Remote E-commerce Support Agent (AI Tools)
Se busca agente de soporte de e-commerce remoto para atender consultas de clientes en canales de ventas en línea, utilizando herramientas de IA para mejorar la eficiencia y consistencia.
Ideal para quien busca un trabajo remoto en e-commerce con herramientas de IA. Requiere experiencia en soporte al cliente y trabajo remoto.
Descripción del puesto
Sumate a Hire Hangar y trabajá con empresas globales de rápido crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. AGENTE DE SOPORTE DE E-COMMERCE REMOTO (HERRAMIENTAS DE IA) Ubicación: Remoto Zona horaria: zonas horarias de EE. UU. (EST - PST) VISIÓN GENERAL DEL ROL Estamos buscando un agente de soporte de comercio electrónico remoto para atender a clientes a través de canales de ventas en línea mientras aprovechamos herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la coherencia. Este rol es ideal para alguien cómodo manejando grandes volúmenes de consultas de clientes en un entorno de comercio electrónico acelerado. RESPONSABILIDADES CLAVE - Respondé a las consultas de los clientes relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos y envío. - Usá herramientas de IA para ayudar con la redacción de respuestas y la categorización de tickets. - Manejá colas de soporte de alto volumen a través de correo electrónico y chat. - Asegurate de una comunicación precisa y empática con el cliente. - Actualizá registros de clientes y pedidos dentro de sistemas de soporte y comercio electrónico. - Identificá problemas recurrentes y señalizá tendencias al equipo en general. CUALIFICACIONES REQUERIDAS - Experiencia previa en atención al cliente en un entorno de comercio electrónico. - Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA para ayudar con la comunicación escrita con el cliente. - Experiencia previa trabajando de forma remota es obligatoria, incluyendo fluidez con herramientas de colaboración remota como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana (o similar), y experiencia trabajando con empresas con sede en EE. UU. o Reino Unido; no se considerarán solicitudes sin esta experiencia. - Fuertes habilidades de multitarea y priorización. - Comodidad para trabajar con altos volúmenes de tickets y flujos de trabajo repetitivos. CUALIFICACIONES PREFERIBLES - Experiencia con plataformas como Shopify, WooCommerce o similares. - Familiaridad con métricas de atención al cliente como CSAT y tiempos de respuesta. - Experiencia en la atención al cliente en operaciones omnicanal. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA - Plataformas de comercio electrónico: Shopify, WooCommerce o similares. - Herramientas de soporte: Gorgias, Zendesk, Intercom. - Herramientas de IA: ChatGPT, asistentes de soporte impulsados por IA. - Colaboración: Slack, Zoom, Google Workspace. Conectamos talentos de alto nivel con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.
Responsabilidades
- Responder consultas de clientes
- Usar herramientas de IA para respuesta y categorización de tickets
- Gestionar colas de soporte de alto volumen
- Comunicación precisa y empática con clientes
- Actualizar registros de clientes y pedidos