Empresa líder en innovación busca Consultor de Experiencia del Cliente para liderar proyectos de mejora, coordinar equipos y asegurar resultados en el sector financiero y retail. Presencial en Tlalpan.
Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y tenés experiencia en proyectos de innovación en el sector financiero o retail, este puesto es para vos. Podrás liderar iniciativas clave en una empresa líder y crecer profesionalmente.
Descripción del puesto
Grupo Salinas es una empresa líder en el sector de innovación y desarrollo, comprometida con la excelencia y el crecimiento profesional de sus colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de: Consultor de experiencia del cliente (Cx) Objetivo: Serás el encargado de liderar proyectos para mejorar la experiencia de los clientes, coordinando equipos, administrando tiempos, riesgos, recursos y entregables, asegurando que las iniciativas generen resultados. ¿Cuál es tu función? - Diseñar y mejorar la experiencia al cliente en los diferentes puntos de contacto con la empresa. - Liderar los diferentes proyectos, realizando una mejora en la satisfacción del cliente (punto de venta, canales digitales). - Trabajar de manera transversal con diferentes áreas para asegurar que los cambios se implementen correctamente. - Administrar los tiempos, detectar riesgos y controlar los recursos dentro de los diferentes proyectos. Requisitos: - Título en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial. - Experiencia en proyectos de Customer Experience (Cx) y canales digitales. - Experiencia en el sector financiero y/o retail. - Experiencia en mapeo del Customer Journey Map. - Gestión de proyectos, análisis de riesgo, mejora y seguimiento. - Análisis de datos (Excel avanzado) y atención al detalle. - Disponibilidad para trabajar 70% en la oficina y 30% en campo dentro de los negocios del grupo. - Conocimiento de metodologías Scrum y ágil. ¿Qué buscamos en ti? - Capacidad para generar proyectos estratégicos (Cx, servicio al cliente, procesos, estrategia de negocio). - Ser un representante estratégico, empático, con la capacidad de discernir y liderar los diferentes proyectos dentro de los canales de venta, detectando y desarrollando iniciativas de proyectos. Zona de trabajo: Insurgentes Sur (cerca de la estación Villa Olímpica del Metrobús). Prestaciones y beneficios adicionales: - Prestaciones de ley: vacaciones, prima vacacional, aguinaldo. - Seguro de vida. - Horario de tiempo completo de lunes a viernes (presencial, con disponibilidad de tiempo para el desarrollo de proyectos con el equipo). - Plan de entrenamiento y desarrollo de habilidades personales. - Descuentos en productos y servicios, acceso a tarjeta de crédito y créditos con tasas preferenciales, entre otros beneficios financieros. - Acceso a servicios de salud, programas de bienestar y promociones para ti y tu familia. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa que valora tu talento y crecimiento profesional!
Responsabilidades
- Diseñar y mejorar la experiencia al cliente en los diferentes puntos de contacto.
- Liderar proyectos de mejora de la satisfacción del cliente (punto de venta, canales digitales).
- Trabajar transversalmente con diferentes áreas para asegurar la correcta implementación de cambios.
- Administrar tiempos, detectar riesgos y controlar recursos dentro de los proyectos.
- Realizar mapeo del Customer Journey Map.
- Gestionar proyectos, análisis de riesgo, mejora y seguimiento.
Skills requeridas
Beneficios
- Vacaciones conforme a ley
- Prima vacacional
- Aguinaldo
- Seguro de vida
- Plan de entrenamiento y desarrollo
- Descuentos en productos y servicios
- Tarjeta de crédito
- Créditos con tasas preferenciales
- Acceso a servicios de salud
- Programas de bienestar