Directo de la empresahace 19 horas
Supervisor de front | hotel sofitel la reserva cardales
AccorHotel
Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior
Hotel Sofitel busca Supervisor de Recepción con experiencia en atención al cliente, gestión de reservas, check-in/out, facturación y liderazgo de equipos. Se requiere dominio de PMS (Opera Cloud) y excelente presencia.
Por qué aplicar
Si te apasiona la hotelería de lujo y tenés experiencia en recepción, este puesto en Sofitel Cardales es para vos. Podrás liderar un equipo y garantizar experiencias únicas a los huéspedes, sumando valor a tu carrera.
Descripción del puesto
Buscamos un supervisor de recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como supervisor de recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción. Objetivos: - Atención al cliente y resolución de incidencias. - Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones. - Supervisión de procesos de check-in y check-out. - Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja. - Supervisión y coordinación del equipo de recepción. - Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel. - Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.). - Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios. - Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas. - Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes. - Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción). Requisitos: - Flexibilidad horaria, horarios rotativos (sector hotelería). - Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus). - Excelente comunicación verbal y escrita. - Organización, atención al detalle y capacidad de priorización. - Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud). - Manejo de herramientas de Microsoft Office. - Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped. - Buena presencia y actitud profesional. - Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas. - Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos. - Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente. Beneficios: - Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias. - Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo. - Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21.
Responsabilidades
- Garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes
- Asegurar un funcionamiento fluido en la zona de recepción
- Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones
- Supervisar procesos de check-in y check-out
- Gestionar facturación, cobros y arqueos de caja
- Supervisar y coordinar el equipo de recepción
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel
- Coordinar y comunicarse efectivamente con otros departamentos
- Controlar habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios
- Asegurar el correcto uso del PMS y herramientas internas
- Manejar y dar seguimiento a quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes
- Generar reportes diarios a gerencia
Habilidades
Atención al clienteResolución de incidenciasGestión de reservasGestión de facturaciónSupervisión de equiposCumplimiento de estándares de servicioComunicación interdepartamentalManejo de quejasReportes diariosExcelente comunicación verbal y escritaOrganizaciónAtención al detalleCapacidad de priorizaciónProactividadVocación de servicioAlta orientación al huéspedBuena presenciaActitud profesionalCapacidad para trabajar bajo presiónResolución de situaciones imprevistasLiderazgoMotivación de equiposResolución de conflictosEmpatía
Beneficios
- Programas de aprendizaje
- Oportunidad de crecimiento profesional
- Actividades de Responsabilidad Social Corporativa
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