Customer Success Manager

Customer Success Manager para Whippy, empresa de plataforma de comunicación con IA, buscando alguien con experiencia en SaaS y APIs para gestionar cuentas de clientes en LATAM.

Descripción del puesto

Customer Success Manager (LATAM, Remoto) Sobre Whippy Whippy es una plataforma de comunicación de inteligencia artificial en rápido crecimiento que ayuda a algunas de las mayores empresas de personal y fuerza laboral de Estados Unidos a reemplazar los flujos de trabajo manuales con agentes de inteligencia artificial inteligentes en voz, SMS, chat y automatización. Estamos en $6M ARR, bootstrapped y escalando rápidamente. Lea esto antes de postular. Debe tener un título STEM (Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o similar) O experiencia comprobada trabajando directamente con API, webhooks, integraciones o flujos de trabajo de automatización en un entorno SaaS. Si no cumple con este requisito, no será considerado para este rol independientemente de su experiencia en éxito del cliente. Esto no es negociable. Sobre este rol Este no es un rol tradicional de CSM. En Whippy, los Gerentes de Éxito del Cliente poseen sus cuentas de principio a fin. Usted dirige llamadas diarias de Zoom, incorpora nuevos clientes, soluciona problemas, guía a los clientes sobre las mejores prácticas y posee un portafolio de cuentas asignadas desde el primer día. Trabajará junto con un Ingeniero de Implementación en cada cuenta técnica. Su trabajo es poseer la relación, la programación y la gestión de la cuenta. El Ingeniero de Implementación maneja la implementación técnica profunda. No se espera que escriba código, pero debe ser técnicamente curioso, cómodo en conversaciones técnicas y capaz de mantenerse firme cuando los clientes preguntan sobre integraciones, webhooks y cómo funciona el producto. Si es puramente reactivo, si su defecto es escalar todo o si nunca ha trabajado con un producto SaaS técnico, este rol no es para usted. Qué hará - Poseer un portafolio de cuentas de clientes asignadas de principio a fin - Dirigir llamadas diarias de Zoom, incluyendo incorporación, capacitación, solución de problemas y seguimiento - Ayudar a los clientes a configurar y utilizar la plataforma Whippy correctamente - Solucionar problemas y coordinar con el Ingeniero de Implementación cuando sea necesario - Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas, configuración de agentes de inteligencia artificial, lógica de campaña y diseño de flujo de trabajo - Monitorear proactivamente el uso del cliente y comunicarse antes de que los clientes le digan que algo está mal - Identificar oportunidades de expansión y presentarlas al equipo Qué estamos buscando - Título STEM O experiencia comprobada de CSM de SaaS con exposición directa a API, webhook o integración - Comunicación en inglés fuerte, escrita y hablada, clara y segura en Zoom diariamente - Experiencia real en atención al cliente ejecutando llamadas de incorporación, implementación o éxito - Instinto proactivo, nota cosas antes de que los clientes lo hagan y actúa sin que lo pidan - Mentalidad de propiedad, guía a los clientes en lugar de simplemente acomodarlos - Cómodo solucionando problemas técnicos antes de escalar Ubicación Abierto a candidatos de cualquier lugar de América Latina. Se prefieren candidatos basados en Buenos Aires, Argentina, ya que tenemos una oficina de WeWork en Vicente López y estamos construyendo hacia una cultura de equipo en persona. Se requieren horas EST. Se requiere fluidez total en inglés. Compensación Compensación competitiva basada en la experiencia, incluyendo bonos de desempeño mensuales, membresía de WeWork y más.

Responsabilidades

• Gestión de cuentas de clientes
• Onboarding de clientes
• Troubleshooting
• Guía de mejores prácticas
• Monitoreo de uso de clientes

Skills requeridas

Beneficios

• WeWork membership
• Bonos de desempeño mensual

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