Remote Customer Success Executive

Somos una plataforma líder de personalización B2B para arquitectos y ingenieros, especializada en conectar talentos con empresas australianas de arquitectura e ingeniería de alto nivel. Nuestra plataforma está diseñada para potenciar el trabajo remoto, permitiendo a profesionales de todo el mundo colaborar con empresas globales de manera fluida. A medida que expandimos nuestros servicios y clientela, buscamos un Representante de Éxito del Cliente dedicado para gestionar cuentas de EE. UU. y Canadá, garantizar la satisfacción de nuestros contratistas y impulsar el crecimiento de nuestras asociaciones. Nuestro equipo está facultado para explorar, innovar y pensar de manera innovadora constantemente, brindando crecimiento personal y en equipo.

Responsabilidades

• Gestión de cuentas: Supervisar y nutrir las relaciones con empresas de arquitectura e ingeniería de EE. UU. y Canadá. Entender sus necesidades, desafíos y objetivos.
• Satisfacción del contratista: Actuar como punto de contacto para nuestros contratistas, abordando sus inquietudes, asegurando su felicidad y sirviendo de puente entre ellos y las empresas clientes.
• Upselling y crecimiento: Identificar oportunidades para expandir nuestros servicios dentro de las cuentas de clientes existentes. Colaborar con el equipo de ventas para ofrecer recursos de contratistas adicionales.
• Onboarding de clientes: Facilitar el proceso de onboarding para nuevos clientes, asegurando una transición suave e integración de nuestros contratistas en sus equipos.
• Recopilación de comentarios: Recopilar comentarios de clientes y contratistas, y comunicar esta información internamente para ayudar a mejorar nuestra plataforma y servicios.
• Resolución de problemas: Manejar cualquier problema o disputa de manera pronta y profesional, encontrando soluciones efectivas que beneficien a todas las partes.
• Informes: Mantener registros precisos de interacciones con clientes y compartir información con el equipo de gestión para impulsar decisiones estratégicas.

Requisitos

• Licenciatura: Se prefiere una licenciatura en negocios, marketing o un campo relacionado.
• Mentalidad centrada en el cliente: Una pasión genuina por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación: Habilidades de comunicación escritas y verbales sobresalientes, con la capacidad de establecer una buena relación y transmitir ideas complejas de manera efectiva.
• Habilidades de resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para abordar inquietudes de clientes y contratistas.
• Conocimientos de ventas: Comprensión básica de los principios de ventas y la capacidad de identificar oportunidades de upselling.
• Competencia en trabajo remoto: Debe tener una laptop confiable, conexión a Internet de alta velocidad y una configuración de trabajo remoto cómoda.
• Videoconferencia: Cómodo con herramientas de videoconferencia para interacciones con clientes y contratistas cuando sea necesario.
• 2+ años de

experiencia

Experiencia previa en un rol de éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno B2B, con al menos 2 años de experiencia relevante.

Importante tener

• Inglés nativo
• Grandes habilidades de comunicación
• Disfruta hablando con la gente; cómodo haciendo videoconferencia con clientes
• Motivado
• Autoiniciado
• Capacidad para trabajar sin supervisión
• Capacidad para multitarea
• Muestra iniciativa, trabajo proactivo

Beneficios

• Trabajo para las empresas más emocionantes del mundo.
• Horarios flexibles.
• Trabajo desde cualquier lugar.
• Compensación altamente competitiva.