Analista Customer Experience
Si te copa la idea de ser clave en la experiencia de partners de una multinacional líder en e-commerce/fintech, este puesto es para vos. Vas a ser el nexo entre la empresa y los clientes, asegurando que todo funcione de diez.
Descripción del puesto
Descripción del puesto En GMA Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Analista Customer Experience, para desarrollarse en el equipo comercial de importante cliente multinacional, compañía número 1 en Latinoamérica en el rubro e-commerce/fintech. ¿Qué vas a hacer en esta posición? Onboarding de partners: Liderar la etapa de activación de cada nuevo partner: alta de cuenta, configuración de colaboradores, locales y cajas, generación de QRs y capacitación del equipo operativo del cliente. Soporte y resolución de problemas: Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto que afecten la experiencia del partner o sus colaboradores (errores de configuración, QRs mal asignados, accesos, cobros no acreditados, etc.). Capacitación continua: Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de los partners (repartidores, cajeros, supervisores), asegurando que sepan cómo cobrar, cómo ver su historial y cómo contactar soporte. Monitorear activamente la primera semana de operación de cada partner. Ser el canal interno de feedback del cliente. Seguimiento de satisfacción (NPS): Medir y reportar indicadores de experiencia (tiempo de activación, tasa de errores en onboarding, resolución en primer contacto). Proponer mejoras al proceso cuando se detecten patrones. Coordinación interna: Articular con los equipos de hunting y farming para garantizar una transición fluida entre la venta, la activación y el desarrollo de la cuenta. Modalidad y lugar de trabajo : Híbrida, asistencia 2 veces a la semana en las oficinas de la empresa ubicada en Saavedra - CABA. Días y horarios de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Requisitos Estudiantes avanzados/graduados de Lic. Administración de Empresas, Lic. En Economía, Lic. En Marketing / Comercialización, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. Contar con al menos 1 año de experiencia en posiciones como Customer Success, Sales Support, Onboarding o CX. Experiencia en canales de distribución o empresas de tecnología/fintech es un plus. Es deseable contar con experiencia en SQL y Tableau. Proactividad, orientación a resultados, capacidad de trabajar en equipo, curiosidad, autonomía y perfil analitico. Beneficios Se ofrecen beneficios y posibilidades de crecimiento en un entorno dinámico y desafiante. </div