Especialista en Soporte Técnico MSP
Se busca un Especialista en Soporte Técnico MSP para unirse a un entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP) dinámico y de rápido crecimiento, brindando soporte técnico de alta calidad a clientes.
Ideal para profesionales de IT con experiencia en soporte técnico que buscan un desafío en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
Descripción del puesto
Unite a Hire Hangar y trabajá con empresas globales de alto crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. Título del empleo: Especialista en Soporte Técnico MSP Ubicación: Remoto Zona horaria: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. PST Resumen del rol Estamos buscando un ingeniero de soporte de TI motivado para unirse a nuestro entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP) de ritmo acelerado. En este rol, serás el primer punto de contacto para un gran volumen de solicitudes de soporte técnico entrantes, brindando soluciones oportunas y precisas que mantengan en funcionamiento los negocios de nuestros clientes. Si te destacás en un entorno impulsado por tickets y enfocado en SLA, y tenés experiencia práctica en MSP, ¡queremos escucharte! Qué harás - Priorizar y resolver un alto volumen de tickets de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico y plataforma de tickets dentro de las ventanas de SLA definidas. - Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, red y conectividad para usuarios finales en múltiples cuentas de clientes. - Realizar soporte de escritorio remoto, administración de cuentas (Active Directory / Azure AD) y solución de problemas básicos de red (DNS, DHCP, VPN). - Documentar todas las interacciones, soluciones y problemas recurrentes de manera exhaustiva en el sistema PSA / tickets (por ejemplo, ConnectWise, Autotask, HaloPSA). - Escalar problemas complejos o no resueltos a ingenieros de nivel 2/3 con notas de transferencia claras y detalladas. - Administrar tareas de incorporación y desincorporación de usuarios, incluida la provisión de dispositivos y el control de acceso. - Contribuir a la base de conocimientos interna capturando soluciones comunes y soluciones alternativas. - Mantener profesionalismo y comunicación clara con los clientes a lo largo del ciclo de vida del soporte. Requisitos - Experiencia en soporte técnico en un entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP) es obligatorio. - Capacidad demostrada para gestionar y resolver de manera eficiente un alto volumen de tickets de soporte. - Conocimientos sólidos de Windows 10/11, Microsoft 365 y aplicaciones comerciales comunes. - Familiaridad con herramientas PSA (ConnectWise, Autotask o equivalente) y plataformas RMM. - Comprensión de los fundamentos de la red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conceptos básicos de firewall. - Habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas con una mentalidad centrada en el cliente. - Disponibilidad de lunes a viernes, 8:00 a. m. – 5:00 p. m. PST. Opcional - Certificaciones CompTIA A+, Network+ o Microsoft. - Experiencia con Azure Active Directory y Microsoft Intune. - Exposición a herramientas de respaldo/recuperación (Datto, Acronis, Veeam). - Conceptos básicos de scripting (PowerShell) para tareas de automatización rutinarias. Por favor, NOTA: Es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te pedirá que grabes un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico que confirma los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabas un video, no podremos considerar tu solicitud para NINGUNO de los puestos disponibles. Conectamos a los mejores talentos con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.
Responsabilidades
- Triage y resolución de tickets de soporte
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software
- Soporte de escritorio remoto
- Gestión de usuarios
- Documentación de interacciones y soluciones