Customer Service Representative (Portuguese)
Binance busca un Customer Service Representative para su equipo de atención al cliente, con fluidez en portugués y habilidades avanzadas en inglés, para brindar soporte a usuarios de su plataforma de criptomonedas.
Ideal para aquellos con habilidades en portugués y inglés que buscan trabajar en un equipo de atención al cliente en criptomonedas.
Descripción del puesto
Binance es un ecosistema de blockchain líder a nivel mundial detrás del intercambio de criptomonedas más grande del mundo por volumen de operaciones y usuarios registrados. En Binance, más de 300 millones de personas de más de 100 países confían en nosotros por nuestra seguridad líder en la industria, transparencia de fondos de usuarios, velocidad del motor de operaciones, liquidez profunda y una cartera incomparable de productos de activos digitales. La oferta de Binance abarca desde operaciones y finanzas hasta educación, investigación, pagos, servicios institucionales, funciones Web3 y más. Aprovechamos el poder de los activos digitales y la cadena de bloques para construir un ecosistema financiero inclusivo que avance en la libertad del dinero y mejore el acceso financiero para las personas de todo el mundo. Únete al equipo de Servicio al Cliente de Binance y sé parte de un negocio orientado al cliente donde la excepción es nuestra prioridad. Nuestro objetivo es crear una plataforma donde los usuarios reciban asistencia de alta calidad con tiempos de respuesta rápidos e información precisa. Nuestro soporte se proporciona a través de sistemas de emisión de boletos y chat en vivo, atendiendo consultas de clientes, quejas y procesos de aprobación de identificación para nuestra plataforma de intercambio de criptomonedas de clase mundial. Buscamos personas empáticas, comunicativas y con habilidades para resolver problemas que puedan defender a nuestros clientes y recopilar comentarios valiosos. Únete a nosotros y ayúdanos a garantizar estándares de servicio excepcionales y alta satisfacción del cliente. Responsabilidades: - Manejar grandes cantidades de chat en vivo y correos electrónicos entrantes - Proporcionar información precisa, válida y exhaustiva - Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas - Apoyar a otras unidades comerciales con la relación con el cliente, documentar con precisión las solicitudes de los clientes - Gestionar quejas, proporcionar soluciones y opciones adecuadas dentro de los límites de tiempo; realizar un seguimiento para asegurar la resolución - Exceder las expectativas para atraer a los clientes Requisitos: - Título universitario o superior - Se requiere fluidez en portugués y inglés avanzado para coordinar con partners y partes interesadas de manera efectiva - Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en la industria financiera o de comercio electrónico - También se consideran nuevos graduados sobresalientes - Alto nivel de honestidad e integridad; proactivo y meticuloso; sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo - Capacidad para trabajar bajo presión, sólidas habilidades de comunicación y superar las expectativas - Apasionado por la industria del servicio al cliente y puede aceptar trabajar en diferentes turnos - Positivo sobre la industria de las criptomonedas - Dispuesto a trabajar fines de semana y horas irregulares que incluyen turnos nocturnos
Responsabilidades
- Manejar chats en vivo y correos electrónicos
- Proporcionar información precisa y oportuna
- Seguir procedimientos y políticas de comunicación
- Colaborar con otros departamentos
- Gestionar quejas y solicitudes de clientes