Directo de la empresahace 20 horas
Especialista en Soporte al Cliente E-commerce
Hirehangar
Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
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Empresa busca un Especialista en Soporte al Cliente E-commerce para brindar experiencias excepcionales a través de canales digitales, resolviendo consultas y asegurando un soporte post-compra fluido.
Por qué aplicar
Ideal para aquellos con experiencia en soporte al cliente en e-commerce que buscan un trabajo remoto con una empresa en crecimiento.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales de rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. CARGO: ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE E-COMMERCE Ubicación: Remoto Zona horaria: Zonas horarias de EE. UU. (EST–PST) DESCRIPCIÓN DEL ROL Buscamos un Especialista en Atención al Cliente de E-commerce para brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de canales digitales. Este rol se enfoca en resolver problemas de los clientes, apoyar los procesos de compra en línea y garantizar un soporte postventa fluido, trabajando en estrecha colaboración con los equipos internos. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES - Gestionar consultas de clientes relacionadas con productos, pedidos, pagos, devoluciones y cambios. - Brindar soporte claro, preciso y empático por correo electrónico y chat. - Mantener documentación detallada de tickets y registros de clientes. - Colaborar con los equipos de Operaciones y Logística para resolver problemas. - Seguir los procesos de soporte y los estándares de calidad establecidos. - Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de soporte. REQUISITOS - Experiencia en atención al cliente para negocios de e-commerce o retail en línea. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y resolución de problemas. - Experiencia previa trabajando de forma remota es obligatoria, incluyendo fluidez con herramientas de colaboración remota como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana (o similar), y experiencia trabajando con empresas de EE. UU. o Reino Unido; no se considerarán las postulaciones sin esta experiencia. - Capacidad para gestionar múltiples tickets y prioridades de manera efectiva. - Mentalidad centrada en el cliente con atención al detalle. CALIFICACIONES PREFERENTES - Experiencia trabajando con clientes internacionales. - Familiaridad con sistemas CRM o de helpdesk. - Experiencia contribuyendo a FAQs o contenido de centros de ayuda. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA - Plataformas de Soporte: Zendesk, Gorgias, Freshdesk - Plataformas de E-commerce: Shopify o similar - Colaboración: Slack, Zoom, Google Workspace Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, pago competitivo y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Manejar consultas de clientes sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y cambios.
- Proporcionar soporte claro, preciso y empático por correo electrónico y chat.
- Mantener documentación detallada de tickets y registros de clientes.
- Colaborar con los equipos de Operaciones y Logística para resolver problemas.
- Seguir los procesos de soporte establecidos y los estándares de calidad.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de soporte.
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasGestión de prioridadesAtención al detalleComunicación escritaMentalidad centrada en el cliente
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