Empresa de tecnología busca especialista en diseño, administración y gestión de soluciones de telefonía, comunicaciones unificadas y Contact Center con más de 6 años de experiencia.
Si tenés más de 6 años de experiencia en telefonía y Contact Center, este puesto en Cosys te permite diseñar y gestionar soluciones tecnológicas clave. Es una oportunidad ideal para quienes buscan un rol híbrido con impacto directo en la operación y mejora continua.
Descripción del puesto
Objetivo del Puesto Diseñar, administrar y gestionar soluciones de telefonía, comunicaciones unificadas y plataformas de Contact Center. El rol requiere experiencia sólida en sistemas de telefonía VoIP, centrales TDM, SBC, IVR y plataformas omnicanal, asegurando una operación estable, eficaz y orientada a la mejora continua. La persona seleccionada deberá resolver incidentes críticos, elaborar documentación técnica de calidad, interactuar con proveedores y participar del diseño técnico de pliegos y análisis de ofertas. Buscamos un perfil con iniciativa, orientación al cliente y excelentes habilidades colaborativas. Principales Responsabilidades - Administración, implementación y monitoreo de servidores de Telefonía IP y Contact Center. - Gestión y supervisión de plataformas SBC e IVR. - ABM de servicios de Telefonía. - Elaboración de informes y procedimientos técnicos. - Coordinación y supervisión de actividades con proveedores. - Diseño de especificaciones técnicas para pliegos licitatorios de VoIP y Contact Center. - Análisis técnico de ofertas y participación en procesos de adjudicación. Requisitos - Se valorarán estudios en Tecnología / Sistemas. - Más de 6 años de experiencia en áreas de: Infraestructura, Soporte técnico, Redes, Telefonía VoIP / Contact Center. - Proactividad. - Trabajo en equipo. - Interacción efectiva con equipos técnicos y no técnicos. Se valorará especialmente - Conocimientos de centrales Alcatel-Lucent, NEC u otras marcas líderes. - Experiencia administrando SBC Audiocodes y/o Oracle. - Experiencia en migración de telefonía a la nube, incluyendo diseño de medidas de seguridad. - Integraciones de telefonía con herramientas colaborativas (Microsoft Teams, Outlook, M365). - Conocimiento profundo de protocolos de señalización (SIP, RTP, y otros). - Diseño e implementación de proyectos de Contact Center con integraciones corporativas. Modalidad hibrida: asistencia presencial dos veces por semana en Microcentro, CABA.
Responsabilidades
- Administración, implementación y monitoreo de servidores de Telefonía IP y Contact Center.
- Gestión y supervisión de plataformas SBC e IVR.
- ABM de servicios de Telefonía.
- Elaboración de informes y procedimientos técnicos.
- Coordinación y supervisión de actividades con proveedores.
- Diseño de especificaciones técnicas para pliegos licitatorios de VoIP y Contact Center.
- Análisis técnico de ofertas y participación en procesos de adjudicación.