Especialista en Mudanzas
Empresa de tecnología inmobiliaria busca un Especialista en Mudanzas para gestionar el proceso de ingreso de nuevos residentes, asegurando una experiencia fluida y coordinando con partes internas y externas.
Si te copan los desafíos y te gusta que las cosas salgan redondas, este puesto es para vos. Vas a ser clave para que la experiencia de los nuevos residentes sea genial, coordinando todo para que su mudanza sea un éxito. Ideal si te gusta la organización y el trato con la gente.
Descripción del puesto
Acerca de Belong Creemos en un mundo donde las casas sean propiedad de gente común, no de corporaciones. Nuestra misión es brindar experiencias auténticas de pertenencia, empoderando a los residentes para que se conviertan en propietarios y a los propietarios para que logren la libertad financiera. Estamos construyendo un sistema escalado de creación de riqueza para la gente común a través de la propiedad de viviendas. Hemos sobrevivido al Covid, la caída tecnológica y los años más duros de los mercados de capitales. Estamos creciendo rápido y somos AI First. Nuestros más de 200 Belongers son fuertes, curiosos y extremadamente ambiciosos. Acerca del rol Este trabajo se trata de gestionar la velocidad y ser organizado; buscamos a alguien que pueda asegurar que todas las mudanzas sean exitosas. Trabajarás con los equipos de operaciones y experiencia para asegurar que nuestros nuevos residentes tengan una experiencia fluida al prepararse para la mudanza de sus sueños. Responsabilidades del rol - Ser responsable de todo el proceso de mudanza y actuar como punto de contacto principal para los nuevos residentes de Belong. - Trabajar de forma interfuncional con el equipo de Operaciones para revisar y auditar las casas una vez que estén listadas, para monitorear las mejoras continuas (si las hay) y asegurar un proceso de mudanza fluido una vez que la casa sea habitada. - Coordinar con partes externas para asegurar que tengamos toda la información lista para mudanzas fluidas (asociaciones de HOA, compañías de servicios públicos, etc.). - Trabajar de forma interfuncional con el equipo de Experiencia para asegurar que la entrega al residente post-mudanza sea fluida y detallada si hay algún elemento de seguimiento. Acerca de vos - Tenés un enfoque centrado en el cliente: sos capaz de ser empático, apasionado y servicial al tratar con los miembros de nuestra comunidad. - Sos un comunicador sólido: te sentís cómodo comunicándote verbalmente y por escrito, tanto interna como externamente. - Sos un solucionador de problemas proactivo: sos capaz de anticipar situaciones antes de que te las reporten y resolvé rápido, aprovechando todos los recursos disponibles. Requisitos - Sólida experiencia previa en roles de atención al cliente y operativos. Mínimo 1-2 años de experiencia. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Experiencia en gestión de proyectos/tareas preferible. - Capacidad para trabajar bien con otros y bajo presión. - Experiencia requerida en Zendesk, Intercom, Asana. KPIs - Alcanzar un objetivo constante de CSAT de 80+. - Encuesta Pre-Mudanza: feedback sobre la experiencia entre la Firma del Contrato y la Mudanza del Residente. - Encuesta Post-Mudanza: feedback sobre la experiencia post-mudanza, antes de la entrega al Equipo de Éxito. - Responsividad de Intercom SLA al 98%+, tiempo de respuesta dentro de las 7 horas. - Porcentaje de Cumplimiento de Asana/Admin para completar Tareas Pre-Mudanza < 2 Días antes de la Fecha de Mudanza. - La casa debe estar en estado "Lista para Mudarse" dentro de los 2 días de la fecha de mudanza. Esto significa: - Todas las mejoras (incluida limpieza profunda) completadas. - QA completado (si aplica para casas de alto riesgo). - Llaves listas. - Información de mudanza/acceso lista para enviar a los nuevos residentes. - Mudanzas Fallidas < 3%. - Seguimiento de Recorrido < 7 días Post-Mudanza. - Seguimiento completado dentro de los 7 días posteriores a la mudanza de los residentes. - Cualquier problema reportado debe tener tickets de servicio profesional activos o cerrados. Métricas del Scorecard - Total de Mudanzas Asignadas (Libro de Negocios). - Total de Mudanzas Asignadas, con tiempos de entrega cortos (7 días o menos). - Total de Mudanzas Completadas a Tiempo (Hito Cumplido). - Total de Mudanzas Anticipadas (Contrato Ofrecido, aún no Firmado). - Promedio de Días para Hito de Preparación de Mudanza. - Número de Pagos Pendientes (Mudanza en menos de 3 días). - Número Total de Recorridos de Mudanza Recibidos (3 días o menos). - Número de Tickets de Servicio Profesional Creados (dentro de los 30 días de la mudanza). - Total de Casas Entregadas. - Puntuación CSAT - Mudanzas. - (SLA) Mediana (horas) de asignación del compañero a la primera respuesta (dentro del horario de oficina). - (SLA) Mediana (horas) de asignación del compañero a la segunda respuesta (dentro del horario de oficina). - (SLA) Porcentaje de Tasa de Finalización de Llamadas Entrantes.
Responsabilidades
- Gestionar el proceso completo de mudanzas (move-in).
- Ser punto de contacto principal para nuevos residentes.
- Coordinar con equipos de operaciones y experiencia para asegurar una mudanza fluida.
- Revisar y monitorear mejoras en las propiedades.
- Coordinar con partes externas (asociaciones, compañías de servicios).
- Asegurar la entrega fluida post-mudanza al equipo de Success.
Skills requeridas
Trabajos similares
Customer Service Representative
Agente Inmobiliario
Property Management Coordinator
Agente Inmobiliario
Atención al Cliente / Recepcionista / Administración
