apropiación y un impulso para mejorar cómo funcionan las cosas. **Tus responsabilidades:** - Soporte al Usuario Final: Brindar soporte de TI remoto a través de ubicaciones y zonas horarias. Solucionar problemas con Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, VPN, Wi-Fi, navegadores y aplicaciones empresariales. Comunicarse claramente con los usuarios: establecer expectativas, proporcionar actualizaciones y hacer seguimiento hasta la resolución o escalamiento. - Propiedad de Tickets: Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: registrar, categorizar, priorizar, solucionar problemas, resolver, escalar, hacer seguimiento y cerrar con notas claras. Escalar a L2/L3, infraestructura, seguridad o equipos de aplicaciones cuando esté fuera del alcance de L1. Escribir notas reutilizables para apoyar el análisis de patrones y la mejora. - Soporte de Identidad, Acceso y Onboarding: Brindar soporte para el onboarding y offboarding según procedimientos documentados: creación/desactivación de cuentas, paquetes de acceso estándar y verificaciones de permisos. Brindar soporte básico en Microsoft Entra ID / Azure AD: cuentas de usuario, membresía de grupos, MFA y problemas básicos de acceso, escalando casos complejos según sea necesario. Atender solicitudes de usuarios tanto en Microsoft 365 como en Google Workspace. - Documentación y Base de Conocimientos: Crear y mantener documentación interna de TI, guías y artículos de la base de conocimientos. Documentar problemas recurrentes, soluciones conocidas y procedimientos de soporte. Mantener la documentación actualizada a medida que evolucionan las herramientas y los procesos. - Mejora de Procesos: Identificar patrones y ayudar a mejorar la experiencia de soporte: sugerir soluciones duraderas, mejorar flujos de trabajo, estandarizar onboarding/offboarding y apoyar scripts o automatizaciones internas. La experiencia en automatización no es requerida, pero el interés en PowerShell, Power Automate, Google Apps Script, APIs o informes es una gran ventaja. **Calificaciones requeridas:** - Más de 2 años en soporte de TI, helpdesk o un rol de TI de cara al usuario. - Experiencia en soporte de Windows 10/11 en un entorno empresarial. - Experiencia práctica con Microsoft 365 o Google Workspace. - Conocimientos básicos de identidad y acceso: usuarios, grupos, MFA, contraseñas, permisos. - Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, solución de problemas de Wi-Fi. - Experiencia con un sistema de ticketing (Jira SM, Zendesk, Freshservice, ServiceNow o similar). - Buen nivel de inglés escrito; capacidad para trabajar de forma independiente y escalar adecuadamente. **Deseable:** - Experiencia en Microsoft Entra ID / Azure AD. - Herramientas MDM: Intune, Jamf, Mosyle, Kandji o similar. - Scripting/automatización: PowerShell, Power Automate, Google Apps Script, APIs básicas. - Conocimiento de ITIL o experiencia en ITSM. - Experiencia en flujos de trabajo de onboarding/offboarding. - Experiencia en documentación técnica o redacción de bases de conocimiento. - Familiaridad con herramientas de productividad basadas en IA (ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude o similar) y capacidad para responder preguntas básicas de los usuarios sobre su adopción y uso. **Competencias personales:** - Orientado/a a la apropiación, proactivo/a, curioso/a, estructurado/a en la resolución de problemas, claro/a en la comunicación, cómodo/a en un equipo distribuido. - Orientado/a al crecimiento: hacia L2, operaciones de TI, IAM, automatización o entrega de servicios. **Horario de trabajo:** - Lunes a viernes, turnos de 8:30 a 17:30 EEST, incluyendo 1 hora de descanso. - Días libres en feriados nacionales de EE. UU. - Vacaciones pagas y licencias por enfermedad. - Viernes reducidos durante el verano.

Responsabilidades

• Soporte remoto a usuarios (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, VPN, Wi-Fi, aplicaciones)
• Gestión completa del ciclo de vida de tickets
• Soporte de identidad y acceso (creación/desactivación de cuentas, permisos)
• Creación y mantenimiento de documentación interna y artículos de base de conocimiento
• Identificación de patrones para mejorar la experiencia de soporte y automatizar procesos

Skills requeridas

Beneficios

• Vacaciones pagas
• Licencias por enfermedad pagas
• Viernes reducidos en verano

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