Customer Support Specialist

Customer Support Specialist (LATAM, Remoto)

Acerca de Whippy

Whippy es una plataforma de comunicación con IA en rápido crecimiento que ayuda a algunas de las empresas de dotación de personal y fuerza laboral más grandes de los Estados Unidos a reemplazar flujos de trabajo manuales con agentes de IA inteligentes a través de voz, SMS, chat y automatización. Estamos en $6M ARR, autofinanciados y escalando rápidamente.

Leé esto antes de postularte.

Este NO es un rol de help desk. NO es un rol de BPO. NO es una cola de tickets. Si tu último rol fue en Teleperformance, Concentrix, Sutherland o cualquier entorno de soporte guionado, no te postules. Este es un rol técnico, de ritmo rápido y de cara al cliente, con un SLA de respuesta de 2 minutos y trabajo de diagnóstico real todos los días.

Entendiendo dónde encaja este rol.

En Whippy, nuestros CSM manejan cuentas con profundas integraciones de API. Los Customer Support Specialists manejan un segmento diferente pero igualmente

importante

clientes que ejecutan sus operaciones a través de la automatización de flujos de trabajo en lugar de integraciones de API personalizadas. Configurarás, construirás y solucionarás problemas de flujos de trabajo automatizados utilizando el constructor de flujos de trabajo interno de Whippy y herramientas no-code como Zapier. No necesitas escribir código, pero DEBES pensar como un operador que entiende cómo se construyen los flujos de trabajo automatizados, cómo fallan y cómo arreglarlos.

Qué harás

• Responder a problemas de clientes a través de Intercom con un SLA de respuesta de 2 minutos en chat.
• Diagnosticar y resolver errores de configuración de flujos de trabajo, errores de campañas, problemas de operadoras y rechazos de cumplimiento.
• Construir y solucionar problemas de flujos de trabajo automatizados utilizando el constructor de flujos de trabajo interno de Whippy y Zapier.
• Monitorear proactivamente el uso de los clientes y contactarlos antes de que informen problemas.
• Registrar errores en Linear con documentación completa y hacer seguimiento hasta la resolución.
• Coordinar directamente con proveedores de telefonía como Telnyx, Bandwidth y Twilio cuando sea necesario.
• Gestionar una cartera de cuentas no dedicadas con puntos de contacto tanto reactivos como proactivos.
• Documentar soluciones y compartir playbooks con el equipo de soporte más amplio.

Qué buscamos

• Experiencia real en soporte SaaS, no BPO, no guionado, no call center.
• Comodidad construyendo y solucionando problemas de flujos de trabajo automatizados usando Zapier, Make o herramientas no-code similares. Este es el diferenciador técnico más importante para este rol.
• Instinto proactivo: notás caídas de uso, brechas en flujos de trabajo y clientes silenciosos antes de que te digan que algo anda mal.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones abiertas simultáneamente bajo un SLA de 2 minutos.
• Sólido inglés escrito, rápido, claro y profesional.
• Comodidad en Zoom compartiendo tu pantalla y guiando a los clientes a través de soluciones.
• Ambición de crecer hacia CSM, producto o marketing con el tiempo.

Ubicación

Se prefiere fuertemente Buenos Aires, Argentina. Este rol es híbrido, 3 días por semana en nuestra oficina de WeWork en Vicente López. Se considerarán otras ubicaciones de LATAM para candidatos excepcionales. Se requieren horarios EST. Se requiere fluidez total en inglés.

Compensación

Compensación competitiva basada en la experiencia, que incluye bonos mensuales por desempeño, membresía de WeWork y más.