Support Engineer

Acerca de Huzzle

En Huzzle, conectamos profesionales de alto rendimiento con empresas globales en el Reino Unido, EE. UU., Canadá, Europa y Australia. Nuestros clientes incluyen startups, agencias digitales y plataformas tecnológicas en industrias como SaaS, MarTech, FinTech y EdTech. Emparejamos talento de primer nivel con roles remotos a tiempo completo, donde son contratados directamente en los equipos del cliente y reciben soporte continuo de Huzzle.

Tipo de rol: Tiempo completo

Modalidad

Contratista independiente

Acerca de la empresa

Nuestro cliente es una plataforma de validación digital impulsada por IA que presta servicios a organizaciones farmacéuticas, de biotecnología y de dispositivos médicos en todo el mundo. Su tecnología ayuda a los equipos de ciencias de la vida a reducir drásticamente los costos de validación, automatizar flujos de trabajo complejos y acelerar los procesos de cumplimiento a través de la automatización inteligente y soluciones de aseguramiento impulsadas por IA. Como empresa de rápido crecimiento, están construyendo la próxima generación de herramientas de validación digital que permiten a equipos de todos los tamaños trabajar de manera más eficiente y entregar proyectos críticos más rápido.

Resumen del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte Junior para unirse a un equipo técnico en crecimiento que da soporte a clientes en la industria de las ciencias de la vida. Este rol es ideal para un ingeniero de software en sus inicios de carrera que disfrute depurando, resolviendo problemas y trabajando directamente con los clientes para resolver problemas técnicos. Como primera línea de soporte técnico, investigarás los problemas reportados por los clientes, diagnosticarás errores, implementarás soluciones en toda la pila de aplicaciones y comunicarás las soluciones de manera clara y profesional. Trabajarás con tecnologías modernas, incluyendo Next.js, React, Node.js, Supabase y TypeScript, mientras colaboras estrechamente con los equipos de producto e ingeniería. Esta es una excelente oportunidad para alguien que busca hacer crecer su carrera en ingeniería de software mientras adquiere experiencia práctica en soporte técnico de cara al cliente.

Responsabilidades clave

• Aprender y comprender rápidamente la arquitectura de la aplicación Next.js, React, Node.js y Supabase de la empresa.
• Investigar los problemas reportados por los clientes y reproducir errores en toda la plataforma.
• Utilizar Cursor o herramientas similares de desarrollo asistido por IA para rastrear errores, inspeccionar código e identificar causas raíz.
• Escribir código TypeScript limpio y mantenible para resolver errores y mejorar la estabilidad de la aplicación.
• Contribuir con correcciones tanto en sistemas frontend como backend.
• Comunicar soluciones técnicas de manera clara a través de correos electrónicos dirigidos a clientes.
• Ayudar a los clientes a solucionar problemas manteniendo la profesionalidad y la empatía durante situaciones difíciles.
• Colaborar con los equipos de Producto, QA e Ingeniería para priorizar correcciones y mejorar la confiabilidad del producto.
• Documentar problemas comunes, soluciones y procesos de solución de problemas dentro de bases de conocimiento internas.
• Asistir en iniciativas de monitoreo, pruebas y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia básica con desarrollo en JavaScript y TypeScript.
• Familiaridad con tecnologías web modernas, incluyendo Next.js, React, Node.js, bases de datos SQL y Supabase.
• Sólidas habilidades de depuración, solución de problemas y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés con la capacidad de explicar conceptos técnicos claramente a los clientes.
• Comodidad para comunicarse directamente con los clientes y manejar problemas técnicos de manera profesional y empática.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad de las tareas y gestionar prioridades con mínima supervisión.
• Fuerte atención al detalle y voluntad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y herramientas.
• La experiencia en el uso de herramientas de desarrollo asistido por IA como Cursor o herramientas IDE similares es una ventaja.
• Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• La experiencia en la contribución a aplicaciones de producción o en el envío independiente de funciones de software es un plus.
• Es beneficioso comprender las metodologías de pruebas de software, solución de problemas y análisis de causa raíz.

Beneficios

• Diagnosticar y resolver problemas de clientes de manera precisa y eficiente.
• Entregar correcciones de errores de alta calidad con supervisión mínima, manteniendo los estándares de calidad del código.
• Comunicar problemas técnicos, resoluciones y próximos pasos claramente tanto a los clientes como a los equipos internos.
• Brindar soporte profesional, tranquilo y centrado en el cliente, especialmente en situaciones de alta presión.
• Contribuir a la documentación interna, runbooks y bases de conocimiento para reducir problemas recurrentes y mejorar la eficiencia del equipo.
• 💻 Totalmente Remoto: Trabaja desde cualquier lugar con equipos internacionales.
• 🤝 Comunidad de Pares: Conéctate con profesionales de ventas de alto rendimiento en nuestra red.
• 🧭 Soporte Continuo: Recibe orientación de Huzzle antes y después de la colocación.
• 💰 Compensación Personalizada: Los salarios varían según el cliente y las preferencias del candidato; te emparejaremos con opciones que se ajusten a tus objetivos.