Directo de la empresahace 20 horas
Agente de Soporte de E-commerce Remoto
Hirehangar
Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca un Agente de Soporte de E-commerce remoto para atender consultas de clientes utilizando herramientas de IA, con experiencia previa en e-commerce y trabajo remoto.
Por qué aplicar
Ideal para quien busca un trabajo remoto en e-commerce con herramientas de IA. Requiere experiencia en soporte al cliente y trabajo remoto.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. AGENTE DE SOPORTE DE E-COMMERCE REMOTO (HERRAMIENTAS DE IA) Ubicación: Remoto Zona horaria: Zonas horarias de EE. UU. (EST–PST) RESUMEN DEL ROL Estamos contratando un Agente de Soporte de E-commerce Remoto para dar soporte a clientes en canales de venta online, aprovechando herramientas de IA para mejorar la eficiencia y la consistencia. Este rol es ideal para alguien cómodo manejando un alto volumen de consultas de clientes en un entorno de e-commerce de ritmo rápido. RESPONSABILIDADES CLAVE - Responder a consultas de clientes relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos y envíos. - Utilizar herramientas de IA para asistir en la redacción de respuestas y la categorización de tickets. - Gestionar colas de soporte de alto volumen a través de correo electrónico y chat. - Asegurar una comunicación precisa y empática con el cliente. - Actualizar registros de clientes y pedidos dentro de los sistemas de soporte y e-commerce. - Identificar problemas recurrentes y señalar tendencias al equipo en general. CALIFICACIONES REQUERIDAS - Experiencia previa en soporte al cliente en un entorno de e-commerce. - Experiencia práctica utilizando herramientas de IA para asistir en la comunicación escrita con el cliente. - Experiencia previa trabajando de forma remota es obligatoria, incluyendo fluidez con herramientas de colaboración remota como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana (o similar), y experiencia trabajando con empresas de EE. UU. o Reino Unido; las solicitudes sin esta experiencia no serán consideradas. - Fuertes habilidades de multitarea y priorización. - Comodidad trabajando con altos volúmenes de tickets y flujos de trabajo repetitivos. CALIFICACIONES PREFERIDAS - Experiencia con Shopify, WooCommerce o plataformas similares. - Familiaridad con métricas de soporte al cliente como CSAT y tiempos de respuesta. - Experiencia en soporte a operaciones de servicio al cliente omnicanal. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA - Plataformas de E-commerce: Shopify, WooCommerce o similar. - Herramientas de Soporte: Gorgias, Zendesk, Intercom. - Herramientas de IA: ChatGPT, asistentes de soporte impulsados por IA. - Colaboración: Slack, Zoom, Google Workspace. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, pago competitivo y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Responder consultas de clientes sobre pedidos, devoluciones, reembolsos y envíos
- Utilizar herramientas de IA para asistir en la redacción de respuestas y categorización de tickets
- Gestionar colas de soporte de alto volumen por email y chat
- Asegurar comunicación precisa y empática con el cliente
- Actualizar registros de clientes y pedidos en sistemas de soporte y e-commerce
- Identificar problemas recurrentes y reportar tendencias al equipo
Habilidades
Atención al clienteGestión de ticketsComunicación empáticaMultitareaPriorizaciónHabilidades de colaboración remota
Trabajos similares
Más ofertas de Hirehangar
Más empleos de Atención al Cliente en Buenos Aires
Explorar empleos relacionados
¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Creá una alerta y te avisamos.