Senior Customer Support Representative

SOBRE ABODE

Abode es una startup fintech de IA que ayuda a los propietarios a automatizar ahorros en impuestos sobre la propiedad, energía, seguros y más. Utilizamos IA propietaria para simplificar la recuperación, el análisis y la toma de decisiones de datos, con el fin de optimizar los costos en nombre de los propietarios.

Creemos que el consumidor actual requiere una propuesta de valor "obvia" y una experiencia de usuario sin fricciones. Nuestros usuarios ahorran $2512 por año y el registro toma menos de 60 segundos.

Estamos construyendo Abode en un mundo post-IA, lo que significa que somos increíblemente eficientes y aplicamos IA tanto a nuestra tecnología fundamental como a nuestras funciones comerciales principales. Nuestro equipo opera con un impulso por la acción, un profundo sentido de empatía con el cliente y una mentalidad ingeniosa y resolutiva.

Contamos con el respaldo de inversores de Nivel 1, incluidos Drive, Sequoia, Goodwater, Core y 81C.

NUESTRA MISIÓN

Nuestra misión es simple: hacer que la propiedad de vivienda sea más asequible para los propietarios comunes.

Estamos aprovechando la IA para aportar más transparencia y menos fricción a los servicios financieros del hogar. Nuestro objetivo es ser el primer lugar al que acuda cada propietario para tomar cualquier decisión relacionada con la propiedad de su vivienda. Abode será para los propietarios lo que Zillow es para los compradores.

A QUIÉN BUSCAMOS

Buscamos a alguien que

• Se comunique con empatía, paciencia, velocidad y precisión, especialmente por escrito y por teléfono.
• Tenga una gran atención al detalle y siga los procesos de manera confiable.
• Disfrute resolviendo problemas y facilitando las cosas a los demás.
• Se sienta cómodo con la ambigüedad y pueda prosperar en un entorno de startup de ritmo rápido.
• Tenga experiencia utilizando herramientas como Intercom, Zendesk, Notion o CRMs (es un plus, no un requisito).

QUÉ HARÁS

Como Representante de Atención al Cliente, estarás en la primera línea de interacción con el usuario. Ayudarás a los clientes a sacar el máximo provecho de Abode, asistirás con preguntas o problemas y desempeñarás un papel crucial en la construcción de confianza con los nuevos usuarios. Tu empatía y habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, marcarán el tono de la experiencia Abode.

Las responsabilidades clave incluyen

• Responder a tickets de soporte y correos electrónicos con claridad, compasión y profesionalismo.
• Realizar tareas operativas manuales críticas para nuestros flujos de trabajo de backend (por ejemplo, recopilación y limpieza de datos, y seguimiento de procesos).
• Realizar tareas manuales de entrada de datos, incluida la presentación precisa y a tiempo de las protestas de impuestos a la propiedad.
• Llamar a posibles usuarios para explicarles el valor de Abode, responder preguntas y ayudarles a tener éxito en el proceso de incorporación.
• Compartir de forma proactiva comentarios y perspectivas de las conversaciones con los clientes para informar mejoras en productos y procesos.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de producto y operaciones para garantizar una experiencia del cliente sin problemas.
• Capacidad para estar en línea durante el horario de EE. UU.

NUESTROS VALORES EN ACCIÓN

• Empatía con el Cliente Primero: Cada elección de diseño debe eliminar la fricción y generar confianza con los propietarios.
• Esfuerzo, Determinación y Ingenio: Nos movemos rápido y hacemos que las cosas sucedan, sin equipos inflados ni procesos lentos.
• IA y Automatización: La IA no es solo una palabra de moda aquí; la usamos para acelerar la ejecución y escalar el impacto.
• Construir Confianza Temprano y Constantemente: Las finanzas del hogar son de alto riesgo. Nuestra comunicación debe sentirse confiable, transparente y humana.