computrabajohace 15 horas
Analista de Customer Experience
Medicus S.A.
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Medicus busca un Analista de Customer Experience para su área de Operaciones en CABA. El rol implica analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, CES) para identificar mejoras, elaborar informes y monitorear KPIs.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience, para trabajar en el área de Customer Experience dentro de la Dirección de Operaciones de Medicus. Objetivo del puesto: generar, analizar e interpretar información proveniente de la Voz del Cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asociados y pacientes. Será responsable de convertir datos y feedback en insights accionables que permitan priorizar iniciativas de mejora, monitorear la evolución de la experiencia y acompañar la toma de decisiones de las distintas áreas de la organización. Parte de las responsabilidades serán: - Administrar el programa de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES y otras mediciones). - Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora. - Elaborar dashboards e informes ejecutivos de Customer Experience. - Monitorear KPIs e impacto de las iniciativas de mejora implementadas. - Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia de asociados y pacientes. Formación requerida: - Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística, Ciencias de Datos, Sistemas de información o carreras afines. Competencias técnicas requeridas: - Manejo avanzado de Microsoft Excel. - Conocimiento y manejo de herramientas de visualización de datos. - Conocimiento de métricas de Customer Experience (NPS, CSAT y CES). Otras competencias: - Análisis e interpretación de datos. - Relaciones interpersonales. - Trabajo en equipo. - Orientación al cliente y a resultados. - Organización y planificación. Lugar de trabajo: Recoleta, Caba.
Responsabilidades
- Administrar el programa de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES y otras mediciones)
- Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora
- Elaborar dashboards e informes ejecutivos de Customer Experience
- Monitorear KPIs e impacto de las iniciativas de mejora implementadas
- Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia de asociados y pacientes
Habilidades
Análisis e interpretación de datosRelaciones interpersonalesTrabajo en equipoOrientación al clienteOrientación a resultadosOrganizaciónPlanificación
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