Directo de la empresahace 3 días
Especialista de Soporte al Cliente
Upcodes
Remoto · Tiempo completo
2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Especialista de Soporte al Cliente para unirse a su equipo remoto. El rol implica brindar soporte a través de teléfono, chat y email, colaborar con otros equipos y mejorar la documentación interna y externa.
Por qué aplicar
Si te gusta ayudar a la gente a resolver problemas y tenés ganas de aprender sobre tecnología, este puesto remoto en Upcodes es para vos. Vas a ser clave para que los usuarios aprovechen al máximo la plataforma y podrás aportar ideas para mejorarla.
Descripción del puesto
SOBRE NOSOTROS Con la confianza de 800.000 usuarios activos mensuales, UpCodes (YC S17) es una plataforma integral de investigación de productos y cumplimiento normativo que acelera el diseño y la construcción en el sector AEC (Arquitectura, Ingeniería y Construcción). La industria de la construcción sufre costos y complejidad innecesarios; cada año se desperdician miles de millones de dólares en retrabajos. Estamos comprometidos a ofrecer herramientas fáciles de usar que ayuden a diseñadores y constructores a pasar menos tiempo buscando los recursos de cumplimiento y productos adecuados, y más tiempo haciendo lo que aman: diseñar y construir. Generamos un impacto tangible en el mundo real en la vida de nuestros usuarios y en su trabajo de construcción de nuestras casas, escuelas, hospitales y oficinas. SOBRE EL ROL Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente excepcionalmente organizado y empático para ayudar a los usuarios de UpCodes a utilizar la plataforma al máximo de su potencial. Como miembro de nuestro equipo de soporte a tiempo completo, tendrás una visión única de los desafíos de los usuarios y podrás contribuir significativamente a las discusiones internas sobre mejoras del producto. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra comunidad, y este rol será un puente fundamental entre nuestro equipo y el usuario final. El candidato ideal cree en ofrecer una experiencia de soporte fundamentalmente humana, que va más allá de lo esperado. Disfruta aprendiendo sobre nuevos dominios técnicos y es un solucionador de problemas que puede profundizar, pero también sabe cuándo pedir ayuda para descubrir soluciones. Eres un gran comunicador y estás ansioso por ayudar a nuestros usuarios a navegar por la plataforma para que puedan construir de manera asequible, rápida y agradable. QUÉ HARÁS - Ayudar a nuestros usuarios a sacar el máximo provecho de UpCodes, gestionando la línea de soporte telefónico, el chat en vivo y la bandeja de entrada de correo electrónico. - Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos de Producto, Contenido y expertos internos en códigos de construcción para responder preguntas de los usuarios, resolver desafíos y compartir comentarios. - Solucionar problemas y reportar posibles errores al equipo de Ingeniería. - Servir como defensor del cliente y compartir regularmente la retroalimentación del cliente internamente para informar la hoja de ruta y la estrategia del producto. - Mejorar continuamente la documentación y los procesos de soporte internos, y también liderar la expansión de nuestra base de conocimiento externa. EL CANDIDATO IDEAL - Mínimo 2-4 años de experiencia en un rol de cara al cliente. - Dominio de herramientas de trabajo modernas basadas en la nube (por ejemplo, Google Workspace, Slack, Notion, etc.), con facilidad para aprender y adoptar rápidamente nuevas herramientas SaaS. - Persona extremadamente organizada y detallista. - Fantástico comunicador y conversador. - Un fuerte deseo y voluntad de aprender y construir a medida que nuestro producto y procesos evolucionan. - Un buen sentido del humor y una personalidad sencilla. - Mentalidad de "hustler", ninguna tarea debe ser demasiado pequeña o demasiado grande; buscamos a alguien que entienda que las tareas pequeñas tienen un gran impacto.
Responsabilidades
- Brindar soporte a usuarios por teléfono, chat y email.
- Colaborar con los equipos de Producto, Contenido y expertos en códigos de construcción.
- Solucionar problemas y reportar bugs al equipo de Ingeniería.
- Actuar como defensor del cliente y compartir feedback interno.
- Mejorar la documentación de soporte interna y expandir la base de conocimiento externa.
Habilidades
OrganizaciónAtención al detalleComunicaciónResolución de problemasAdaptabilidadEmpatíaSentido del humorMentalidad proactiva