AI Operations Executive

Buscamos a alguien para unirse a nuestro equipo de Operaciones como Ejecutivo de Onboarding, que no solo entienda la importancia de brindar un servicio excepcional, sino que también sea un apasionado de la tecnología y la IA. Este rol es ideal para alguien que disfrute iniciando relaciones con clientes, traduciendo requisitos en asistentes de IA funcionales y asegurando un proceso de implementación fluido y exitoso para nuevos clientes. Como parte de nuestro equipo de Onboarding, desempeñarás un papel clave en la primera fase del viaje del cliente, ayudando a los clientes a darse cuenta del valor de Darwin AI desde el primer día.

En este rol, deberás

• Llevar a cabo el proceso de onboarding de nuevas cuentas de clientes, asegurando que se recopile y configure toda la información necesaria para un lanzamiento exitoso.
• Realizar reuniones de inicio con los clientes para alinear expectativas, recopilar requisitos y guiarlos a través del proceso de onboarding.
• Construir y configurar asistentes de IA utilizando herramientas internas, basándose en las necesidades del cliente y la lógica de negocio.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte al Cliente y Producto para asegurar una transición fluida y una experiencia unificada del cliente.
• Mantener una comunicación clara y constante con los clientes a través de WhatsApp, haciendo un seguimiento regular para resolver bloqueos y asegurar el progreso.
• Entregar la primera versión de la IA de manera oportuna y asegurar que cumpla con los estándares de calidad antes de salir en vivo.
• Monitorear y gestionar los plazos de onboarding, asegurando que las cuentas se lancen dentro del SLA y no se marquen como riesgos de abandono.
• Proporcionar capacitación inicial y recursos para ayudar a los clientes a probar y comprender su agente de IA.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de Experiencia del Cliente, Onboarding o Soporte Técnico.
• Capacidad para analizar las necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones técnicas.
• Experiencia en la creación y gestión de JSONs, y comprensión de flujos lógicos estructurados.
• Familiaridad con herramientas de automatización como Zapier es un plus.
• Sólidas habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos de onboarding en paralelo.
• Espíritu de equipo, capaz de colaborar entre departamentos y adaptarse a entornos dinámicos.
• Una fuerte pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud proactiva y centrada en el cliente.

Beneficios

• Clases de

Idiomas

Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación.

• Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional.
• Tiempo Libre Pago: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y días festivos pagados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
• Trabajo Híbrido: Nos reunimos 2 días a la semana en nuestras oficinas, el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde quieras.