Computrabajohace 5 días
Supervisor de Call Center (6 hs) para campaña de ONG
C Garantido
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo parcial
Gerencial2+ años
Empresa de gestión de operaciones busca Supervisor de Call Center presencial para campaña de captación y telemarketing de ONG. Se requiere experiencia liderando equipos, manejo de KPIs y coaching.
Por qué aplicar
Si te mueve la causa social y tenés experiencia liderando equipos de call center, esta es tu chance. Podrás gestionar un equipo para una ONG importante, con un esquema de 6 horas diarias y foco en el desarrollo.
Descripción del puesto
En Contacto Garantido nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader con fuerte perfil operativo, liderazgo y autonomía para coordinar de manera presencial nuestro equipo enfocado en campañas de captación y telemarketing para una importante ONG Internacional. Si te apasionan las causas sociales, tienes experiencia liderando equipos en contact centers y buscas sumarte a una empresa líder en gestión de operaciones con un esquema de 6 horas diarias, ¡esta oportunidad es para vos! ¿Cuáles serán tus principales desafíos? - Liderar y motivar a un equipo de aproximadamente 6 operadores presenciales. - Garantizar el cumplimiento de KPIs: productividad, contactabilidad, trazabilidad y conversión a donación. - Realizar coaching y feedback constante para impulsar el desarrollo del equipo y la calidad del speech. - Monitorear el uso del CRM, tipificaciones, adherencia y gestión de pausas. - Elaborar reportes diarios y handovers para asegurar la continuidad operativa y la articulación con la Supervisión y Coordinación. - Gestionar e incrementar la calidad de ejecución bajo los estándares de compliance requeridos por el cliente. ¿Qué buscamos? (Requisitos) - Experiencia previa comprobable: Liderando equipos en contact center, telemarketing, ventas o campañas de fundraising / captación. - Dominio de indicadores: Manejo fluido de métricas de productividad, contacto y conversión. - Habilidades analíticas: Lectura operativa para detectar desvíos intradía y convertirlos en planes de acción inmediatos. - Competencias clave: Alto nivel de ownership (sentido de propiedad), autonomía, organización, excelente comunicación y liderazgo participativo pero exigente. Valoramos: - Experiencia previa en campañas sociales, ONGs o servicios BPO con altos requerimientos de calidad. Condiciones de contratación: - Jornada: Presencial. - Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00 hs (6 horas diarias). - Contratación bajo CCT de Comercio. - Equipo a cargo: Aprox. 6 operadores. - Ubicación: Microcentro. Formarás parte de una empresa con sólida trayectoria en el rubro, liderando un equipo propio en un proyecto con propósito social y metas claras de impacto.
Responsabilidades
- Liderar y motivar a un equipo de aproximadamente 6 operadores presenciales
- Garantizar el cumplimiento de KPIs: productividad, contactabilidad, trazabilidad y conversión a donación
- Realizar coaching y feedback constante
- Monitorear el uso del CRM, tipificaciones, adherencia y gestión de pausas
- Elaborar reportes diarios y handovers
- Gestionar e incrementar la calidad de ejecución bajo los estándares de compliance
Habilidades
Liderazgo de equiposManejo de indicadores de productividadManejo de métricas de contactoManejo de métricas de conversiónHabilidades analíticasDetección de desvíos operativosElaboración de planes de acciónOwnershipAutonomíaOrganizaciónComunicaciónLiderazgo participativoLiderazgo exigente
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