Directo de la empresahace 1 díaInclusión laboral
Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys
Miratech
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Junior
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Miratech busca un Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys para proyectos de Genesys Cloud, con disponibilidad para trabajar full-time y 100% remoto en horario PST. Se requiere rápida capacidad de aprendizaje, enfoque en el cliente y habilidades de resolución de problemas.
Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys para proyectos relacionados con Genesys Cloud. Deberá realizar actualizaciones menores de callflow, upgrades, cambios y resolver problemas de clientes de manera oportuna, trabajando en horario PST (zona horaria del Pacífico de EE. UU.) para un empleo a tiempo completo y totalmente remoto. Esta es una gran oportunidad para una persona con gran capacidad de aprendizaje, enfocada en el cliente, paciente y atenta a los detalles, que esté lista para trabajar en equipo, dispuesta a desarrollar servicios de soporte y aprender la tecnología Genesys. La persona seleccionada deberá tener experiencia demostrable y exitosa en la comprensión y gestión de consultas de clientes, resolviendo problemas reportados mediante troubleshooting y escalando el resto a los niveles superiores del modelo operativo. Responsabilidades: - Recibir y procesar solicitudes según alertas y llamadas, dentro del SLA definido. - Clarificar la solicitud entrante con los clientes, crear tickets y enrutarlos al Ingeniero L2. - Reaccionar de manera oportuna a las alertas de llamadas. - Seguir los procedimientos de soporte y participar en su mejora. - Acusar recibo de alertas de OpsGenie. - Crear tickets. - Implementar correcciones de nivel L1/L2 según procedimientos predefinidos. - Experiencia en troubleshooting y análisis de causa raíz, incluyendo revisión de logs y diagnóstico de problemas. Requisitos: - Experiencia en Soporte Técnico. - Comprensión de los principios de SLA y capacidad para trabajar dentro de los requisitos de SLA. - Alta atención al detalle y un enfoque paciente y responsable para la resolución de problemas. - Ganas de crecer y desarrollarse dentro de los Servicios de Soporte. - Rápido aprendizaje con mentalidad proactiva. - Jugador de equipo colaborativo con actitud de aprendizaje continuo. - Interés en desarrollar conocimientos de tecnologías Genesys. - Dominio nativo del español. - Dominio del inglés (nivel B2 o superior), con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes en EE. UU. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y un crecimiento de ingresos superior al 30% anual. - Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo, con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. * Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
Responsabilidades
- Realizar actualizaciones menores de callflow, actualizaciones, cambios
- Resolver problemas de los clientes de manera oportuna
- Recibir y procesar solicitudes según alertas y llamadas, dentro del SLA definido
- Aclarar la solicitud entrante con los clientes
- Creación y enrutamiento de tickets al Ingeniero L2
- Reacción oportuna a las alertas de llamadas
- Seguir procedimientos de soporte y participar en la mejora de procedimientos
- Acusar recibo de alertas de OpsGenie
- Implementar correcciones de nivel L1/L2 según procedimientos predefinidos
- Experiencia en solución de problemas y análisis de causa raíz, incluida la revisión de logs y el diagnóstico de problemas
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasAnálisis de causa raízDiagnóstico de problemasRápida capacidad de aprendizajeEnfoque en el clientePacienteAtento al detalleTrabajo en equipoProactivoColaborativoActitud de aprendizaje continuo
Beneficios
- Seguro médico
- Programa de reubicación
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Programas de inversión de talento
- Movilidad interna
- Oportunidades de pasantía
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