Directo de la empresahace 14 horas
Agente de Soporte Nivel 1
Mindithr
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Junior
Empresa busca Agente de Soporte Nivel 1 para brindar asistencia inicial a usuarios de plataformas de juego, gestionando tickets, analizando incidentes y escalando problemas complejos. Modalidad híbrida (remoto con presencialidad ocasional en CABA/Zona Oeste) y contratación a través de relación de dependencia.
Descripción del puesto
Se encuentran en la búsqueda de un/a Agente de Soporte Nivel 1 para incorporarse al equipo de soporte, compuesto por 7 integrantes, un coordinador y un manager. El área brinda asistencia a usuarios de 6 plataformas activas distribuidas en distintas provincias del país. Los agentes se encargan de brindar asistencia inicial a los usuarios resolviendo consultas relacionadas con accesos, navegación, problemas técnicos básicos y uso general de las plataformas. Su función incluye identificar las incidencias, guiar a los usuarios en tiempo real y escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte si es necesario. Las principales tareas son: - Atención al cliente a través de distintos canales para brindar soluciones a consultas, reclamos y problemas técnicos a usuarios de plataformas de juego. - Gestión de tickets en la plataforma propia y en las plataformas de nuestros proveedores. - Análisis de incidentes. - Análisis de casos de fraude. - Seguimiento de casos. - Tareas de mantenimiento y testeo de nuevas funcionalidades en las plataformas. - Elevar y dar seguimiento a tickets al área de Desarrollo según corresponda. Modalidad híbrida: principalmente remoto con reuniones periódicas presenciales en CABA y Zona Oeste (Parque Leloir), dependiendo del turno. Contratación: Relación de dependencia - Full-time sujeta a turnos fijos. Los feriados se trabajan y se perciben como feriados trabajados. Requisitos Excluyentes: - Zona de residencia: CABA o AMBA. - Estudiantes en los últimos dos años de su carrera universitaria (no excluyente). - Carreras: Administración de empresas, RRHH, Psicología, Marketing/Comercialización. - Buena escritura y comunicación escrita en español. - Conocimientos básicos de entornos informáticos y manejo de navegadores. - Experiencia previa o manejo intermedio de herramientas de ticketing o CRM. - Dominio intermedio de herramientas de oficina (Google Workspace, Excel, Slack, etc.). - Disponibilidad para trabajar feriados, según el turno fijo asignado. - Proactividad, flexibilidad, autonomía y capacidad de resolución. - Buenas relaciones interpersonales y capacidad para mantener la calma en entornos dinámicos. - Puntualidad y responsabilidad en el cumplimiento de horarios. Deseables: - Experiencia en atención al cliente. - Experiencia usando sitios de juegos de azar. - Idioma inglés. Beneficios: - Cobertura prepaga individual. - Día de cumpleaños. - 15 días hábiles de vacaciones por año. - Reintegro por conectividad.
Responsabilidades
- Brindar asistencia inicial a los usuarios resolviendo consultas relacionadas con accesos, navegación, problemas técnicos básicos y uso general de las plataformas.
- Identificar las incidencias, guiar a los usuarios en tiempo real y escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte si es necesario.
- Atención al cliente a través de distintos canales para brindar soluciones a consultas, reclamos y problemas técnicos a usuarios de plataformas de juego.
- Gestión de tickets en la plataforma propia y en las plataformas de nuestros proveedores.
- Análisis de incidentes.
- Análisis de casos de fraude.
- Seguimiento de casos.
- Tareas de mantenimiento y testeo de nuevas funcionalidades en las plataformas.
- Elevar y dar seguimiento a tickets al área de Desarrollo según corresponda.
Habilidades
Buena escritura y comunicación escrita en españolConocimientos básicos de entornos informáticos y manejo de navegadoresHerramientas de ticketing o CRMHerramientas de oficinaProactividadFlexibilidadAutonomíaCapacidad de resoluciónBuenas relaciones interpersonalesCapacidad para mantener la calma en entornos dinámicosPuntualidadResponsabilidad en el cumplimiento de horariosProactividadFlexibilidadAutonomíaCapacidad de resoluciónBuenas relaciones interpersonalesCapacidad para mantener la calmaPuntualidadResponsabilidad
Beneficios
- Cobertura prepaga individual
- Día de cumpleaños
- 15 días hábiles de vacaciones por año
- Reintegro por conectividad
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