AI Solutions Architect
Solvd
Presencial
hace 7 meses
A convenirDirecto de la empresa
Empresa de tecnología busca un Consultor de Soluciones Senior para unirse a su equipo de pre-ventas en la región SOLA, con foco en Argentina y Chile. El rol implica diseñar soluciones de CX potenciadas por IA y cloud, trabajando en estrecha colaboración con equipos de ventas y clientes.
Si te apasiona la tecnología, la IA y el diseño de soluciones de experiencia de cliente, este puesto remoto es para vos. Podrás trabajar con clientes de Argentina y Chile, diseñando el futuro de la CX en una empresa líder a nivel mundial. Ideal para quienes buscan un rol estratégico y de alto impacto.
En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes a través de la orquestación de experiencias impulsada por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a brindar un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con los clientes. Ayuda a construir, dar soporte y operar tecnología utilizada por más de 8.000 organizaciones en más de 100 países, moviendo la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales del mundo real todos los días. En Genesys, estamos redefiniendo cómo las organizaciones interactúan con sus clientes a través de la orquestación de experiencias impulsada por IA, permitiendo interacciones más empáticas, contextuales y orientadas a resultados. Buscamos un/a Senior Solutions Consultant para desempeñar un papel clave en nuestra organización de preventa, asociándose con equipos de ventas y clientes en la región SOLA, con un fuerte enfoque en Argentina y Chile, para diseñar soluciones de CX de próxima generación impulsadas por IA y tecnologías en la nube. Esta oportunidad forma parte de nuestro Talent Pool, lo que significa que estamos conectando proactivamente con el mejor talento para roles futuros. Al unirte, serás de los primeros en ser considerado/a cuando se abran nuevas oportunidades en la región. Este es un rol estratégico y de cara al cliente, que combina el compromiso consultivo, la arquitectura de soluciones y la capacidad de traducir desafíos de negocio en transformaciones de experiencia del cliente habilitadas por IA. Qué harás: - Asociarse con Ventas y clientes para diseñar estrategias y soluciones de CX impulsadas por IA. - Liderar sesiones de descubrimiento consultivo enfocadas en resultados de negocio, recorridos del cliente y brechas de experiencia. - Posicionar Genesys Cloud como una plataforma de orquestación de experiencias, no solo una solución de centro de contacto. - Entregar demostraciones y presentaciones convincentes adaptadas a stakeholders tanto de negocio como técnicos. - Diseñar arquitecturas escalables que incluyan CCaaS, capacidades de IA, integraciones, APIs y ecosistemas en la nube. - Identificar y articular casos de uso de IA en todo el recorrido del cliente (autoservicio, asistencia al agente, personalización, análisis). - Construir casos de negocio claramente vinculados a ROI, eficiencia operativa y lealtad del cliente. - Apoyar procesos RFx con un fuerte posicionamiento técnico y estratégico. - Colaborar con socios para impulsar la innovación y la adopción de soluciones impulsadas por IA. - Actuar como un asesor de confianza durante todo el ciclo de ventas. Qué buscamos: - Experiencia comprobada en preventa, consultoría de soluciones o arquitectura de soluciones. - Fuerte comprensión de CX, CCaaS y orquestación del recorrido del cliente. - Experiencia trabajando o posicionando capacidades de IA en CX (bots, asistencia al agente, análisis, GenAI). - Sólido conocimiento de arquitecturas en la nube, APIs e integraciones. - Capacidad para traducir tecnología en valor de negocio e impacto estratégico. - Experiencia interactuando con clientes empresariales y stakeholders de nivel C. - Fuertes habilidades de comunicación, storytelling e influencia. - Dominio del inglés requerido. - Se valora mucho la experiencia en los mercados de Argentina y/o Chile. Trabajar en Genesys: - IA a escala empresarial: Construye, soporta y opera tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8.000 organizaciones en todo el mundo. Se lanzaron más de 150 nuevas funciones de IA en el último año fiscal. - Una cultura flexible: Únete a un equipo global de casi 7.000 empleados con formas de trabajo flexibles diseñadas para ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo. - Crecimiento en la era de la IA: Desarrolla habilidades preparadas para el futuro a través de mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo. - Tiempo para recargar y retribuir: Los beneficios incluyen tiempo pago de voluntariado, viernes libres en agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias. - Reconocidos a nivel mundial: Genesys cuenta con la certificación Great Place to Work® en 17 países y el 94% de los empleados están orgullosos de decir que trabajan en Genesys. Obtén más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras y el Informe de Sostenibilidad. Qué sucede después de postularte: Después de postularte, esto es lo que puedes esperar típicamente: - Nuestro equipo de Adquisición de Talento revisa tu solicitud con el equipo de contratación. - Un/a Socio/a de Adquisición de Talento revisará tu solicitud y, si tu experiencia se alinea, programará una entrevista por Zoom. - A continuación, te reunirás con el gerente de contratación y otros miembros del equipo de entrevistas. - Nuestro objetivo es mantener el proceso enfocado y respetuoso de tu tiempo, con no más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos. - Una vez completadas las entrevistas, nuestro equipo te informará sobre los pasos finales. - Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar según el puesto y la ubicación, pero nuestro equipo te mantendrá informado/a durante todo el proceso. Mantente conectado/a: Mantente conectado/a para obtener más información sobre cómo aplicamos la IA a los desafíos de experiencia del cliente y empleado, y recibe notificaciones cuando haya oportunidades relevantes disponibles. Sé quien construya lo que sigue, donde la IA, la experiencia y el impacto se unen. Referencia de Empleado: Si un empleado de Genesys te refirió, por favor postúlate usando el enlace que te compartió para que podamos conectar tu solicitud a su referencia. Acerca de Genesys: Genesys® potencia a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias de clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias Impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre la fuerza laboral humana y de IA. Para obtener más información, visita www.genesys.com. Acomodaciones Razonables: Si requieres una acomodación razonable para completar alguna parte del proceso de solicitud, o tienes limitaciones para acceder o usar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, tú o alguien que conozcas puede contactarnos en [email protected]. Puedes esperar una respuesta dentro de las 24-48 horas. Para ayudarnos a brindar el mejor soporte, haz clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje pre-llenado y completa la información solicitada antes de enviarlo. Si tienes alguna pregunta, inclúyela en tu correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan acomodaciones. Los mensajes no relacionados con acomodaciones, como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums, pueden no recibir respuesta. Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, estado militar y de veterano, y otras características protegidas. Ten en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.