Directo de la empresahace 1 díaInclusión laboral
Senior Lifecycle Specialist
FeverUp
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología de entretenimiento busca un Especialista Senior en CRM para gestionar estrategias de comunicación y retención de clientes, optimizando el ciclo de vida del usuario a través de canales digitales.
Por qué aplicar
Si te copa la tecnología y el entretenimiento, este puesto en FeverUp es para vos. Podés gestionar estrategias de comunicación y retención de clientes en una empresa líder a nivel mundial. Ideal si buscás optimizar el ciclo de vida del usuario en canales digitales.
Descripción del puesto
Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. Nuestra misión es democratizar el acceso a la cultura y el entretenimiento. Con nuestra tecnología de punta y enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países a descubrir experiencias inolvidables, al mismo tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. Nuestros resultados: nos hemos asociado con líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas a nivel internacional y contamos con el respaldo de varios inversores líderes a nivel mundial. Para lograr nuestra misión, buscamos personas ambiciosas con mentalidad práctica que estén ansiosas por ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para ser parte de la experiencia? A continuación, hablemos de este rol y de lo que harás para ayudar a alcanzar la misión de Fever. **El Equipo** **CRM** El equipo de CRM se enfoca en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el primer momento en que conocen Fever. Analizando el comportamiento del cliente y mapeando todo el ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y regresando. Elaboramos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y análisis basados en datos para fortalecer la lealtad y mejorar cada interacción. Únete a nosotros y ayuda a convertir a los usuarios primerizos en fans de por vida. **¿Qué harás?** - Gestionarás la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM integral y un plan de comunicaciones que aproveche los canales de marketing apropiados (con enfoque específico en email, notificaciones push y mensajes dentro de la app). - Refinarás continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollarás estrategias de retención para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, aplicando las mejores prácticas y manteniéndote al día con el estado del arte en CRM. - Apoyarás al CRM Manager para definir el ciclo de vida del cliente y ayudarás a definir las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la efectividad del programa de CRM. - Asegurarás que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas que se rastreen y analicen: toda actividad debe estar impulsada por insights y ser medible. Serás el responsable de la generación de informes semanales/mensuales y de análisis profundos ad hoc. **¿Quién eres?** - Tienes 3+ años de experiencia mínima trabajando en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web. - Tienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud. - Tienes experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.). - Dominas HTML. - Tienes buenas habilidades de copywriting. - Eres capaz de desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar ingresos. - Sabes cómo aprovechar los datos de comportamiento, estilo de vida, transaccionales y demográficos del consumidor para ofrecer insights de marketing relevantes. - Eres comercialmente astuto, analítico y orientado a datos. - Tienes experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas. - Eres una persona organizada, responsable y proactiva. - Tienes la capacidad de optimizar, priorizar y organizar tu tiempo. - Tienes la capacidad de llevar a cabo un alto ritmo de trabajo. - Eres capaz de comunicarte en inglés de forma fluida. - Sabes cómo potenciar el trabajo en equipo y mantener a todos en el equipo motivados. **¿Por qué te encantará estar aquí?** - Oportunidad de tener un impacto real en un líder global en crecimiento en su categoría. - 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever. - Trabajar en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibles viajes por nuestros mercados. - Entorno de trabajo flexible y amigable con el teletrabajo.
Responsabilidades
- Gestionar la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia CRM y plan de comunicaciones end-to-end
- Utilizar canales de marketing apropiados (email, notificaciones push, mensajes in-app)
- Refinar comunicaciones multicanal y desarrollar estrategias de retención
- Definir la estrategia de contacto a través de todos los puntos de contacto con el cliente
- Definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y efectividad del programa CRM
- Asegurar que todas las campañas tengan métricas de éxito definidas, rastreadas y analizadas
- Ser dueño de los reportes semanales/mensuales y análisis profundos ad hoc
- Desarrollar y optimizar flujos CRM para generar ingresos
- Aprovechar datos de comportamiento, estilo de vida, transaccionales y demográficos del consumidor para obtener insights de marketing relevantes
- Realizar pruebas A/B y usar plantillas dinámicas
Habilidades
Gestión de estrategias CRMComunicación multicanalEstrategias de retenciónAnálisis de comportamiento del clienteSegmentación de clientesMedición de campañasAnálisis de datosOptimización de flujos CRMPruebas A/BTrabajo en equipoOrganizaciónProactividadGestión del tiempoComercialmente astutoAnalíticoOrientado a datosOrganizadoResponsableProactivoCapacidad de optimizarCapacidad de priorizarCapacidad de organizar tiempoCapacidad de trabajar a alto ritmoCapacidad de potenciar trabajo en equipoCapacidad de mantener equipo motivado
Beneficios
- Descuento del 40% en eventos Fever
- Home office friendly
- Horario flexible
- Seguro médico
- Remuneración flexible con exención fiscal del 100% a través de Cobee
- Clases de inglés
- Clases de español
- Membresía Gympass
- Comida, bebida y fruta gratis en la oficina
- Posibilidad de recibir adelanto de salario por Payflow
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