Directo de la empresahace 1 día
Analista Senior de Experiencia de Envíos
Mercado Libre
Buenos Aires, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Senior
Mercado Libre busca un Analista Senior de Experiencia de Envíos para mejorar la experiencia de los vendedores en atención al cliente, analizando datos y liderando iniciativas de mejora.
Descripción del puesto
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites. - Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por: - Ser responsable por la experiencia que brindamos a los vendedores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo uno de los referentes del proceso de Despacho. - Ser capaz de realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción. - Generar, diseñar y ejecutar iniciativas para reducir fricciones e interacciones de los usuarios mejorando experiencias. - Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector. - Medir el impacto de las iniciativas desarrolladas en el negocio. - Participar en proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio. - Interactuar y coordinar con múltiples equipos internos y externos a CX la ejecución de planes y backlogs para mejorar la experiencia. - Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders. Requisitos: - Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Contador o afines. - Poseer manejo avanzado de Office (Excel, Power Point). - Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery. - Contar con experiencia en el uso de programas de inteligencia artificial (Cursor, Claude), es deseable. - Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseable. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
Responsabilidades
- Ser responsable por la experiencia que brindamos a los vendedores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo uno de los referentes del proceso de Despacho.
- Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción.
- Generar, diseñar y ejecutar iniciativas para reducir fricciones e interacciones de los usuarios mejorando experiencias.
- Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
- Medir el impacto de las iniciativas desarrolladas en el negocio.
- Participar en proyectos estratégicos de alto impacto en el negocio.
- Interactuar y coordinar con múltiples equipos internos y externos a CX la ejecución de planes y backlogs para mejorar la experiencia.
- Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders.
Habilidades
Análisis de datosMejora de procesosGestión de proyectosCoordinación de equiposComunicación con stakeholdersEnergía emprendedoraCuriosidadPerseveranciaCompromisoDedicaciónAdaptabilidad al cambioAprendizaje de erroresExcelenciaEjecuciónBuen clima laboralAlegríaDiversiónTrabajo en equipo
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje
- Crecimiento profesional
- Proyectos desafiantes
- Excelente clima de trabajo
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