Directo de la empresahace 2 días
(fluent German & English) Customer Support Consultant (LATAM, remote)
SupportYourApp
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Por proyecto
Junior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa global de soporte busca un Consultor de Soporte al Cliente con fluidez en alemán e inglés para trabajar de forma remota en LATAM, gestionando consultas por email, chat y llamadas.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota para crecer en soporte al cliente a nivel global, esta es tu chance. Podrás trabajar con empresas líderes y desarrollarte en un ambiente multicultural y multilingüe, usando tu alemán e inglés.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Qué harás? - Brindarás soporte al cliente excepcional por email, chat y llamadas. - Seguirás procedimientos internos y SOPs. - Colaborarás con equipos internos para asegurar la resolución eficiente de problemas. - Manejarás datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad. - Aplicarás las mejores prácticas de satisfacción del cliente. - Mantendrás un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplirás los KPI. - Te comunicarás con desarrolladores y especialistas multifuncionales. ¿Qué necesitas para tener éxito? - Fluidez en alemán e inglés (C1 o superior), tanto oral como escrito. - Al menos 6-12 meses de experiencia en atención al cliente. - Sólidas habilidades de pensamiento analítico y de investigación. - Actitud positiva, proactiva y responsable. - Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Beneficios y Perks: - 5 días de trabajo por semana y 2 días libres, con turnos rotativos: 8 AM - 4 PM y 12 PM - 8 PM GMT+2. - Oportunidad de trabajar 100% remoto. - Entorno internacional e inclusivo. - Compensación en USD. - Buenos bonos por referir amigos. - Capacitación intensiva y período de prueba pagos. - Equilibrio entre vida laboral y personal. - Gerencia receptiva interesada en tu crecimiento y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. *Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones aplican a empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluyendo compensación, beneficios y condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Si sos un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad! Envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp. Código interno: 3IH
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente vía email, chat y llamadas
- Seguir procedimientos internos y SOPs
- Colaborar con equipos internos para resolución de problemas
- Manejar datos sensibles del cliente con cuidado y seguridad
- Aplicar prácticas de satisfacción del cliente
- Mantener conocimiento de las soluciones del cliente y cumplir KPIs
- Comunicarse con desarrolladores y especialistas cross-funcionales
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasInvestigaciónSeguridad de datosPensamiento analíticoActitud positivaProactividadResponsabilidad
Beneficios
- Compensación en USD
- Bonos por referir amigos
- Capacitación intensiva paga
- Período de prueba pago
- Equilibrio vida-trabajo
- Crecimiento profesional
- Cooperación a largo plazo
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