Customer Support Representative

Hola 👋 Soy Aidan, fundador de Maple.

En Maple (https://maple.inc), estamos creando agentes de IA que trabajan para restaurantes. Estos agentes responden llamadas, toman pedidos, reservan turnos y manejan interacciones reales con clientes a través de voz natural.

Pero nuestra misión más grande va más allá: estamos construyendo ontologías automatizadas que modelan cómo operan las empresas en realidad —sus servicios, flujos de trabajo, restricciones y lenguaje— para que nuestros agentes puedan adaptarse a ellas instantáneamente. Nos adaptamos a las empresas, no a donde el software quiere que estén.

Tenemos muchos clientes, un fuerte crecimiento de ingresos, años de margen y el respaldo de inversores de primer nivel. Compartiré más detalles una vez que nos conozcamos.

¿POR QUÉ EXISTE ESTE ROL?

Cuando una empresa se une a Maple, deben suceder dos cosas:

1. Deben empezar a usar el servicio rápidamente.

2. Deben sentir que los respaldamos.

Este rol se encuentra en la intersección de incorporación (onboarding) y soporte. Deberás:

• Guiar a los nuevos clientes a través de la configuración.
• Brindar soporte en vivo cuando surjan problemas.
• Pensar rápido cuando ocurran casos excepcionales.
• Comunicarte con calma cuando un dueño de restaurante tenga preguntas.
• Escalar a ingeniería de forma clara y precisa e implementar soluciones.

Necesitamos a alguien que

• Piense sobre la marcha.
• Disfrute hablando con dueños de negocios.
• Pueda recopilar contexto rápidamente.
• Se sienta cómodo con la ambigüedad.
• Tome la iniciativa en lugar de esperar.

QUÉ HARÁS

INCORPORACIÓN (ONBOARDING)

• Realizar llamadas de incorporación con nuevos clientes.
• Traducir las operaciones del negocio en configuraciones estructuradas de IA.
• Identificar brechas o flujos de trabajo poco claros y aclararlos en vivo.
• Asegurar que los clientes empiecen a usar el servicio rápidamente y con confianza.

SOPORTE

• Atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos de soporte entrantes.
• Solucionar problemas de agentes de voz en tiempo real.
• Pensar creativamente cuando las cosas no siguen el guion.
• Recopilar contexto completo antes de escalar a ingeniería.
• Hacer seguimiento de los problemas de principio a fin.

SISTEMAS + FEEDBACK

• Documentar casos claramente en Salesforce.
• Comunicarse de forma concisa en Slack.
• Identificar puntos de fricción recurrentes.
• Sugerir mejoras en herramientas, flujo de incorporación o documentación.

QUIÉN ERES

MENTALIDAD DE PROPIETARIO (OWNERSHIP MENTALITY)

Pensás como un operador. Tomás la iniciativa, te importan los resultados y te energiza resolver problemas reales.

RESPONSIVIDAD

Operás con urgencia y confiabilidad. Cuando algo necesita atención, intervenís rápidamente y lo mantenés en movimiento.

MENTALIDAD DE CRECIMIENTO

Disfrutas aprendiendo, mejorando e implementando feedback rápidamente.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Dominio del inglés (C1/C2), con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en ambos idiomas.
• 2 a 5 años de experiencia en atención al cliente, incorporación (onboarding) o roles de SaaS de alto contacto.
• Experiencia en el manejo de escalaciones y problemas complejos de clientes con profesionalismo, empatía y buen juicio.
• Sólida habilidad conversacional (moderadamente extrovertido, no robótico).
• Pensador rápido: no recurrís al típico "déjame verificar eso".
• Te sentís cómodo manejando situaciones ambiguas o desordenadas.
• Capacidad para mantener la calma, el respeto y el enfoque en soluciones en situaciones de alta presión o con plazos ajustados.
• Capacidad para recopilar contexto cuando los clientes brindan información incompleta.
• Sólidas habilidades organizativas con capacidad para priorizar eficazmente, gestionar múltiples casos activos simultáneamente y mantener la precisión bajo presión.

BONIFICACIÓN SI

• Trabajaste con PyMEs o negocios locales.
• Tenés experiencia con Intercom, OpenPhone, Salesforce.
• Has dado soporte a productos técnicos.
• Prosperás en entornos de startups en etapa temprana.

CÓMO TRABAJAMOS

• Optimizamos para el apalancamiento. Eso significa excelentes herramientas internas, CI/CD rápido y código que escala a través de muchos tipos de clientes.
• Creemos en la propiedad profunda (deep ownership). Los ingenieros aquí hablan con los usuarios, diseñan funcionalidades y entregan rápido.
• Valoramos la claridad por encima del proceso. Pasarás la mayor parte del día construyendo, no esperando decisiones.
• Nos movemos en persona. Somos un equipo unido que avanza rápido y resuelve problemas juntos.

QUÉ OFRECEMOS

• Salario competitivo + equity significativo.
• Un producto real con uso real e ingresos crecientes.
• Fuerte cultura presencial, ciclos de feedback rápidos y cero burocracia.
• Un equipo pequeño que se siente como un equipo fundador.
• Seguro médico, dental, de visión, 401k, seguro de vida y PTO ilimitado.
• Presupuesto para herramientas, presupuesto para café, presupuesto de "lo que necesites para ser genial".

¿Querés ayudar a reimaginar cómo funciona el software para los negocios del mundo real? Hablemos.