IT Support Technician I - Buenos Aires

Interlaced es un proveedor de servicios de TI enfocado en la nube, que ofrece servicios de TI externalizados para empresas innovadoras en todo el mundo. Nos especializamos en el diseño, implementación y soporte de infraestructura tecnológica de vanguardia que ayuda a nuestros clientes a escalar y alcanzar sus misiones.

¿En qué nos diferenciamos de las empresas de TI tradicionales?

• Somos un proveedor enfocado en la nube (¡pero te capacitaremos si aún no tienes todas las habilidades necesarias!).
• Contamos con trayectorias de desarrollo profesional en toda la organización con programas de capacitación asociados.
• Trabajamos con clientes de vanguardia en industrias con visión de futuro, como startups tecnológicas, biotecnología y agencias digitales.
• Estamos preparados para un crecimiento significativo en 2026 y más allá, ¡y te necesitamos para lograrlo!
• Somos un equipo de amantes de la tecnología, innovadores y ambiciosos, entusiasmados por construir algo increíble juntos.

Interlaced busca contratar un Técnico de Soporte de TI I (contratado) en Buenos Aires, Argentina.

Este puesto requiere conocimiento de tecnologías empresariales comunes y experiencia trabajando en diversos entornos técnicos, así como con varios componentes de infraestructura en la nube. El candidato que buscamos es un solucionador de problemas eficiente, con altas habilidades técnicas y experiencia, y se mantiene al día con las últimas tendencias tecnológicas. La capacidad de incorporar rápidamente nuevas técnicas y procesos es imprescindible. El candidato debe ser amable y tener la capacidad de interactuar con todos los niveles del negocio del cliente, desde la recepción hasta el CEO. La capacidad de simplificar soluciones técnicas complejas y transmitirlas a los usuarios finales es un requisito.

Roles y

Responsabilidades

• Actuar como una capa clave del equipo de soporte de Interlaced, con la responsabilidad de comunicar claramente tu disponibilidad a los Asociados de Soporte de TI y programar tus responsabilidades con el cliente de manera proactiva.
• Ser autosuficiente al tomar tickets proactivos y reactivos.
• Escalar solo a un Técnico de Soporte de TI II cuando una solución documentada falle o el SLA de Interlaced esté en peligro.
• Actuar como guardián del proceso de aprobación de Contactos Clave y verificación de contactos.
• Tomar tickets de soporte reactivo hasta su resolución y escalar, si es necesario.
• Trabajar en mantenimiento proactivo, iniciativas internas o educación personal cuando no estés trabajando con clientes.
• Revisar y actuar sobre tu panel de Brightgauge de KPIs para tu desempeño (SLA, Tiempo de Resolución, Tickets Pendientes, etc.).
• Desarrollar conocimiento de los sistemas internos de Interlaced y las soluciones tecnológicas para clientes.
• Desarrollar conocimiento de los clientes de Interlaced y los planes de servicio de Interlaced.
• Comprensión básica de las ofertas de proyectos de Interlaced y cómo identificar áreas de oportunidad para los clientes de Interlaced.
• Bajo supervisión directa, trabajar en tareas de proyectos asignadas para clientes asignados.
• Completar la capacitación asignada, el seguimiento e identificar áreas de interés para futuras educaciones.
• Proporcionar capacitación a los Asociados de Soporte de TI y a los nuevos empleados de Interlaced.

Idealmente, este candidato tiene un mínimo de 1+ año de experiencia trabajando en TI, con un enfoque en help desk y soporte al cliente.

Este es un puesto de contrato a tiempo completo que se trabaja de forma remota para ayudar a los usuarios finales a través de sesiones remotas por chat, teléfono y correo electrónico. Se espera que el candidato tenga un entorno de trabajo dedicado/oficina en casa con conexión a Internet estable.

Los candidatos deben poseer un nivel B2 o superior de inglés.

Este puesto es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (Hora del Pacífico, UTC -7 / -8), excluyendo días festivos.

A continuación, se detallan las herramientas con las que trabajamos en Interlaced y se prefiere tener experiencia en varias de ellas:

• Meraki
• Ubiquiti
• MacOS
• Windows Desktop OS
• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud Platform
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Slack
• OneLogin
• Okta
• Jumpcloud
• SSO
• SentinelOne
• SPF, DKIM, DMARC
• DNS Filter
• Datto / Backupify
• Comet Backup
• BackBlaze
• Zoom
• Microsoft Teams
• RingCentral
• Addigy
• JumpCloud MDM
• Kandji
• Microsoft Intune
• Mosyle

Qué

ofrecemos

• Compensación competitiva ($18,000-$22,000 anuales, según experiencia) y contrato abierto.
• Reembolsos de teléfono celular y de salud y bienestar.
• 5 días de vacaciones pagas al año.
• 16 días festivos pagados al año (6 fijos y 10 flexibles).
• 2 días de voluntariado pagados al año.
• Tiempo por enfermedad pagado.
• Bonificación entre pares.