Atención al Cliente
Buscamos un/a Customer Support para Belong en Buenos Aires, que genere confianza y resuelva consultas de residentes y propietarios, coordinando soluciones entre equipos.
Si te gusta ayudar a la gente y resolver problemas, este puesto en Belong es para vos. Vas a ser la voz de la empresa, generando confianza y coordinando soluciones para que todos se sientan como en casa. Ideal si sos organizado y te importa dar una gran experiencia.
Descripción del puesto
Creemos en un mundo donde las casas pertenecen a personas comunes, no a corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias de pertenencia auténticas, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Sobrevivimos a la COVID, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápidamente y somos AI First. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. El Rol No buscamos solo a alguien que responda preguntas, buscamos a alguien que genere confianza en cada interacción. Como Member Support en Belong, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros residentes y propietarios. Ayudarás a navegar preguntas, resolver situaciones relacionadas con el hogar y coordinar soluciones entre equipos, siempre asegurando un camino claro hacia adelante y una experiencia de alta calidad. Para muchos miembros, tú eres la voz de Belong. La forma en que escuchas, te comunicas y das seguimiento moldea directamente cuán apoyados, confiados y en casa se sienten. Este rol juega un papel fundamental en la construcción de confianza, satisfacción y pertenencia a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien centrado en las personas, altamente organizado y cómodo trabajando en equipo, alguien que se apropia de las tareas, da seguimiento y se preocupa genuinamente por ofrecer grandes experiencias. Qué harás: - Brindar soporte a residentes y propietarios a través de consultas, solicitudes y problemas con empatía y claridad. - Gestionar casos de principio a fin, asegurando una resolución oportuna y efectiva. - Trabajar de forma interfuncional con Operaciones, Calidad del Hogar, Mudanzas, Ingeniería y otros equipos. - Utilizar Foundation y herramientas internas para gestionar, rastrear y documentar casos. - Manejar múltiples casos simultáneamente manteniendo altos estándares de servicio. - Comunicarse proactivamente, estableciendo expectativas y plazos claros. - Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos. - Representar los valores de Belong en cada interacción, con una mentalidad fuertemente orientada al miembro (Member-Obsessed). Horario 8 horas diarias. Incluye 1 día de fin de semana (horario rotativo). Qué buscamos: - Experiencia en atención al cliente, operaciones, hotelería o roles orientados al servicio. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y mentalidad de servicio ante todo. - Altamente organizado, con gran atención al detalle. - Habilidades de comunicación escrita y verbal claras. - Comodidad trabajando de forma interfuncional y en entornos de ritmo rápido. - Capacidad para aprender y utilizar rápidamente sistemas internos (experiencia con CRM / herramientas operativas es un plus). - Calma, empatía y orientación a soluciones bajo presión. Idealmente: - Experiencia en proptech, operaciones o roles de experiencia del cliente. - Familiaridad con plataformas de gestión de casos o soporte. - Experiencia trabajando con horarios rotativos o de fin de semana. Por qué Belong: - Sé parte de un equipo que realmente se preocupa por las personas y la experiencia. - Ten un impacto real en cómo se sienten los residentes y propietarios cada día. - Crece en una cultura que valora la propiedad, la claridad y la excelencia. - Construye un trabajo significativo junto a personas que se preocupan. En Belong, el soporte no es solo responder preguntas, es generar confianza. Si te preocupas profundamente por las personas y amas resolver problemas, aquí te sentirás como en casa. Requisitos añadidos por el publicador de la oferta: - Desplazarse a la ubicación de este trabajo. - Más de 1 año de experiencia en Atención al Cliente.
Responsabilidades
- Dar soporte a residentes y propietarios a través de consultas, solicitudes y problemas con empatía y claridad
- Gestionar casos de principio a fin, asegurando una resolución oportuna y efectiva
- Trabajar interfuncionalmente con Operaciones, Calidad del Hogar, Mudanzas, Ingeniería y otros equipos
- Utilizar Foundation y herramientas internas para gestionar, rastrear y documentar casos
- Gestionar múltiples casos simultáneamente manteniendo altos estándares de servicio
- Comunicar proactivamente, estableciendo expectativas y plazos claros
- Identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras de procesos
- Representar los valores de Belong en cada interacción, con una mentalidad fuertemente orientada al miembro