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Empresa busca un Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes B2B, enfocándose en retención, satisfacción y crecimiento de cuentas. El rol implica comunicación proactiva, identificación de oportunidades de venta cruzada/adicional y colaboración con el equipo de Ventas.
Descripción del puesto
Customer Success Manager Posición: Full-Time, Remoto Horario laboral: Horario comercial de EE. UU. Sobre el rol: Buscamos un Customer Success Manager proactivo y enfocado en las relaciones para apoyar y fortalecer nuestros vínculos con clientes B2B existentes. Este rol de éxito del cliente y gestión de cuentas se centra en la retención, satisfacción y crecimiento a largo plazo de los clientes. En lugar de cerrar ventas, construirás relaciones de confianza, realizarás seguimientos regulares con los clientes, identificarás nuevas oportunidades de negocio y colaborarás con el equipo de Ventas para asegurar que los clientes reciban la mejor experiencia posible. El candidato ideal tiene experiencia en Customer Success, Account Management o Client Services y disfruta construyendo relaciones sólidas con los clientes mientras descubre oportunidades que los ayudan a crecer. Responsabilidades: Gestión de Relaciones con Clientes - Ser el principal punto de contacto para una cartera asignada de cuentas de clientes existentes. - Construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes a través de comunicación regular. - Realizar seguimientos proactivos con los clientes por teléfono, correo electrónico y reuniones virtuales. - Asegurar que los clientes permanezcan satisfechos con los servicios y abordar las preocupaciones antes de que se conviertan en problemas. - Identificar y escalar posibles riesgos de retención. Crecimiento de Cuentas - Involucrar a los clientes en conversaciones consultivas para comprender sus necesidades comerciales y planes futuros. - Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) o cruzada (cross-selling) de productos y servicios adicionales. - Documentar oportunidades calificadas y entregarlas al equipo de Ventas para seguimiento. - Trabajar en estrecha colaboración con Ventas para garantizar una experiencia fluida del cliente durante el proceso de expansión. Éxito del Cliente y Coordinación Interna - Actuar como la voz del cliente compartiendo comentarios con los equipos internos. - Colaborar con los equipos de Ventas, Ingeniería, Operaciones y Soporte para resolver problemas de los clientes. - Apoyar el seguimiento de la incorporación (onboarding) y mantener el compromiso continuo con el cliente. - Asegurar que los clientes reciban actualizaciones y soporte oportunos durante todo su recorrido. CRM e Informes - Mantener registros de clientes precisos, notas de cuenta y registros de actividad en el CRM. - Rastrear la salud de las cuentas, renovaciones y actualizaciones de servicio. - Proporcionar información y tendencias de los clientes a la dirección. - Asegurar que todas las interacciones con los clientes se documenten con precisión. Experiencia y Habilidades Requeridas: Imprescindibles: - Más de 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Client Services, Relationship Management o un rol similar de cara al cliente. - Experiencia en la gestión de relaciones con clientes B2B. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbal como escrita. - Comodidad al realizar llamadas salientes proactivas a clientes existentes. - Sólidas habilidades de comunicación consultiva y construcción de relaciones. - Experiencia en el uso de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o similares. - Altamente organizado/a con gran atención al detalle. - Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora con múltiples equipos. Deseables: - Experiencia en telecomunicaciones, servicios inalámbricos, de internet, servicios administrados o industrias tecnológicas. - Experiencia en el soporte de cuentas de clientes geográficamente distribuidas. - Comprensión de soluciones tecnológicas o de conectividad B2B. - Experiencia previa trabajando con clientes con sede en EE. UU. Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs): - Tasa de Retención de Clientes - Satisfacción del Cliente - Oportunidades de Venta Adicional y Cruzada Calificadas Identificadas - Precisión de Datos del CRM - Compromiso del Cliente - Salud de la Cuenta Proceso de Entrevista: - Selección Inicial del Reclutador - Entrevista con el Cliente - Etapa de Oferta Qué sucede después de postularte: Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu Video de Presentación (Intro Video). Es un video corto, autograbado, que se completa una vez en tu tiempo libre, y es el último paso que completa tu solicitud. Aquí te explicamos por qué lo hacemos de esta manera. En lugar de repetirte en llamadas de selección tras llamada de selección, cuentas tu historia una vez y esta avanza. Los gerentes de contratación pueden ver cómo te comunicas realmente antes de conocerte, por lo que cuando eres un buen candidato, la primera conversación no empieza desde cero. Menos entrevistas, y las que tienes cuentan más. No lo pienses demasiado. Grábalo tantas veces como quieras; nadie ve las tomas que descartas. Simplemente sé tú mismo/a. Tu invitación para el Video de Presentación vendrá de Spark Hire, nuestra plataforma de entrevistas en video de confianza, así que por favor mantén un ojo en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam para recibir el correo electrónico. #LI-AG1
Responsabilidades
- Servir como punto de contacto principal para una cartera asignada de cuentas de clientes existentes.
- Construir relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes a través de comunicaciones regulares.
- Realizar check-ins proactivos con los clientes por teléfono, correo electrónico y reuniones virtuales.
- Asegurar la satisfacción del cliente con los servicios y abordar las preocupaciones antes de que se conviertan en problemas.
- Identificar y escalar posibles riesgos de retención.
- Participar en conversaciones consultivas para comprender las necesidades y planes futuros del negocio del cliente.
- Identificar oportunidades de venta adicional o cruzada de productos y servicios adicionales.
- Documentar oportunidades calificadas y entregarlas al equipo de Ventas para seguimiento.
- Colaborar con Ventas para garantizar una experiencia fluida del cliente durante el proceso de expansión.
- Actuar como la voz del cliente compartiendo comentarios con los equipos internos.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Ingeniería, Operaciones y Soporte para resolver problemas de los clientes.
- Apoyar el seguimiento de la incorporación y mantener el compromiso continuo del cliente.
- Asegurar que los clientes reciban actualizaciones y soporte oportunos durante todo su recorrido.
- Mantener registros precisos de clientes, notas de cuenta y registros de actividad en el CRM.
- Rastrear la salud de la cuenta, las renovaciones y las actualizaciones de servicio.
- Proporcionar información y tendencias de los clientes a la dirección.
- Asegurar que todas las interacciones con los clientes se documenten con precisión.
Habilidades
Gestión de relaciones con clientes B2BComunicación consultivaConstrucción de relacionesOrganizaciónAtención al detalleTrabajo independienteColaboración interdepartamental