Operador de Gestión de Cobranzas y Control Operativo
Empresa en Mendoza busca Operador de Gestión de Cobranzas y Control Operativo con 3 años de experiencia para gestionar y optimizar el proceso de cobranzas, negociando con clientes y realizando controles administrativos y operativos.
Si tenés experiencia en cobranzas y te gusta la negociación, este puesto en Mendoza es para vos. Podrás gestionar y optimizar procesos, fortaleciendo la relación con clientes y contribuyendo al crecimiento de una empresa importante.
Descripción del puesto
Objetivo del puesto: Gestionar y optimizar el proceso de cobranzas de la empresa mediante la negociación efectiva con clientes, el seguimiento de cuentas corrientes y el control administrativo y operativo de las gestiones realizadas, garantizando el cumplimiento de los objetivos de recuperación y la calidad del servicio brindado. Misión principal: La principal responsabilidad del puesto será la negociación y regularización de cuentas con clientes, priorizando un trato profesional, respetuoso y orientado a la obtención de acuerdos de pago efectivos. Responsabilidades principales: Gestión de cobranzas y negociación: - Contactar clientes con saldos vencidos o situaciones de mora. - Analizar historial de pagos, comportamiento y situación de cada cliente antes de realizar la gestión. - Negociar acuerdos de pago y alternativas de regularización. - Realizar seguimiento de compromisos asumidos por los clientes. - Gestionar refinanciaciones, anulaciones y regularizaciones de deuda. - Mantener actualizada la información de cada gestión realizada. - Trabajar en conjunto con cobradores para optimizar la recuperación de cartera. Atención al cliente: - Brindar atención telefónica y seguimiento personalizado. - Resolver consultas, reclamos y situaciones especiales. - Mantener una comunicación cordial, clara y profesional. - Gestionar situaciones conflictivas con empatía y firmeza. - Fortalecer la relación entre la empresa y los clientes. Gestión administrativa: - Controlar cierres de caja de cobradores asignados. - Verificar importes cobrados y conciliaciones correspondientes. - Emitir libre deuda, documentación y estados requeridos. - Elaborar y revisar informes de gestión. - Mantener actualizada la documentación física y digital. - Cargar y controlar información en sistemas de gestión. Control operativo: - Supervisar operaciones realizadas por vendedores y cobradores. - Controlar documentación y estados de operaciones. - Verificar modificaciones y actualizaciones de datos. - Analizar operaciones pendientes y casos observados. - Colaborar con supervisores en la evaluación y seguimiento de clientes. Coordinación con cobradores: - Mantener comunicación diaria con los cobradores asignados. - Supervisar la calidad de las gestiones de cobranza. - Controlar rendiciones y envíos de caja. - Realizar seguimiento de clientes derivados por los cobradores. - Brindar soporte operativo y administrativo. Experiencia fundamental requerida (Requisito excluyente): - Experiencia comprobable en negociación de cobranzas y gestión de clientes con mora. Valoraremos especialmente: - Experiencia en atención al cliente. - Recuperación de cuentas corrientes. - Gestión de conflictos y reclamos. - Administración y seguimiento de carteras de clientes. - Manejo de sistemas de gestión administrativa y cobranzas. Competencias clave: Negociación y atención al cliente (Competencia principal): - Capacidad de negociación. - Excelente trato interpersonal. - Comunicación efectiva y persuasiva. - Escucha activa. - Empatía y orientación al cliente. - Resolución de conflictos. - Capacidad para generar acuerdos de pago sostenibles. Competencias administrativas y operativas: - Organización y planificación. - Atención al detalle. - Capacidad analítica. - Responsabilidad y compromiso. - Trabajo en equipo. - Orientación a resultados. - Manejo de documentación y control de procesos. Perfil buscado: Buscamos una persona con sólida experiencia en cobranzas y negociación con clientes, capaz de gestionar situaciones complejas mediante una comunicación efectiva, profesional y orientada a resultados. Será fundamental contar con excelentes habilidades de negociación, capacidad para construir relaciones de confianza y experiencia en el seguimiento de cuentas corrientes y recuperación de deuda. La negociación con clientes y el buen trato constituyen el eje principal del puesto, complementado por tareas administrativas, control operativo y coordinación con cobradores. Indicadores de desempeño: - Recuperación de deuda y cumplimiento de objetivos de cobranza. - Cantidad de acuerdos de pago concretados. - Cumplimiento de seguimiento de cartera asignada. - Calidad de atención al cliente. - Exactitud en controles administrativos. - Actualización y seguimiento de información en sistemas. - Resolución efectiva de incidencias y reclamos.
Responsabilidades
- Gestionar y optimizar el proceso de cobranzas
- Negociar con clientes saldos vencidos o en mora
- Analizar historial de pagos y comportamiento de clientes
- Realizar seguimiento de compromisos asumidos por los clientes
- Gestionar refinanciaciones, anulaciones y regularizaciones de deuda
- Mantener actualizada la información de cada gestión
- Brindar atención telefónica y seguimiento personalizado
- Resolver consultas, reclamos y situaciones especiales
- Controlar cierres de caja de cobradores
- Verificar importes cobrados y conciliaciones
- Emitir libre deuda y documentación requerida
- Elaborar y revisar informes de gestión
- Cargar y controlar información en sistemas de gestión
- Supervisar operaciones realizadas por vendedores y cobradores
- Controlar documentación y estados de operaciones
- Analizar operaciones pendientes y casos observados
- Mantener comunicación diaria con los cobradores
- Supervisar la calidad de las gestiones de cobranza
- Controlar rendiciones y envíos de caja
- Brindar soporte operativo y administrativo
Skills requeridas
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