Especialista en Renovación y Expansión

Especialista en Renovación y Expansión para LATAM en Whippy, con modalidad remota. Responsable de conversaciones comerciales con clientes existentes, renovación de contratos, upgrades, downgrades y manejo de facturación.

Descripción del puesto

Especialista en Renovación y Expansión (LATAM, Remoto) Sobre Whippy Whippy es una plataforma de comunicación de inteligencia artificial en rápido crecimiento que ayuda a algunas de las empresas de personal y fuerza laboral más grandes de los Estados Unidos a reemplazar los flujos de trabajo manuales con agentes de inteligencia artificial en voz, SMS, chat y automatización. Estamos en $6M ARR, arrancamos con nuestra propia financiación y nos estamos expandiendo rápidamente. Lea esto antes de postular. Este rol no es para un administrador de facturación. No es un rol de procesamiento de renovaciones. No es un rol de centro de llamadas. Este es un puesto de especialista comercial que maneja todas las conversaciones sobre dólares y contratos con nuestra base de clientes existente. Estará en llamadas en vivo de Zoom con clientes discutiendo precios, excesos, mejoras y términos de contrato diariamente. Si no puede hacer cálculos de prorrateo en vivo en una llamada mientras mantiene una conversación, este rol no es para usted. Sobre este rol En Whippy, nuestros gerentes de éxito del cliente son operadores técnicos. Configuran agentes de inteligencia artificial, construyen flujos de trabajo y impulsan la adopción. No llevan a cabo conversaciones comerciales. Ese es su trabajo. Usted maneja toda la superficie comercial de nuestra base de clientes existente. Renovaciones, mejoras, degradaciones, expansiones, cálculos de prorrateo, creación de contratos, problemas de facturación de Stripe y documentación de acuerdos de servicios. Usted atiende la llamada cuando un gerente de éxito del cliente señala una cuenta para una conversación comercial. Usted planta semillas para la venta cruzada durante las llamadas de renovación y entrega oportunidades calientes al equipo de ventas. Usted no busca nuevos clientes y no procesa documentación después de que alguien más cierre. Usted es la persona en la llamada, haciendo los cálculos, proponiendo la estructura y haciéndola firmar. Este rol requiere instinto comercial, conocimiento de contratos, compostura bajo presión y la capacidad de razonar a través de números en tiempo real. Los candidatos que se ponen nerviosos cuando un cliente está frustrado, que no pueden hacer cálculos de contrato en vivo o cuyo defecto es escalar no tendrán éxito aquí. Qué hará - Realizar llamadas comerciales con clientes existentes, incluyendo renovaciones, mejoras, degradaciones, expansiones y conversaciones de facturación - Hacer cálculos de contrato en vivo en llamadas con clientes, incluyendo prorrateo, comparaciones de paquetes, análisis de excesos y reconciliación de créditos - Redactar y enviar contratos para clientes existentes, incluyendo enmiendas, renovaciones y acuerdos de supersecesión con créditos prorrateados - Manejar problemas de facturación relacionados con Stripe para cuentas existentes, incluyendo disputas de facturas, cambios de suscripción, reembolsos y actualizaciones de métodos de pago - Colaborar con gerentes de éxito del cliente en señales de salud de cuenta y atender la llamada cuando señalan una cuenta para una conversación comercial - Plantar semillas para la venta cruzada y nuevos productos durante las llamadas de renovación y entregar oportunidades calificadas al equipo de ventas - Mantener registros precisos de términos de contrato, fechas de renovación y compromisos comerciales en la base de clientes Qué estamos buscando - Experiencia comercial directa con clientes, ha negociado renovaciones, mejoras o términos de contrato con clientes personalmente, no solo procesó documentación después de que alguien más cerró - Capacidad para hacer cálculos de prorrateo y comparación de paquetes en vivo en una llamada sin congelarse o quedarse en silencio - Compostura bajo presión, los clientes en estas llamadas a menudo están frustrados y usted debe absorber eso, mantenerse calmado, proponer algo justo y cerrar la conversación de manera limpia - Conocimiento de contratos y facturación, ha redactado o enmendado contratos reales y entiende prorrateo, créditos, restablecimientos de términos y supersecesión - Experiencia con Stripe o una plataforma de facturación similar - Inglés escrito fuerte, cada llamada comercial termina en un correo electrónico de seguimiento que resume los términos y envía el contrato - Ambición de crecer en un rol comercial o de operaciones de ingresos más amplio con el tiempo No es adecuado Si solo ha trabajado en operaciones de facturación, cuentas por cobrar o soporte de guión sin conversaciones comerciales directas con clientes, no se postule. Si su rol más reciente fue en un BPO o centro de llamadas, no se postule. Si es un cazador que busca cerrar nuevos clientes, este no es ese rol. Ubicación Abierto a candidatos en cualquier lugar de América Latina. Se prefieren candidatos basados en Buenos Aires, Argentina, ya que tenemos una oficina de WeWork en Vicente López. Se requieren horas de EST. Se requiere fluidez en inglés. Compensación Compensación competitiva basada en la experiencia, incluyendo bonos de desempeño mensuales vinculados a la retención de ingresos netos y la expansión, membresía de WeWork y más.

Responsabilidades

• Renovación de contratos
• Upgrades y downgrades
• Manejo de facturación
• Conversaciones comerciales con clientes

Skills requeridas

Beneficios

• WeWork membership
• Bonos de desempeño
• Competitive compensation

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