Empresa busca un especialista en soporte al cliente para trabajar de forma remota, revisando y aprobando respuestas generadas por IA para marcas de e-commerce, con un enfoque en la zona horaria de EE. UU.
Si buscás una carrera remota y a largo plazo, este puesto es para vos. Vas a desarrollar habilidades en IA aplicada al e-commerce, trabajando con herramientas de vanguardia y dándole forma al futuro del soporte al cliente. Ideal si tenés experiencia en atención y querés potenciar tu perfil.
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales de rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE - ASISTIDO POR IA UBICACIÓN: REMOTO. ZONA HORARIA DE EE. UU. EL ROL BUSCAMOS UN AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE CONFIABLE Y ORIENTADO AL DETALLE PARA AYUDAR A GESTIONAR LOS TICKETS DE SOPORTE PARA UNA VARIEDAD DE MARCAS DE ECOMMERCE. UTILIZARÁS PLATAFORMAS IMPULSADAS POR IA PARA REVISAR, REFINAR Y APROBAR RESPUESTAS SUGERIDAS ANTES DE ENVIARLAS A LOS CLIENTES. LA MAYORÍA DE LOS TICKETS INVOLUCRAN ACTUALIZACIONES DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES, PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS Y PROBLEMAS DE ENVÍO. POR QUÉ ESTE ROL ES EMOCIONANTE ESTO ES MÁS QUE UN ROL DE SOPORTE, ES UNA OPORTUNIDAD PARA CONSTRUIR HABILIDADES DE IA DEMANDADAS. APRENDERÁS A TRABAJAR PRÁCTICAMENTE CON HERRAMIENTAS DE IA, ENTENDERÁS DÓNDE LA AUTOMATIZACIÓN ES EXCELENTE Y DÓNDE LOS HUMANOS SON ESENCIALES, Y AYUDARÁS A DAR FORMA AL FUTURO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE HÍBRIDA IA + HUMANA. LAS HABILIDADES QUE ADQUIERAS AQUÍ TE PONDRÁN A LA VANGUARDIA DE UNA DE LAS ÁREAS DE MÁS RÁPIDA EVOLUCIÓN EN TECNOLOGÍA. RESPONSABILIDADES - Revisar y aprobar respuestas generadas por IA antes de resolver problemas de los clientes. - Editar o escribir respuestas según sea necesario para garantizar la precisión y el tono de la marca. - Marcar casos extremos o tendencias para escalaciones internas. - Manejar entre 100 y 200 tickets por día, dependiendo del volumen y la complejidad. - Trabajar dentro de plataformas como Shopify y otras herramientas integradas de ecommerce. REQUISITOS - 2-3 años de experiencia en atención al cliente (preferentemente en ecommerce). - Excelente inglés escrito y atención al detalle. - Uso reflexivo de herramientas de IA y aprendizaje de nuevos sistemas. - Bonus: Experiencia con Shopify, marcas DTC o herramientas de helpdesk como Gorgias y Richpanel. POR FAVOR, TENGA EN CUENTA Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud tiene éxito, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, pago competitivo y oportunidades reales de crecimiento.