Customer Support Specialist – AI Assisted

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TÍTULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN SOPORTE AL CLIENTE – ASISTIDO POR IA

Ubicación: Remoto

Zona horaria: EST (Horario laboral: 8:00 AM – 4:00 PM EST)

RESUMEN DEL ROL

Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente para brindar soporte de alta calidad utilizando herramientas asistidas por IA para mejorar el tiempo de respuesta, la precisión y la satisfacción del cliente. Este rol brinda soporte a los clientes a través de canales digitales y aprovecha la IA para agilizar los flujos de trabajo mientras mantiene un enfoque humano y centrado en el cliente.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Brindar soporte al cliente oportuno y profesional a través de correo electrónico, chat y sistemas de tickets

• Utilizar herramientas asistidas por IA para redactar, resumir y optimizar respuestas al cliente

• Resolver consultas relacionadas con pedidos, productos y cuentas de manera eficiente

• Escalar problemas complejos y colaborar con equipos internos según sea necesario

• Mantener registros de soporte precisos y documentación de tickets

• Seguir flujos de trabajo de soporte, SLA y estándares de calidad

• Contribuir a mejorar las indicaciones de IA, las macros y los procesos de soporte

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

• Experiencia práctica en roles de soporte al cliente o servicio al cliente

• Experiencia utilizando herramientas de IA para ayudar con la comunicación con el cliente o la eficiencia del flujo de trabajo

• Experiencia previa trabajando de forma remota es obligatoria, incluyendo fluidez con herramientas de colaboración remota como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana (o similar), y experiencia trabajando con empresas con sede en EE. UU. o Reino Unido; no se considerarán aplicaciones sin esta experiencia

• Habilidades de comunicación escrita sólidas y atención al detalle

• Capacidad para trabajar en horarios fijos alineados con EST (8:00 AM – 4:00 PM)

CUALIFICACIONES PREFERENTES

• Experiencia en soporte a empresas de comercio electrónico o digitales

• Familiaridad con sistemas de tickets y KPI de soporte

• Experiencia contribuyendo a bases de conocimiento o centros de ayuda

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA

• Plataformas de soporte: Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similar

• Herramientas de IA: ChatGPT, macros impulsadas por IA o similar

• Colaboración: Slack, Zoom, Google Workspace

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