Supervisor de front | hotel sofitel la reserva cardales

Buscamos un supervisor de recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como supervisor de recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.

Objetivos

• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
• Supervisión de procesos de check-in y check-out.
• Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
• Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
• Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
• Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
• Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
• Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).

Requisitos

• Flexibilidad horaria, horarios rotativos (sector hotelería).

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Idiomas

inglés (otros idiomas son un plus).

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
• Buena presencia y actitud profesional.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
• Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
• Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Beneficios

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo.
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21.