E-commerce Customer Support Specialist
E-commerce Customer Support Specialist remoto para empresa Hirehangar. Responsable de brindar soporte a clientes en canales digitales, resolver consultas y problemas relacionados con compras en línea.
Ideal para aquellos con experiencia en soporte al cliente en e-commerce que buscan un trabajo remoto con una empresa en crecimiento.
Descripción del puesto
Sumate a Hire Hangar y trabajá con empresas globales en crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. TÍTULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN SOPORTE AL CLIENTE DE E-COMMERCE Ubicación: Remoto Zona Horaria: Zonas Horarias de EE. UU. (EST - PST) RESUMEN DEL ROL Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente de E-commerce para brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de canales digitales. Este rol se enfoca en resolver problemas de los clientes, respaldar los viajes de compra en línea y garantizar un soporte fluido después de la compra mientras se trabaja en estrecha colaboración con equipos internos. RESPONSABILIDADES CLAVE - Manejar consultas de clientes relacionadas con productos, pedidos, pagos, devoluciones y cambios. - Brindar soporte claro, preciso y empático a través de correo electrónico y chat. - Mantener una documentación detallada de tickets y registros de clientes. - Colaborar con los equipos de Operaciones y Cumplimiento para resolver problemas. - Seguir procesos de soporte establecidos y estándares de calidad. - Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de soporte. CUALIFICACIONES REQUERIDAS - Experiencia en la prestación de soporte al cliente para negocios de e-commerce o comercio minorista en línea. - Habilidades sólidas de comunicación escrita y resolución de problemas. - Experiencia previa trabajando de forma remota es obligatoria, incluyendo fluidez con herramientas de colaboración remota como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana (o similar), y experiencia trabajando con empresas con sede en EE. UU. o Reino Unido; no se considerarán aplicaciones sin esta experiencia. - Capacidad para gestionar múltiples tickets y prioridades de manera efectiva. - Mentalidad centrada en el cliente con atención al detalle. CUALIFICACIONES PREFERENTES - Experiencia trabajando con clientes internacionales. - Familiaridad con sistemas CRM o helpdesk. - Experiencia contribuyendo a contenido de preguntas frecuentes o centro de ayuda. TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS - Plataformas de Soporte: Zendesk, Gorgias, Freshdesk. - Plataformas de E-commerce: Shopify o similar. - Colaboración: Slack, Zoom, Google Workspace. Conectamos a los mejores talentos con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.
Responsabilidades
- Responder consultas de clientes
- Proporcionar soporte claro y preciso
- Mantener registros de tickets y clientes
- Colaborar con equipos de operaciones y cumplimiento