Empresa de EE.UU. busca profesional de Soporte IT Nivel 3 con experiencia en administración de M365, Google Workspace, AWS, Windows Server y seguridad para un rol 100% remoto con horario fijo.
Si sos un crack del Soporte IT Nivel 3 y te copa laburar 100% remoto para una empresa de EE.UU., ¡este puesto es para vos! Podés aplicar tus conocimientos en M365, AWS y seguridad desde donde quieras.
Descripción del puesto
Buscamos un profesional experimentado de Soporte IT Nivel 3 para unirse a una organización con sede en EE. UU. que brinda soporte técnico avanzado y servicios de gestión de infraestructura. Este rol es ideal para alguien con sólida experiencia en resolución de problemas, experiencia en administración de la nube y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional mientras da soporte a entornos de TI complejos. Responsabilidades y Tareas: - Instalar, configurar y mantener entornos de Microsoft 365, Google Workspace y Amazon AWS. - Instalar, configurar y mantener Windows Server y otras plataformas de servidores. - Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando lenguajes de programación para optimizar las operaciones de TI. - Analizar y comparar soluciones de TI para recomendar las mejores tecnologías para los entornos de los clientes. - Optimizar y escalar la infraestructura de hardware y software. - Instalar, configurar y mantener servicios de correo electrónico, DNS y servicios de red relacionados. - Desplegar, configurar y administrar soluciones de antivirus, firewall, VPN y seguridad, incluyendo plataformas como Cisco Meraki, Sophos, SentinelOne y Todyl. - Instalar, configurar y mantener soluciones de acceso remoto y gestión remota como ConnectWise y Datto. - Administrar plataformas de respaldo y virtualización, incluyendo Datto, MSP360, NinjaOne y tecnologías similares. - Crear y mantener documentación técnica y artículos de base de conocimiento utilizando plataformas de documentación. - Instalar, configurar y administrar sistemas de ticketing como Autotask, Syncro y ConnectWise. - Brindar un servicio al cliente excepcional mientras se resuelven problemas técnicos de manera eficiente. - Evaluar y mejorar continuamente los sistemas, aplicaciones y servicios de TI existentes. Requisitos: - Experiencia comprobada en soporte de TI Nivel 3 en entornos técnicos complejos. - Administración avanzada de Microsoft 365, Google Workspace o Amazon AWS. - Sólida experiencia en la resolución de problemas de Windows, Linux, macOS, Windows Server y sistemas operativos relacionados. - Experiencia con despliegue de software remoto y gestión de endpoints. - Sólida comprensión de los conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS y administración de redes locales. - Experiencia administrando filtrado de correo electrónico, herramientas de seguridad de TI, firewalls, VPN, backups y plataformas de virtualización. - Sólido conocimiento de infraestructura en la nube y administración de servidores. - Experiencia utilizando lenguajes de scripting o programación para automatizar tareas administrativas. - Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y plataformas de documentación técnica. - Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas. - Certificaciones técnicas relevantes son muy valoradas. Horario: - Lunes a viernes | 8:30 AM – 5:00 PM | Hora del Este (GMT -5:00) – EE. UU. y Canadá, Bogotá, Lima Beneficios: - Entorno de trabajo totalmente remoto. - Colaboración estable y a largo plazo. - Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados. - Soporte de capacitación y onboarding. - Oportunidad de trabajar con equipos internacionales. - Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales. - Cultura de trabajo de apoyo y colaboración. - Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional. 📌 Antes de postularte, por favor lee: En Freelance Latin America, estamos emocionados de conectarte con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros: - Estas son roles profesionales con horarios fijos definidos por el cliente. Se espera disponibilidad constante. Tendrás un horario de trabajo establecido por el cliente y se espera que estés presente durante esas horas. - Serás parte del equipo del cliente. Seguirás las pautas de su empresa, prácticas de comunicación y flujos de trabajo, asegurando una colaboración fluida. - Los KPIs y los objetivos son importantes. Tu desempeño se medirá para asegurar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto. - Puede ser necesaria capacitación. Es posible que necesites completar capacitación para comprender completamente tu rol, las herramientas y los procesos del cliente. - El compromiso y la responsabilidad son esenciales. Trabajamos con clientes que dependen de tu dedicación para ofrecer resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y asociaciones a largo plazo. 🚀 ¿Listo para hacer crecer tu carrera con nosotros? Postúlate solo si estás listo para comprometerte, aprender y asumir la responsabilidad de tu rol.
Responsabilidades
- Instalar, configurar y mantener entornos Microsoft 365, Google Workspace y Amazon AWS.
- Instalar, configurar y mantener Windows Server y otras plataformas de servidor.
- Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando lenguajes de programación para optimizar las operaciones de TI.
- Analizar y comparar soluciones de TI para recomendar las mejores tecnologías para los entornos de los clientes.
- Optimizar y escalar la infraestructura de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener servicios de correo electrónico, DNS y servicios de red relacionados.
- Implementar, configurar y gestionar soluciones antivirus, firewall, VPN y de seguridad.
- Instalar, configurar y mantener soluciones de acceso remoto y gestión remota.
- Administrar plataformas de respaldo y virtualización.
- Crear y mantener documentación técnica y artículos de base de conocimiento.
- Instalar, configurar y gestionar sistemas de ticketing.
- Entregar un servicio al cliente excepcional resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.
- Evaluar y mejorar continuamente los sistemas, aplicaciones y servicios de TI existentes.
Skills requeridas
Beneficios
- Entorno de trabajo totalmente remoto
- Colaboración a largo plazo
- Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados
- Soporte de capacitación y incorporación
- Oportunidad de trabajar con equipos internacionales
- Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales
- Cultura de trabajo de apoyo y colaborativa
- Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional