Directo de la empresahace 1 día
Digital Concierge
Fourseasons Wd3/Search
Buenos AiresPresencial · Tiempo parcial
1+ años
Hotel Four Seasons busca Concierge Digital para gestionar comunicaciones con huéspedes, coordinar servicios y asegurar una experiencia excepcional. Requiere experiencia previa, inglés avanzado y disponibilidad horaria rotativa.
Por qué aplicar
Si te apasiona el mundo de la hospitalidad de lujo y querés brindar experiencias únicas, este puesto en el icónico Four Seasons Buenos Aires es para vos. Buscan a alguien con experiencia y buen manejo del inglés para ser el nexo digital con los huéspedes.
Descripción del puesto
Acerca de Four Seasons: Four Seasons es impulsado por nuestra gente. Somos un colectivo de individuos que anhelan ser mejores, superarnos a nuevas alturas y tratarnos mutuamente como deseamos ser tratados. Nuestros miembros de equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios a través de un compromiso con el lujo con corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente brinde estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia de empleado y una cultura empresarial de primer nivel. En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se hospede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanecerán con usted toda la vida. Viene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando nos conectamos verdaderamente con las personas y el mundo que nos rodea. Acerca de la ubicación: Elegancia europea con un toque argentino único. Ubicado en el exclusivo barrio de Recoleta, Four Seasons es una combinación de una mansión de principios del siglo XX y un rascacielos contemporáneo, que ofrece lo mejor en comodidad moderna con glamour de estilo europeo. Reúnase con colegas y amigos para tomar cócteles en Pony Line y filetes madurados en seco en Elena, o disfrute de una tradición local, el asado de los domingos, en nuestro jardín secreto. ¡Four Seasons Buenos Aires está contratando! La persona a cargo de Digital Concierge formará parte de nuestro equipo de Guest Services y manejará todas las comunicaciones con los huéspedes antes de su llegada y durante la estadía del mismo, ya sea por correo electrónico, llamadas telefónicas y/o Four Seasons Chat. Se asegurará de que los itinerarios de los huéspedes se realicen de acuerdo a lo acordado con ellos y deberá conocer los servicios disponibles en el hotel y los horarios de atención (restaurantes, spa, conserjería, valet). Mantendrá una base de datos completa de conserjería con información tanto computarizada como impresa para referencia de los huéspedes y la actualizará regularmente. Manejará el sistema de chat de Four Seasons, la reserva de restaurantes, los mensajeros, las solicitudes de paquetes de entrega, las solicitudes de limpieza, las solicitudes de conserjería y las solicitudes de mantenimiento diariamente según el estándar del departamento. Entenderá las tareas que realiza un telefonista, un recepcionista y un encargado de reservas y brindará, en el caso de ser necesario, apoyo a estos últimos. Coordinará transportes en colaboración con Bell Desk según los estándares de Four Seasons. Estará atento a las necesidades de los huéspedes y encontrará el orgullo y el propósito de brindar un servicio y un producto excepcional. Se anticipará a las preferencias personales y la capacidad de superar sus expectativas. Requisitos: - Estudiante avanzado y/o graduado preferentemente en Hotelería, Turismo y/o carreras afines. - Experiencia mínima de 1 año en tareas y/o posiciones similares. - Nivel de inglés avanzado. - Disponibilidad para trabajar en días y horarios rotativos. - Trabajo en equipo, actitud positiva y resolución de problemas. - Posición temporal. - Es indispensable contar con la documentación necesaria para trabajar en el país.
Responsabilidades
- Gestionar comunicaciones con huéspedes (email, teléfono, chat)
- Asegurar la correcta ejecución de itinerarios de huéspedes
- Conocer y comunicar servicios del hotel (restaurantes, spa, concierge, valet)
- Mantener base de datos de Concierge actualizada
- Manejar sistema de chat, reservas, mensajería, paquetes, limpieza, conserjería y mantenimiento
- Apoyar a telefonistas, recepcionistas y encargados de reservas si es necesario
- Coordinar transportes con Bell Desk
- Anticipar necesidades y preferencias de los huéspedes
- Brindar servicio y producto excepcional
Habilidades
Resolución de problemasActitud positivaTrabajo en equipoAtención al clienteProactividadOrientación al detalle
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