Ejecutivo de Soporte al Cliente
Estamos buscando un Ejecutivo de Soporte al Cliente para trabajar de manera remota en LATAM, con experiencia en soporte al cliente y preferentemente en el sector financiero, para gestionar consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Ideal para profesionales con experiencia en soporte al cliente, especialmente en el sector financiero. Ofrece la oportunidad de trabajar de manera remota en LATAM.
Descripción del puesto
CXM Group es una empresa que se estableció en 2015 principalmente como proveedora de liquidez institucional. CXM es un grupo Fintech global altamente regulado y en rápido crecimiento, con múltiples licencias regulatorias, incluyendo la FCA y Mauricio, abarcando una presencia global con más de 20 oficinas en Londres, Nueva York, Dubái y Sudeste Asiático, y un equipo multinacional de más de 250 personas. Línea de reporte: Reporta directamente al Jefe de Soporte al Cliente Ubicación: LATAM (Remoto) Tu rol: - Gestionar eficazmente los chats, correos electrónicos y llamadas de la empresa - Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción - Recibir y manejar consultas de nuevos prospectos y clientes a través de llamadas telefónicas, chat, correos electrónicos y portal - Ofrecer soporte al prospecto/cliente dentro del marco de tiempo especificado - Actualizar el CRM y mantener registros de todas las comunicaciones y acciones tomadas - Interactuar con otros departamentos para resolver consultas planteadas por los clientes que requieren una investigación adicional, enviando tareas - Seguir adelante con los clientes y programar devoluciones para asegurar resultados óptimos y satisfacción del cliente - Trabajar de forma independiente y en equipo - Seguir procesos y procedimientos estándar Requisitos: - Experiencia comprobada en soporte al cliente - Experiencia o conocimientos en Forex y el mercado financiero es una ventaja - Dominio excelente del inglés y portugués, tanto verbal como escrito - Competencia en el uso de Microsoft Office Word, Excel, Outlook - Habilidades sólidas para manejar contactos telefónicos y escucha activa - Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos Bonificaciones y comisiones: - Las bonificaciones y comisiones dependen en gran medida de los resultados de ventas y, según la experiencia y el alcance del trabajo, se compartirán durante la entrevista el esquema de motivación y compensación para los Ejecutivos de Cuenta.
Responsabilidades
- Gestión de consultas de clientes
- Soporte a clientes
- Actualización de registros en CRM