Customer Support Specialist

SOBRE NOSOTROS

Con la confianza de 800.000 usuarios activos mensuales, UpCodes (YC S17) es una plataforma integral de investigación de productos y cumplimiento normativo que acelera el diseño y la construcción en el sector AEC (Arquitectura, Ingeniería y Construcción). La industria de la construcción sufre costos y complejidad innecesarios; cada año se desperdician miles de millones de dólares en retrabajos. Estamos comprometidos a ofrecer herramientas fáciles de usar que ayuden a diseñadores y constructores a pasar menos tiempo buscando los recursos de cumplimiento y productos adecuados, y más tiempo haciendo lo que aman: diseñar y construir. Generamos un impacto tangible en el mundo real en la vida de nuestros usuarios y en su trabajo de construcción de nuestras casas, escuelas, hospitales y oficinas.

SOBRE EL ROL

Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente excepcionalmente organizado y empático para ayudar a los usuarios de UpCodes a utilizar la plataforma al máximo de su potencial. Como miembro de nuestro equipo de soporte a tiempo completo, tendrás una visión única de los desafíos de los usuarios y podrás contribuir significativamente a las discusiones internas sobre mejoras del producto. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra comunidad, y este rol será un puente fundamental entre nuestro equipo y el usuario final.

El candidato ideal cree en ofrecer una experiencia de soporte fundamentalmente humana, que va más allá de lo esperado. Disfruta aprendiendo sobre nuevos dominios técnicos y es un solucionador de problemas que puede profundizar, pero también sabe cuándo pedir ayuda para descubrir soluciones. Eres un gran comunicador y estás ansioso por ayudar a nuestros usuarios a navegar por la plataforma para que puedan construir de manera asequible, rápida y agradable.

QUÉ HARÁS

• Ayudar a nuestros usuarios a sacar el máximo provecho de UpCodes, gestionando la línea de soporte telefónico, el chat en vivo y la bandeja de entrada de correo electrónico.
• Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos de Producto, Contenido y expertos internos en códigos de construcción para responder preguntas de los usuarios, resolver desafíos y compartir comentarios.
• Solucionar problemas y reportar posibles errores al equipo de Ingeniería.
• Servir como defensor del cliente y compartir regularmente la retroalimentación del cliente internamente para informar la hoja de ruta y la estrategia del producto.
• Mejorar continuamente la documentación y los procesos de soporte internos, y también liderar la expansión de nuestra base de conocimiento externa.

EL CANDIDATO IDEAL

• Mínimo 2-4 años de experiencia en un rol de cara al cliente.
• Dominio de herramientas de trabajo modernas basadas en la nube (por ejemplo, Google Workspace, Slack, Notion, etc.), con facilidad para aprender y adoptar rápidamente nuevas herramientas SaaS.
• Persona extremadamente organizada y detallista.
• Fantástico comunicador y conversador.
• Un fuerte deseo y voluntad de aprender y construir a medida que nuestro producto y procesos evolucionan.
• Un buen sentido del humor y una personalidad sencilla.
• Mentalidad de "hustler", ninguna tarea debe ser demasiado pequeña o demasiado grande; buscamos a alguien que entienda que las tareas pequeñas tienen un gran impacto.