Consultor Senior Genesys Cloud PS
Empresa de tecnología busca un Consultor Senior Genesys Cloud PS con experiencia en contact centers multicanal para diseñar e implementar soluciones avanzadas. El rol es remoto desde Argentina.
Si sos un crack de Genesys Cloud y te copan los desafíos tecnológicos, este puesto remoto en Miratech es para vos. Podrás diseñar e implementar soluciones de contact center de punta, trabajando con clientes y equipos internos. Ideal para quienes buscan crecer en un entorno innovador.
Descripción del puesto
Buscamos un Consultor Senior de Genesys Cloud PS para unirse a nuestro equipo. Este rol implica trabajar en soluciones innovadoras e implementar tecnologías avanzadas destinadas a mejorar las experiencias de los usuarios. El candidato ideal tendrá una amplia experiencia con Genesys Cloud, junto con un profundo conocimiento de las soluciones de centros de contacto multicanal. Responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto técnico, brindando consultoría de alta calidad sobre soluciones Genesys tanto a clientes como a equipos de negocio internos. - Diseñar y entregar soluciones técnicas avanzadas de extremo a extremo para proyectos de implementación de Genesys Cloud, incluyendo la realización de talleres técnicos, la captura de requisitos técnicos y la redacción y obtención de la aprobación de especificaciones de diseño técnico. - Realizar análisis en profundidad, combinando desafíos técnicos y de negocio complejos para derivar soluciones efectivas. - Asumir la responsabilidad de establecer y mantener la arquitectura técnica para las soluciones Genesys, mientras se implementan nuevas tecnologías según sea necesario. - Modificar las configuraciones del sistema Genesys para cumplir con los requisitos comerciales y los factores operativos en evolución. - Liderar la planificación y ejecución de implementaciones de nuevas tecnologías de centros de contacto y actualizaciones de sistemas. - Servir como el principal punto de contacto interno y externo para todos los asuntos relacionados con los sistemas Genesys, incluyendo la comunicación con proveedores externos. - Contribuir al cambio sin interrupciones de los sistemas de centros de contacto Genesys al entorno de producción. Requisitos: - Más de 5 años de experiencia práctica en el mantenimiento y la optimización de entornos de centros de contacto grandes, multisede y complejos. - Más de 3 años de experiencia en el desarrollo, implementación y soporte de soluciones Genesys Cloud, asegurando una integración fluida con las necesidades del negocio. - Trayectoria comprobada en el desarrollo y la gestión de flujos de trabajo de enrutamiento y IVR utilizando la herramienta Genesys Architect. - Conocimiento profundo de la planificación, operaciones, diseño, implementación y gestión del ciclo de vida del sistema de infraestructura para mantener alta disponibilidad y rendimiento. - Fuerte comprensión de los procesos de negocio y su conexión con la tecnología de experiencia del cliente, permitiendo soluciones optimizadas. - Comprensión integral de la infraestructura SIP, incluyendo el protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) y soluciones de balanceo de carga, asegurando redes de comunicación confiables y escalables. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y un crecimiento de ingresos superior al 30% anual. - Pago y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos impactantes para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building de la empresa. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que combina la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Desempeño Implacable ha permitido que más del 99% de los proyectos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989. Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Responsabilidades
- Ser el principal punto de contacto técnico
- Proveer consultoría de alta calidad en soluciones Genesys
- Diseñar y entregar soluciones técnicas de extremo a extremo para proyectos de Genesys Cloud
- Realizar talleres técnicos
- Capturar requisitos técnicos
- Elaborar y obtener aprobación de especificaciones de diseño técnico
- Realizar análisis en profundidad
- Establecer y mantener la arquitectura técnica para soluciones Genesys
- Implementar nuevas tecnologías
- Modificar configuraciones del sistema Genesys
- Liderar la planificación y ejecución de despliegues de nuevas tecnologías de contact center y actualizaciones de sistemas
- Servir como punto de contacto principal para todos los asuntos relacionados con los sistemas Genesys
- Colaborar con proveedores externos
- Contribuir al cambio sin problemas de los sistemas de contact center Genesys al entorno de producción
Skills requeridas
Beneficios
- Seguro médico
- Programa de reubicación
- Desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Oportunidades de movilidad interna
- Oportunidades de pasantías
- Proyectos de impacto global
- Entorno multicultural
- Eventos sociales de empresa
- Prácticas de negocio sostenibles
- Educación IT
- Empoderamiento comunitario
- Prácticas operativas justas
- Sostenibilidad ambiental
- Igualdad de género
Trabajos similares
