Consultor Principal de Servicios Profesionales Genesys Cloud
Empresa de consultoría busca un Consultor Principal de Servicios Profesionales Genesys Cloud con experiencia en diseño e implementación de soluciones de contact center multicanal. Se requiere experiencia en Genesys Cloud, integración CRM y SIP.
Si sos un experto en Genesys Cloud y te apasiona diseñar e implementar soluciones de contact center, esta oportunidad remota en Buenos Aires es para vos. Podrás liderar proyectos desafiantes y aplicar tus conocimientos en un rol clave de consultoría.
Descripción del puesto
Buscamos un Consultor Principal de Servicios Profesionales de Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo e impulsar la entrega de soluciones de contact center empresariales e innovadoras. En este rol, liderarás el diseño e implementación de plataformas avanzadas de experiencia del cliente multicanal, aprovechando una profunda experiencia en Genesys Cloud y tecnologías modernas de contact center. El candidato ideal combina un sólido liderazgo técnico, experiencia práctica en entregas y la capacidad de traducir requisitos comerciales complejos en soluciones escalables y de alta calidad. Responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto técnico para clientes y partes interesadas internas, brindando consultoría experta en soluciones de Genesys Cloud. - Liderar el diseño y la entrega de soluciones técnicas de extremo a extremo, facilitando talleres, recopilando requisitos y produciendo documentación de diseño técnico con la aprobación de las partes interesadas. - Analizar desafíos comerciales y técnicos complejos para definir arquitecturas de soluciones escalables y efectivas. - Ser propietario y evolucionar la arquitectura técnica de las soluciones Genesys, introduciendo nuevas tecnologías y mejores prácticas cuando corresponda. - Configurar y optimizar entornos de Genesys Cloud para alinearse con las necesidades comerciales y operativas cambiantes. - Liderar la planificación y ejecución de implementaciones, migraciones y actualizaciones de sistemas de contact center. - Actuar como el principal punto de escalamiento y coordinación para asuntos relacionados con Genesys, colaborando con equipos internos y proveedores externos. - Apoyar las actividades de preparación para la producción y garantizar la transición fluida de las soluciones de contact center a entornos en vivo. Requisitos: - Más de 5 años de experiencia práctica en el soporte y la optimización de entornos de contact center grandes, multisitio y complejos. - Experiencia en el diseño, implementación y soporte de soluciones Genesys Cloud en entornos empresariales. - Experiencia comprobada en la creación de estrategias de enrutamiento y flujos de trabajo de IVR utilizando Genesys Architect. - Experiencia con integración CRM (ej. Salesforce, MS Dynamics) con el entorno Genesys Cloud. - Sólida experiencia en planificación de infraestructura, diseño de soluciones, implementación y gestión del ciclo de vida para garantizar alta disponibilidad y rendimiento. - Comprensión sólida de los procesos comerciales y su alineación con las tecnologías de experiencia del cliente. - Profundo conocimiento de la infraestructura SIP, incluido el protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) y enfoques de balanceo de carga. Nice to Have: - Conocimiento de Genesys Cloud Workforce Management (WFM): brindar orientación experta y mejores prácticas para optimizar los procesos de gestión de la fuerza laboral dentro del entorno Genesys Cloud. - Capacitación en Genesys Cloud: impartir sesiones de capacitación para diversos roles, incluidos supervisores, administradores, usuarios y arquitectos, para mejorar su comprensión y uso efectivo de las funciones de Genesys Cloud. - Experiencia con CX Cloud de Genesys y Salesforce. Ofrecemos: - Pago y Beneficios Competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aproveche al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. - Mentalidad de Crecimiento: obtenga los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabore en proyectos impactantes para clientes globales líderes y dé forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sea parte de un equipo global dinámico y prospere en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de Sostenibilidad Social: únase a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que combina la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de "Relentless Performance" (Rendimiento Implacable) ha permitido que más del 99% de los proyectos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989. Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Responsabilidades
- Servir como punto de contacto técnico principal para clientes y partes interesadas internas, brindando consultoría experta sobre soluciones Genesys Cloud.
- Liderar el diseño y la entrega de soluciones técnicas de extremo a extremo, facilitando talleres, recopilando requisitos y produciendo documentación de diseño técnico con la aprobación de las partes interesadas.
- Analizar desafíos comerciales y técnicos complejos para definir arquitecturas de soluciones escalables y efectivas.
- Ser propietario y evolucionar la arquitectura técnica de las soluciones Genesys, introduciendo nuevas tecnologías y mejores prácticas donde sea apropiado.
- Configurar y optimizar entornos Genesys Cloud para alinearse con las necesidades comerciales y operativas cambiantes.
- Liderar la planificación y ejecución de implementaciones, migraciones y actualizaciones de sistemas de contact center.
- Actuar como el principal punto de escalamiento y coordinación para asuntos relacionados con Genesys, colaborando con equipos internos y proveedores externos.
- Apoyar las actividades de preparación para la producción y garantizar la transición fluida de las soluciones de contact center a entornos en vivo.
Skills requeridas
Beneficios
- Paquete de compensación y beneficios competitivo
- Seguro de salud
- Programa de reubicación
- Desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Programas de inversión en talento
- Movilidad interna
- Oportunidades de pasantías
- Entorno multicultural
- Inclusión
- Sostenibilidad social
Trabajos similares
